Новини IPTel

IPTel на конференции AI/CX Изменение игры: как автоматизация и ИИ формируют будущее контакт-центров

IPTel приняла участие в конференции Всеукраинской ассоциации контакт-центров (UCCAI), которая состоялась 15 октября 2025 года в Киеве. Мероприятие традиционно собрало представителей ведущих компаний отрасли, технологических лидеров и экспертов в области коммуникаций.

В этом году мероприятие превратилось в пространство, где рождались идеи о будущем автоматизации, внедрении искусственного интеллекта и развитии клиентского сервиса. И мы рады, что IPTel стала частью этой истории.

Главная цель — партнёрство и развитие

Для нашей команды участие в конференции имело более глубокий смысл, чем простое присутствие. Мы приехали с конкретными целями:

• наладить партнёрские связи;
• найти новых клиентов;
• привлечь внимание к бренду IPTel как к платформе, объединяющей все каналы связи бизнеса в единую среду.

 

Как мы готовились

Подготовка началась ещё в январе. СЕО IPTel Иван Виноградов готовил выступление и презентацию, команда создала собственный Pop-up стенд, распечатала флаеры и подготовила подарки для самых активных участников. 

 

Выступление IPTel: ИИ, автоматизация и немного магии технологий

Во время конференции Иван Виноградов представил тему «Интерактивные опросники: новый уровень взаимодействия с клиентами и AI-автоматизации».

В центре выступления были реальные вызовы бизнеса:

• телефония и опросы не интегрированы;
• контроль качества звонков осуществляется вручную;
• компаниям не хватает ресурсов для масштабирования процессов.

Иван показал, как IPTel решает ключевые проблемы контакт-центров благодаря модулям автоматизации, языковой аналитики и AI-конструктору без кода.

В системе можно создавать сложные древовидные опросники, интегрировать их для ручной или автоматической оценки звонков и даже запускать AI-голосовых роботов для сбора фидбека после разговоров.

Опросники также используются для языковой аналитики — система распознает разговоры, оценивает качество обслуживания и формирует отчёты в режиме реального времени.

На примере кейса «ИНГО» Иван продемонстрировал, что внедрение IPTel даёт +28% охвата обращений и сокращает время на контроль качества на 35%.

 

Интерес аудитории и главные инсайты конференции

Особый интерес аудитории вызвали языковая аналитика и голосовой робот — участников интересовало, как измерять конверсию по роботам и какие голоса лучше воспринимаются клиентами.

На конференции собралось более 100 слушателей, среди которых были представители крупных банков, медицинских и аграрных компаний — именно тех отраслей, с которыми мы активно сотрудничаем. 

Очень интересным был мастер-класс от компании Добробут (одна из крупнейших частных медицинских сетей Украины), которая поделилась опытом внедрения аналитических решений Ender Turing. После интеграции телефонии с речевой аналитикой они увеличили долю проанализированных звонков с 1% до 90%, что наглядно демонстрирует, что речевая аналитика становится маст-хэвом для каждого бизнеса, который хочет лучше понимать своего клиента.

Среди других выступлений запомнился доклад компании Brocard (национальная сеть парфюмерии и косметики премиум-класса), где Дарья рассказала о так называемых «невидимых людях» — подростках, которые уже влияют на потребительские решения своих семей. Этот инсайт вызвал оживленную дискуссию среди участников.

Общий тренд, который объединил всех спикеров, звучал однозначно: AI не заменяет человека, а усиливает его. Роботы не являются панацеей, но именно они позволяют компаниям достигать точности, скорости и стабильности в задачах, которые трудно масштабировать вручную.

Вне основной программы конференции состоялись десятки переговоров, встреч со старыми партнерами и новых знакомств. Мероприятие действительно стало местом живого профессионального общения и генерации идей.

Тренды, определяющие будущее

Среди тенденций, которые продолжают развиваться, мы отметили Self-service — стремление пользователей решать вопросы самостоятельно, без участия оператора. 

Сегодня Self-service — это AI чат-боты, голосовые помощники, интеллектуальные IVR-сценарии и автоматические опросы после звонков, которые позволяют клиенту получить ответ или оставить отзыв удобным способом.

IPTel активно работает над тем, чтобы интегрировать подобные сценарии в свои решения — от AI-роботов до конструкторов опросников без кода, которые помогают бизнесу создавать собственные Self-service процессы без привлечения разработчиков.

Вдохновляющая атмосфера

Организация мероприятия — на высшем уровне. Даже когда проведение конференции сначала было под вопросом, команда UCCAI быстро адаптировалась, и всё прошло в знакомой, тёплой и продуктивной атмосфере.

Приятно, когда вокруг не просто коллеги, а люди, с которыми легко общаться, делиться опытом и вдохновляться.

И, честно говоря, мы уехали с мыслью: «Хотим ещё!»

Партнёрства и планы

Во время конференции мы познакомились с несколькими компаниями, среди которых — Ender Turing, разработчик решений на основе ИИ для анализа разговоров и автоматизации контроля качества в контакт-центрах. Их технологии помогают бизнесу оценивать 100% звонков и повышать эффективность команд. 

Уже на этой неделе планируем встречу, чтобы обсудить возможное партнёрство. Сотрудничество с такими компаниями открывает новые возможности для интеграции аналитики, искусственного интеллекта и автоматизации в продукты IPTel, чтобы наши клиенты получали ещё больше инсайтов и контроля над сервисом.

Полезные инсайты для бизнеса

Если вы работаете в сфере, где важна скорость коммуникации с клиентом, такие конференции стоит посещать обязательно. Там вы можете увидеть, какие инструменты автоматизации уже меняют рынок и какие решения можно внедрить в своей компании уже сегодня.

1. Ищите идеи для оптимизации.
   Многие участники делятся опытом, как ИИ помогает уменьшить нагрузку на операторов или автоматизировать рассылки. Это те кейсы, которые можно масштабировать на свой бизнес.
    
2. Тестируйте партнёрства.
   После таких событий появляются реальные возможности интегрировать CRM или телефонию с новыми сервисами. Для компаний, работающих с большими базами клиентов, это способ сократить расходы и ускорить процессы.
    
3. Учитесь на реальных примерах.
   Именно на таких мероприятиях видно, кто реально внедряет автоматизацию, а кто только говорит о ней. Это шанс выбрать проверенные решения и партнеров.

Наши эмоции после конференции

Каждое мероприятие, организованное Ириной Величко и командой UCCAI, оставляет приятные эмоции и вдохновение.

Мы почувствовали гордость за команду IPTel, которая держит высокую планку и показывает, что украинские технологические компании способны вести за собой.

IPTel — платформа коммуникаций, автоматизации и продаж с быстрой адаптацией под ваши задачи. Мы работаем, чтобы бизнесу было легче масштабироваться, а клиентам — удобно общаться.