Продукти
Автообзвін Ефективне рішення для обдзвонювання клієнтської бази. Вдвічі швидше обдзвонюйте клієнтів, застосовуйте записані звукові повідомлення, розподіляйте дзвінки між операторами автоматично.
IP АТС Всі телефонні номери вашої компанії в єдиній системі IP АТС. Управління дзвінками, моніторинг роботи всіх співробітників, сучасні стандарти телефонної комунікації – це ваш ключ до успішної роботи.
Мовна аналітика Незамінний інструмент для управлінських, маркетингових, безпекових рішень — мовна аналітика IPTel.
Автоінформатор Голосові повідомлення для ефективного спілкування з клієнтами. Професійний запис повідомлень, налаштування відтворення повідомлень та тонового набору, функції IVR – в єдиному продукті для бізнесу.
CRM Повнофункціональна CRM із вбудованою IP-телефонією – це надійний інструмент для управління клієнтським сервісом у вашій компанії. Використовуйте єдину базу клієнтів для обдзвонювання та аналітики, керуйте телефонією в CRM, підвищуйте ефективність компанії.
Технічна Підтримка Служба клієнтської підтримки готова вирішити будь-яку проблему. Жодних очікувань, складнощів чи відстрочок - наші інженери завжди на зв'язку з клієнтами.
Кол-центр Багатофункціональний інструмент для роботи операторів обробки великої кількості дзвінків. Функції автоматизації, аналітики, покращена якість дзвінків – все це вже включено у функціонал колл-центру IPTel
Голосовий робот
Контакт-центр Контакт-центр – це всі канали комунікації в єдиній екосистемі. Керуйте дзвінками, розсилкою листів та СМС, використовуйте вбудовані інструменти для роботи з месенджерами та формами на сайті, підключайте автодозвін в одній системі для керування та контролю.
Статистика і моніторинг
Продуктивність
Розумна маршрутизація викликів
Голос
Коли штучний інтелект стає частиною щоденної роботи, бізнес стикається з питанням: це можливість чи загроза? Ми, команда IPTel, нещодавно взяли участь у Міжнародному Форумі BIT&BIS-2025, де обговорювали цю дилему в контексті контакт-центрів. Захід традиційно зібрав найкращих представників ІКТ-спільноти та бізнес-середовища, а наша доповідь привернула значну увагу завдяки актуальності теми.
Передусім BIT&BIS-2025 — не просто виставка, це місце, де формуються майбутні тренди. Нашою метою було:
Результат? П’ять дзвінків від потенційних клієнтів уже в перший тиждень після заходу.
Організація була на високому рівні: дві секції — одна для технічних директорів, інша для представників контакт-центрів. Ми отримали зручні умови — безкоштовне паркомісце та проживання прямо навпроти локації. Це дало нам змогу максимально сконцентруватися на спілкуванні та обговореннях.
Головна теза нашого виступу: штучний інтелект — це не просто інструмент автоматизації, а ключовий фактор змін у бізнесі. Ми розглянули три аспекти його впливу на контакт-центри:
Що запам’яталося найбільше?
Під час зустрічей нас дивувало, що багато хто не вірив, що ми поєднали CRM, мовну аналітику та контакт-центр в одному рішенні. Це доводить, що IPTel має конкурентну перевагу, яку ще не всі усвідомили.
Не просто приходьте — активно взаємодійте. Спілкування з колегами по ринку дає інсайти, які не знайдеш у звітах.
Готуйтеся заздалегідь: наш маркетинг-партнер Solve Marketing допоміг нам продумати стратегію участі.
Виділяйтеся: дрібниці на кшталт брендованих цукерок створюють емоційний зв’язок із відвідувачами.
BIT&BIS-2025 став для нас не просто ще однією подією, а можливістю закріпити позиції IPTel як інноватора у сфері AI для контакт-центрів. І якщо ви досі роздумуєте, чи варто брати участь у таких форумах, відповідь очевидна: так, якщо хочете бути серед тих, хто визначає майбутнє ринку.
