Новини IPTel

Вересневі оновлення IPTel: більше контролю, безпеки та гнучкості

У вересні платформа IPTel представила низку важливих оновлень, що впливають на якість комунікацій бізнесу — від роботи з пропущеними дзвінками до системної безпеки даних.

1. Пропущені дзвінки: мінус ручна робота

Тепер менеджери бачать пропущені дзвінки в реальному часі без оновлення сторінки. Якщо хтось із колег уже перетелефонував клієнту, дзвінок зникає зі списку для всієї команди. Це означає менше дублювання, більше швидкості й кращий клієнтський досвід.

2. Новий вебфон: швидкість і зручність

Редизайн вебфону зробив управління дзвінками інтуїтивним.

• Кнопки паузи, м’юту й запису винесено нагору.

 

• Додано кнопку виклику.

• З’явилися останні дзвінки для швидкого передзвонювання.

• Інтегровано телефонну книгу та контакти колег.

• Під час дзвінка агент одразу бачить усі пов’язані сутності з номером, із якого телефонують. Це дає змогу швидко зрозуміти, чи дублюється номер у кількох лідах, контактах чи компаніях, а також за потреби легко перемикатися між картками.

 

• Коли вводиться номер, система автоматично підтягує пов’язані сутності з CRM — ліди, контакти чи компанії, а також контакти з телефонної книги, де вказано схожий номер. Завдяки цьому можна одразу зателефонувати або перейти на сторінку потрібної сутності без додаткового пошуку.

3. Дашборд: більше даних про агентів

Оновлений дашборд показує реальний стан агентів у кампаніях автообдзвону — у дзвінку, на паузі чи в очікуванні. Додано фільтри за чергами та каналами зв’язку, а також можливість згортати конкретні черги для зручного моніторингу.

 

4. Ефективніше управління кампаніями

З’явилася опція, що забороняє агентам самостійно виходити з кампаній. Якщо співробітник у системі — він автоматично підключений до кампанії. 

Додати чи видалити його може лише супервайзер. Це зменшує ризики простою та дисциплінує команду.

5. Технічний контроль: діагностика без втручання

У систему додано автоматичне відслідковування проблем із телефонією, гарнітурою, автообдзвоном та комп’ютером. Дані збираються у фоновому режимі, тож робота агентів не переривається. З’явилася можливість змінювати налаштування телефонії для конкретного користувача залежно від ситуації. Також реалізовано контроль гарнітури під час дзвінка: якщо виникає збій, система сповіщає про це й дає змогу продовжити розмову після усунення проблеми або ж завершує дзвінок автоматично.

Інші зміни

• можливість редагувати ціну товарів у замовленнях (фіксована сума в межах знижки чи націнки);

Нові горизонти: Call-трекінг і безпека даних

Вересень також відзначився тим, що IPTel успішно пройшов сертифікацію ISO 27001. Це міжнародний стандарт у сфері кібербезпеки, який підтверджує, що компанія дотримується найкращих практик захисту даних. Наявність сертифікації означає, що інформація клієнтів зберігається та обробляється з дотриманням високих вимог безпеки, а ризики несанкціонованого доступу чи витоку зведені до мінімуму.

Подія місяця: IT Arena

Наприкінці вересня команда IPTel взяла участь в IT Arena — найбільшій технологічній конференції Східної Європи. Подія зібрала топових гравців індустрії, інвесторів і стартапи. Для IPTel майданчик слугує простором для нетворкінгу, тестування нових ідей та формування партнерств. Детальніше про виступ IPTel на IT Arena читайте тут.

Висновок

Оновлення вересня підтверджують те, що IPTel упевнено рухається в напрямку, де автоматизація, контроль і безпека стають ключовими складниками бізнес-комунікацій. Нові інструменти допомагають компаніям економити час, підвищувати дисципліну команд і отримувати якісну аналітику для зважених рішень. Яскравий приклад цього — AutosaleUA, які завдяки IPTel скоротили кількість пропущених дзвінків на 40%, підняли результативність менеджерів на 30% та отримали щоденну прозору аналітику для керівництва.

А сертифікація ISO 27001 гарантує високий рівень захисту даних і формує довіру до сервісу, відкриваючи бізнесу нові можливості для стабільного розвитку та масштабування.