Номер 0800: що це, як підключити і скільки коштує
Номер 0800 бачили всі: на сайтах банків, у рекламі інтернет-магазинів, на упаковці товарів. Для клієнта це сигнал "телефонуйте, вам це нічого не коштуватиме". Для компанії це окрема стаття витрат і окремий інструмент продажів. Розбираємося, як працює 0800, хто за нього платить і як порахувати, чи окупиться він саме у вашому бізнесі.
Що таке номер 0800
0800 є номером безкоштовного виклику. Той, хто телефонує, не платить нічого, а всі витрати на розмову несе власник номера, тобто компанія. Номер негеографічний: він не прив'язаний до міста і однаково набирається по всій Україні.
Дзвінки на 0800 безкоштовні з мобільних і стаціонарних номерів усіх українських операторів. Клієнт може додзвонитися навіть з нульовим балансом на рахунку. Саме тому 0800 так добре працює для гарячих ліній і служб підтримки.
Як працює 0800
Сам по собі номер 0800 є "входом". Коли клієнт телефонує, дзвінок автоматично переадресовується на номери, які вказала компанія: мобільні телефони працівників, міський номер офісу або багатоканальний номер кол-центру.
Звідси важливий нюанс: кількість одночасних дзвінків залежить не від 0800, а від того, куди ведеться переадресація. Якщо 0800 перенаправляє на один мобільний, додзвониться тільки одна людина, решта почує "зайнято". Якщо переадресація налаштована на віртуальну АТС з 20 лініями, номер прийме 20 дзвінків одночасно.
Тому 0800 майже завжди підключають разом з віртуальною АТС. Вона дає те, чого немає в самого номера:
- голосове меню, щоб клієнт одразу обрав потрібний відділ;
- черги дзвінків і розподіл між операторами;
- графік роботи і сценарії для неробочого часу;
- запис розмов і статистику пропущених дзвінків.
Кому потрібен номер 0800
0800 окупається там, де дзвінок клієнта напряму веде до продажу або де компанія за визначенням має бути доступною:
- інтернет-магазини і служби доставки;
- банки, мікрофінансові та страхові компанії;
- медичні центри, лабораторії та аптечні мережі;
- гарячі лінії виробників і сервісні центри;
- державні установи та довідкові служби;
- компанії, які працюють по всій Україні і не хочуть показувати кілька номерів різних операторів.
Малому бізнесу з кількома дзвінками на день 0800 зазвичай не потрібен: мобільного або віртуального міського номера цілком достатньо.
Скільки коштує номер 0800
Витрати на 0800 складаються з трьох частин:
- Підключення номера. Залежить від того, наскільки номер "красивий": звичайні номери недорогі, номери з повторюваними цифрами коштують значно дорожче.
- Щомісячна плата. Оператори пропонують пакети з включеними хвилинами або без них.
- Вхідні дзвінки. Кожна хвилина розмови на 0800 оплачується компанією. Ціна хвилини залежить від пакета і від того, на номери якого оператора налаштована переадресація.
Актуальні тарифи IPTel на номери 0800 дивіться на сторінці ціни.
Як оцінити, чи окупиться 0800
Візьміть кількість дзвінків на місяць і помножте на середню тривалість розмови. Наприклад, 1000 дзвінків по 3 хвилини дають 3000 хвилин на місяць. Помножте хвилини на ціну хвилини з тарифу і порівняйте з доходом, який приносять ці дзвінки. Якщо навіть невелика частина дзвінків закінчується замовленням, 0800 зазвичай окупається швидко.
Ми допомагаємо підібрати оператора і пакет під реальний потік дзвінків компанії, щоб не переплачувати за хвилини, які ви не використовуєте.
Як підключити номер 0800: покроково
- Порахуйте очікувані хвилини. Кількість дзвінків на місяць помножте на середню тривалість розмови. Від цього залежить вибір пакета.
- Оберіть номер. Звичайний номер простіший, красивий краще запам'ятовується і підходить для реклами.
- Оформіть договір. Номер 0800 підключають юридичні особи та ФОП.
- Налаштуйте переадресацію на віртуальну АТС, а не на мобільний. Так 0800 прийме стільки дзвінків, скільки у вас операторів.
- Налаштуйте голосове меню і графік. Клієнт має розуміти, куди він потрапив, навіть о 23:00.
- Вмикайте запис розмов і контроль пропущених. За безкоштовний дзвінок платите ви, тому кожен пропущений виклик означає втрачені гроші.
Переваги і недоліки 0800
| Переваги | Недоліки |
|---|---|
| Дзвінок безкоштовний для клієнта з будь-якої мережі | Усі хвилини оплачує компанія |
| Один номер для всієї України замість кількох мобільних | Без віртуальної АТС номер не дає багатоканальності |
| Номер лишається за компанією при зміні офісу | Красиві номери коштують дорожче за звичайні |
| Викликає довіру і підвищує кількість звернень | Потрібен контроль пропущених дзвінків, щоб не платити даремно |
Запитання і відповіді
Хочете підвищити ефективність роботи з клієнтами?
Залиште заявку — допоможемо підібрати рішення для вашої компанії та покажемо, як це працює на практиці.
