Новини IPTel

IPTel на конференції AI/CX Зміна гри: як автоматизація й ШІ формують майбутнє контакт-центрів

IPTel взяла участь у конференції Всеукраїнської асоціації контакт-центрів (UCCAI), яка відбулася 15 жовтня 2025 року в Києві. Подія традиційно зібрала представників провідних компаній галузі, технологічних лідерів та експертів із комунікацій.

Цього року захід перетворився на простір, де народжувалися ідеї про майбутнє автоматизації, впровадження штучного інтелекту та розвитку клієнтського сервісу. І ми раді, що IPTel стала частиною цієї історії.

Головна мета — партнерство і розвиток

Для нашої команди участь у конференції мала глибший зміст, ніж проста присутність. Ми приїхали з конкретними цілями:

• налагодити партнерські зв’язки;
• знайти нових клієнтів;
• привернути увагу до бренда IPTel як до платформи, що об’єднує всі канали зв’язку бізнесу в єдине середовище.

 

Як ми готувалися

Підготовка почалася ще в січні. СЕО IPTel Іван Виноградов готував виступ і презентацію, команда створила власний Pop-up стенд, роздрукувала флаєри та підготувала подарунки для найактивніших учасників. 

Виступ IPTel: ШІ, автоматизація і трохи магії технологій

Під час конференції Іван Виноградов презентував тему «Інтерактивні опитувальники: новий рівень взаємодії з клієнтами та AI-автоматизації».

У центрі виступу були реальні виклики бізнесу:

• телефонія та опитування не інтегровані;
• контроль якості дзвінків відбувається вручну;
• компаніям не вистачає ресурсів для масштабування процесів.

Іван показав, як IPTel вирішує ключові проблеми контакт-центрів завдяки модулям автоматизації, мовної аналітики та AI-конструктору без коду.

У системі можна створювати складні деревовидні опитувальники, інтегрувати їх для ручної чи автоматичної оцінки дзвінків і навіть запускати AI-голосових роботів для збору фідбеку після розмов.

Опитувальники також використовуються для мовної аналітики — система розпізнає розмови, оцінює якість обслуговування та формує звіти в режимі реального часу.

На прикладі кейсу «ІНГО» Іван продемонстрував, що впровадження IPTel дає +28% охоплення звернень і скорочує час на контроль якості на 35%.

Інтерес аудиторії та головні інсайти конференції

Особливий інтерес аудиторії викликали мовна аналітика та голосовий робот — учасників цікавило, як вимірювати конверсію за роботами та які голоси краще сприймаються клієнтами.

На конференції зібрались понад 100 слухачів, серед яких були представники великих банків, медичних і аграрних компаній — саме тих галузей, з якими ми активно співпрацюємо. 

Дуже цікавим був майстер-клас від компанії Добробут (одна з найбільших приватних медичних мереж України), яка поділилася досвідом впровадження аналітичних рішень Ender Turing. Після інтеграції телефонії з мовною аналітикою вони збільшили частку проаналізованих дзвінків з 1% до 90%, що наочно демонструє, що мовна аналітика стає маст-хевом для кожного бізнесу, який хоче краще розуміти свого клієнта.

Серед інших виступів запам’яталася доповідь компанії Brocard (національна мережа парфумерії та косметики преміумкласу), де Дар’я розповіла про так званих «невидимих людей» — підлітків, які вже впливають на споживчі рішення своїх родин. Цей інсайт викликав жваве обговорення серед учасників.

Загальний тренд, який об’єднав усіх спікерів, звучав однозначно: AI не замінює людину, а підсилює її. Роботи не є панацеєю, але саме вони дозволяють компаніям досягати точності, швидкості та стабільності в задачах, які важко масштабувати вручну.

Поза основною програмою конференції відбулося десятки перемовин, зустрічей зі старими партнерами та нових знайомств. Подія справді стала місцем живого професійного спілкування та генерації ідей.

Тренди, які визначають майбутнє

Серед тенденцій, що продовжують розвиватися, ми відзначили Self-service — прагнення користувачів вирішувати питання самостійно, без участі оператора. 

Сьогодні Self-service — це AI чат-боти, голосові помічники, інтелектуальні IVR-сценарії та автоматичні опитування після дзвінків, які дають змогу клієнту отримати відповідь або залишити відгук у зручний спосіб.

IPTel активно працює над тим, щоб інтегрувати подібні сценарії у свої рішення — від AI-роботів до конструкторів опитувальників без коду, які допомагають бізнесу створювати власні Self-service процеси без залучення розробників.

Атмосфера, яка надихає

Організація заходу — на найвищому рівні. Навіть коли проведення конференції спочатку було під питанням, команда UCCAI швидко адаптувалася, і все відбулося у знайомій, теплій та продуктивній атмосфері.

Приємно, коли навколо не просто колеги, а люди, із якими легко спілкуватися, ділитися досвідом і надихатися.

І, чесно кажучи, ми поїхали з думкою: «Хочемо ще!»

Партнерства й плани

Уже є домовленості про дві демо-презентації для банків і один великий інтеграційний проєкт для агросектору, у якому планується використання мовної аналітики IPTel.

Також, під час конференції ми познайомилися з кількома компаніями, серед яких — Ender Turing, розробник рішень на основі ШІ для аналізу розмов та автоматизації контролю якості в контакт-центрах. Їхні технології допомагають бізнесам оцінювати 100% дзвінків і підвищувати ефективність команд. 

Уже цього тижня плануємо зустріч, щоб обговорити можливе партнерство. Співпраця з такими компаніями відкриває нові можливості для інтеграції аналітики, штучного інтелекту та автоматизації в продукти IPTel, щоб наші клієнти отримували ще більше інсайтів і контролю над сервісом.

Корисні інсайти для бізнесу

Якщо ви працюєте у сфері, де важлива швидкість комунікації з клієнтом, такі конференції варто відвідувати обов’язково. Там ви можете побачити, які інструменти автоматизації вже змінюють ринок і які рішення можна впровадити у своїй компанії вже сьогодні.

1. Шукайте ідеї для оптимізації.
   Багато учасників діляться досвідом, як ШІ допомагає зменшити навантаження на операторів або автоматизувати розсилки. Це ті кейси, які можна масштабувати на свій бізнес.
    
2. Тестуйте партнерства.
   Після таких подій з’являються реальні можливості інтегрувати CRM або телефонію з новими сервісами. Для компаній, що працюють із великими базами клієнтів, це спосіб зменшити витрати та прискорити процеси.
    
3. Вчіться на реальних прикладах.
   Саме на таких заходах видно, хто реально впроваджує автоматизацію, а хто лише говорить про неї. Це шанс обрати перевірені рішення та партнерів.

Наші емоції після конференції

Кожна подія, яку організовує Ірина Величко та команда UCCAI, залишає приємні емоції і натхнення.

Ми відчули гордість за команду IPTel, яка тримає високу планку і показує, що українські технологічні компанії здатні вести за собою.



IPTel — платформа комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під ваші задачі. Ми працюємо, щоб бізнесу було легше масштабуватися, а клієнтам — зручно спілкуватися.