Что такое SIP-телефония и как она работает
Когда компания переходит с мобильных телефонов или старой АТС в современную телефонию, первым появляется слово SIP. SIP-номер, SIP-аккаунт, SIP-телефон. Объясняем без лишних сроков, что это такое, как работает звонок через SIP и что нужно, чтобы перевести на него отдел продаж или колл-центр.
Что такое SIP простыми словами
SIP (Session Initiation Protocol) представляет собой протокол, то есть набор правил, по которым устройства договариваются о звонке через интернет. SIP отвечает за то, чтобы найти абонента, установить соединение, изменить его (например, переадресовать звонок) и завершить разговор.
Важно: сам голос SIP не передает. Для этого используется другой протокол, RTP. SIP можно сравнить с диспетчером, соединяющим двух человек, а RTP с линией, по которой идет разговор.
SIP-телефония, соответственно, это телефонная связь, построенная на протоколе SIP. Сегодня это стандарт для бизнес-телефонии: на нем работают виртуальные АТС, колл-центры, IP-телефоны и софтфоны.
Как работает звонок через SIP
Упрощенно звонок проходит так:
- Регистрация. Телефон или приложение на компьютере подключается к серверу провайдера с логином и паролем SIP-аккаунта. Сервер знает, что абонент "в сети".
- Запрос на вызов. Когда вы набираете номер, устройство посылает серверу запрос INVITE: "хочу подключиться к такому абоненту".
- Поиск абонента. Сервер находит адресата: внутренний сотрудник, другой SIP-абонент или обычный мобильный или городской номер через оператора.
- Разговор. Абонент отвечает, стороны согласовывают кодек и голос идет через интернет.
- Завершение. Кто-то кладет трубку, устройство отправляет команду BYE, соединение закрывается.
Все это происходит за доли секунды и для человека ничем не отличается от обычного звонка.
SIP, VoIP и IP-телефония: в чем разница
Эти термины часто употребляют как синонимы, но между ними есть разница:
- VoIP (Voice over IP) является общим названием технологии передачи голоса через Интернет.
- IP-телефония представляет собой телефонную связь, построенную на VoIP: номера, звонки, АТС.
- SIP является конкретным протоколом, с помощью которого работает большинство IP-телефоний.
То есть SIP-телефония является самой распространенной разновидностью IP-телефонии. Когда провайдер предлагает IP-телефонию для бизнеса, почти всегда речь идет именно о SIP.
Основные понятия SIP-телефонии
| Понятие | Что это |
|---|---|
| SIP-аккаунт | Логин, пароль и адрес сервера, с которым устройство подключается к телефонии. По сути, это "учетная запись" телефонного абонента. |
| SIP-номер | Телефонный номер (городской, мобильный или 0800), работающий через SIP. О преимуществах SIP-номеров мы писали отдельно. |
| SIP-транк | Канал между АТС компании и оператором, через который идет одновременно много звонков. |
| SIP-телефон | Настольный IP-телефон, подключаемый к сети кабелем или через Wi-Fi. |
| Софтфон | Программа для звонков на компьютер или смартфон. Подробнее о типах устройств в статье о вебфоне, софтфоне и IP-телефоне. |
| Кодек | Способ сжатия голоса. От кодека зависит качество звука и то сколько интернета требуется на звонок. |
Преимущества SIP-телефонии для бизнеса
- Многоканальность. Один номер принимает столько звонков, сколько подключено линий, от двух до нескольких сотен.
- Независимость от офиса. Сотрудник работает из любого места, где есть интернет.
-
Функции АТС без оборудования. Голосовое меню, очереди, переадресация, запись разговоров настраиваются в виртуальной АТС.
- Интеграция с CRM. Вызовы, записи и статистика автоматически попадают в карту клиента.
- Быстрое масштабирование. Новых сотрудников подключают через минуты, без прокладки линий.
-
Экономия связи. Внутренние звонки между сотрудниками бесплатны. Тарифы на внешние звонки см. на странице цены.
Недостатки, о которых следует знать
- Зависимость от Интернета. Без стабильного соединения качество падает. Решение: резервный канал, например, мобильный интернет.
- Настройка сети. В некоторых офисах роутер блокирует или ломает SIP-трафик. Это исправляется с настройками, но требует внимания при подключении.
- Безопасность аккаунтов. Сломанный SIP-аккаунт могут использовать для дорогих международных звонков за ваш счет.
Что нужно для подключения SIP-телефонии
- Интернет. Один разговор в хорошем качестве требует примерно 100 кбит/с в обе стороны. Для офиса с 10 одновременными звонками это около 1 Мбит/с, что выдерживает практически любой современный канал. Более важна стабильность, чем скорость.
- Провайдеры и номера. Подключите SIP-номера или перенаправьте на SIP уже существующие номера компании.
- АТС. Виртуальная АТС в облаке или серверная АТС в вашей инфраструктуре.
- Устройства. IP-телефоны, гарнитуры с софтфоном или вебфон прямо в браузере.
- Настройка сценариев. Кто принимает звонки, в каком порядке происходит в нерабочее время.
Как защитить SIP-телефонию
- используйте длинные сложные пароли для каждого SIP-аккаунта, не оставляйте стандартные;
- ограничьте подключение к аккаунтам только с доверенных IP-адресов, если это возможно;
- включайте шифрование сигнализации (TLS) и голоса (SRTP), если его поддерживают устройства;
- закройте международные направления, которыми компания не пользуется;
- настройте лимиты и уведомления о необычной активности звонков.
Вопросы и ответы
Хотите повысить эффективность работы с клиентами?
Оставьте заявку — поможем подобрать решение для вашей компании и покажем, как это работает на практике.
