Що таке SIP-телефонія і як вона працює
Коли компанія переходить з мобільних телефонів або старої АТС на сучасну телефонію, першим з'являється слово SIP. SIP-номер, SIP-акаунт, SIP-телефон. Пояснюємо без зайвих термінів, що це таке, як працює дзвінок через SIP і що потрібно, щоб перевести на нього відділ продажів чи кол-центр.
Що таке SIP простими словами
SIP (Session Initiation Protocol) є протоколом, тобто набором правил, за якими пристрої домовляються про дзвінок через інтернет. SIP відповідає за те, щоб знайти абонента, встановити з'єднання, змінити його (наприклад, переадресувати дзвінок) і завершити розмову.
Важливо: сам голос SIP не передає. Для цього використовується інший протокол, RTP. SIP можна порівняти з диспетчером, який з'єднує двох людей, а RTP з лінією, якою йде розмова.
SIP-телефонія, відповідно, це телефонний зв'язок, побудований на протоколі SIP. Сьогодні це стандарт для бізнес-телефонії: на ньому працюють віртуальні АТС, кол-центри, IP-телефони та софтфони.
Як працює дзвінок через SIP
Спрощено дзвінок проходить так:
- Реєстрація. Телефон або програма на комп'ютері підключається до сервера провайдера з логіном і паролем SIP-акаунта. Сервер знає, що абонент "в мережі".
- Запит на дзвінок. Коли ви набираєте номер, пристрій надсилає серверу запит INVITE: "хочу з'єднатися з таким абонентом".
- Пошук абонента. Сервер знаходить адресата: внутрішнього співробітника, іншого SIP-абонента або звичайний мобільний чи міський номер через оператора.
- Розмова. Абонент відповідає, сторони узгоджують кодек, і голос іде через інтернет.
- Завершення. Хтось кладе слухавку, пристрій надсилає команду BYE, з'єднання закривається.
Усе це відбувається за частки секунди, і для людини нічим не відрізняється від звичайного дзвінка.
SIP, VoIP та IP-телефонія: у чому різниця
Ці терміни часто вживають як синоніми, але між ними є різниця:
- VoIP (Voice over IP) є загальною назвою технології передачі голосу через інтернет.
- IP-телефонія є телефонним зв'язком, побудованим на VoIP: номери, дзвінки, АТС.
- SIP є конкретним протоколом, за допомогою якого працює більшість IP-телефонії.
Тобто SIP-телефонія є найпоширенішим різновидом IP-телефонії. Коли провайдер пропонує "IP-телефонію для бізнесу", майже завжди йдеться саме про SIP.
Основні поняття SIP-телефонії
| Поняття | Що це |
|---|---|
| SIP-акаунт | Логін, пароль і адреса сервера, з якими пристрій підключається до телефонії. По суті, це "обліковий запис" телефонного абонента. |
| SIP-номер | Телефонний номер (міський, мобільний або 0800), який працює через SIP. Про переваги SIP-номерів ми писали окремо. |
| SIP-транк | Канал між АТС компанії і оператором, через який ідуть одночасно багато дзвінків. |
| SIP-телефон | Настільний IP-телефон, який підключається до мережі кабелем або через Wi-Fi. |
| Софтфон | Програма для дзвінків на комп'ютері чи смартфоні. Детальніше про типи пристроїв у статті про вебфон, софтфон і IP-телефон. |
| Кодек | Спосіб стиснення голосу. Від кодека залежить якість звуку і те, скільки інтернету потрібно на дзвінок. |
Переваги SIP-телефонії для бізнесу
- Багатоканальність. Один номер приймає стільки дзвінків, скільки підключено ліній, від двох до кількох сотень.
- Незалежність від офісу. Співробітник працює з будь-якого місця, де є інтернет.
-
Функції АТС без обладнання. Голосове меню, черги, переадресація, запис розмов налаштовуються у віртуальній АТС.
- Інтеграція з CRM. Дзвінки, записи і статистика автоматично потрапляють у картку клієнта.
- Швидке масштабування. Нових співробітників підключають за хвилини, без прокладання ліній.
-
Економія на зв'язку. Внутрішні дзвінки між співробітниками безкоштовні. Тарифи на зовнішні дзвінки дивіться на сторінці ціни.
Недоліки, про які варто знати
- Залежність від інтернету. Без стабільного з'єднання якість падає. Рішення: резервний канал, наприклад мобільний інтернет.
- Налаштування мережі. У деяких офісах роутер блокує або ламає SIP-трафік. Це виправляється налаштуваннями, але потребує уваги при підключенні.
- Безпека акаунтів. Зламаний SIP-акаунт можуть використати для дорогих міжнародних дзвінків за ваш рахунок.
Що потрібно для підключення SIP-телефонії
- Інтернет. Одна розмова в хорошій якості потребує приблизно 100 кбіт/с в обидва боки. Для офісу з 10 одночасними дзвінками це близько 1 Мбіт/с, що витримує практично будь-який сучасний канал. Важливіша стабільність, ніж швидкість.
- Провайдер і номери. Підключіть SIP-номери або перенаправте на SIP уже наявні номери компанії.
- АТС. Віртуальна АТС у хмарі або серверна АТС у вашій інфраструктурі.
- Пристрої. IP-телефони, гарнітури з софтфоном або вебфон прямо в браузері.
- Налаштування сценаріїв. Хто приймає дзвінки, в якому порядку, що відбувається в неробочий час.
Як захистити SIP-телефонію
- використовуйте довгі складні паролі для кожного SIP-акаунта, не залишайте стандартні;
- обмежте підключення до акаунтів лише з довірених IP-адрес, якщо це можливо;
- вмикайте шифрування сигналізації (TLS) і голосу (SRTP), якщо його підтримують пристрої;
- закрийте міжнародні напрямки, якими компанія не користується;
- налаштуйте ліміти й сповіщення про незвичну активність дзвінків.
Запитання і відповіді
Хочете підвищити ефективність роботи з клієнтами?
Залиште заявку — допоможемо підібрати рішення для вашої компанії та покажемо, як це працює на практиці.
