0 800 756 777
Блог для Бізнесу

IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?

image not found

Коли штучний інтелект стає частиною щоденної роботи, бізнес стикається з питанням: це можливість чи загроза? Ми, команда IPTel, нещодавно взяли участь у Міжнародному Форумі BIT&BIS-2025, де обговорювали цю дилему в контексті контакт-центрів. Захід традиційно зібрав найкращих представників ІКТ-спільноти та бізнес-середовища, а наша доповідь привернула значну увагу завдяки актуальності теми.

зміст

Чому ми вирішили взяти участь?

Передусім BIT&BIS-2025 — не просто виставка, це місце, де формуються майбутні тренди. Нашою метою було:

  • презентувати інноваційні рішення IPTel у сфері штучного інтелекту;
  • підняти питання загроз, пов’язаних із клонуванням голосу;
  • встановити нові бізнес-зв’язки та залучити потенційних клієнтів.

Результат? П’ять дзвінків від потенційних клієнтів уже в перший тиждень після заходу.
 

Як організовано форум?

Організація була на високому рівні: дві секції — одна для технічних директорів, інша для представників контакт-центрів. Ми отримали зручні умови — безкоштовне паркомісце та проживання прямо навпроти локації. Це дало нам змогу максимально сконцентруватися на спілкуванні та обговореннях.

Чому ми вирішили взяти участь? Наш виступ: AI як виклик і можливість

Головна теза нашого виступу: штучний інтелект — це не просто інструмент автоматизації, а ключовий фактор змін у бізнесі. Ми розглянули три аспекти його впливу на контакт-центри:

  1. Автоматизація рутини
    ШІ бере на себе повторювані завдання, даючи операторам більше часу для складних запитів.
  2. Захист від шахрайства
    Голосове шахрайство — реальність, а Voice Fake Detector від IPTel допомагає розпізнавати підроблені голоси.
  3. Виклик для професій
    Уже зараз AI замінює деякі позиції, що призводить до запитання: як адаптувати співробітників, щоб вони залишилися затребуваними?

Головні теми, які обговорювалися з колегами

  • Голосовий робот без інтеграції з OpenAI — питання безпеки даних стає пріоритетним, тому рішення, які працюють автономно, викликають інтерес.
  • Тренди у сфері комунікацій: з одного боку, максимальна автоматизація, з іншого — запит на живе спілкування з людиною.
  • Обговорення ініціатив держави щодо нових регулювань, які можуть ускладнити роботу компаній у сфері ІТ.
Наш виступ: AI як виклик і можливість

Що запам’яталося найбільше?

Під час зустрічей нас дивувало, що багато хто не вірив, що ми поєднали CRM, мовну аналітику та контакт-центр в одному рішенні. Це доводить, що IPTel має конкурентну перевагу, яку ще не всі усвідомили.

Які рекомендації для компаній, що планують участь у подібних заходах?

  • Не просто приходьте — активно взаємодійте. Спілкування з колегами по ринку дає інсайти, які не знайдеш у звітах.

  • Готуйтеся заздалегідь: наш маркетинг-партнер Solve Marketing допоміг нам продумати стратегію участі.

  • Виділяйтеся: дрібниці на кшталт брендованих цукерок створюють емоційний зв’язок із відвідувачами.

<p>Що запам&rsquo;яталося найбільше?</p> Підсумок

BIT&BIS-2025 став для нас не просто ще однією подією, а можливістю закріпити позиції IPTel як інноватора у сфері AI для контакт-центрів. І якщо ви досі роздумуєте, чи варто брати участь у таких форумах, відповідь очевидна: так, якщо хочете бути серед тих, хто визначає майбутнє ринку.

Підсумок

Залишайтеся в тренді

Підпишіться на нашу email-розсилку, щоб дізнаватися першими про нові статті та інсайти.

alert icon
 Зображення № 1

Контакт-центр

UAH 0.00

14 днів безкоштовно

Дізнатись більше

Статті за категоріями:

Попередня стаття

Як технології допомагають колекторам працювати ефективніше: досвід і тренди 2025

Наступна стаття

IPTel отримала нагороду Seal of Excellence: чому це важливо?

Опишіть вашу проблему, і ми допоможемо вам якнайшвидше
Недійсне ім'я alert icon
Введіть правильний номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Дякуємо за запит!

Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Готові вирішити ваше завдання! 🚀

Дякуємо за звернення! Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти знайти оптимальне рішення.

А поки подивіться, як ми вже змінили бізнеси інших компаній, — реальні кейси тут.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Дякуємо за підписку!

Тепер ви отримуватимете найцікавіше про оптимізацію витрат, покращення роботи кол-центрів та ефективні лайфгаки для комунікації з клієнтами.

Без спаму — лише користь. Чекайте на перший лист! 📩
Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Залиште заявку, і ми допоможемо вам обрати додаток під ваші потреби

Після отримання вашого запиту ми зв'яжемося з вами якомога швидше.

Недійсне ім'я alert icon
Недійсний телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Дякуємо за запит!

Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз