Панель онлайн мониторинга

Панель звонков реального времени

Панель звонков поможет вам увидеть звонки в режиме реального времени. Кто и кому звонит в данный момент, отвеченные и находящиеся в очереди звонки, позволят оценить загруженность контакт-центра.

Кому может быть полезной:

Для секретарей:

• Теперь все действия доступны по клику мыши!
• Просмотр доступных сотрудников
• Перевод звонка на добавочные номера, голосовую почту или внешние номера
• Возможность парковки вызова
• Управление и просмотр припаркованных звонков
• Поиск и фильтр номеров в реальном времени (идеально подходит для больших компаний)

Для менеджеров Call-центров:

• Вы сможете не только видеть статус операторов, но и быстро оценивать состояние очереди
• Просмотр зарегистрированных агентов в очереди
• Просмотр статуса агентов(paused, logged off, invalid)
• Управление агентами: добавление, удаление, или постановка на паузу членов очереди
• Возможность подслушивать или подсказывать агентам
• Доступен один из трех режимов: прослушивание, конференция или обучение сотрудника. Очень удобный инструмент для обучения новых сотрудников.

Для конечных пользователей

• Вы можете почувствовать все преимущества FOP2 панели, не будучи участником Call-центра
• Оповещение вызова (номер звонящего и имя, звонок из очереди)
• Контроль звонка: перевод звонка, отбой звонка, парковка и другое.
• Управление конференцией: блокировка, выход, выключение звука, другое
• Просмотр текущего статуса звонка
• IM Chat: Instant Messaging. Обмен мгновенными сообщениями
• Использование браузера для прослушивания голосовой почты