IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?

Передусім BIT&BIS-2025 — не просто виставка, це місце, де формуються майбутні тренди. Нашою метою було:

• презентувати інноваційні рішення IPTel у сфері штучного інтелекту;
• підняти питання загроз, пов’язаних із клонуванням голосу;
• встановити нові бізнес-зв’язки та залучити потенційних клієнтів.

Результат? П’ять дзвінків від потенційних клієнтів уже в перший тиждень після заходу.
 

Як організовано форум?

Організація була на високому рівні: дві секції — одна для технічних директорів, інша для представників контакт-центрів. Ми отримали зручні умови — безкоштовне паркомісце та проживання прямо навпроти локації. Це дало нам змогу максимально сконцентруватися на спілкуванні та обговореннях.

Головна теза нашого виступу: штучний інтелект — це не просто інструмент автоматизації, а ключовий фактор змін у бізнесі. Ми розглянули три аспекти його впливу на контакт-центри:

1. Автоматизація рутини
   ШІ бере на себе повторювані завдання, даючи операторам більше часу для складних запитів.
2. Захист від шахрайства
   Голосове шахрайство — реальність, а Voice Fake Detector від IPTel допомагає розпізнавати підроблені голоси.
3. Виклик для професій
   Уже зараз AI замінює деякі позиції, що призводить до запитання: як адаптувати співробітників, щоб вони залишилися затребуваними?

Головні теми, які обговорювалися з колегами

• Голосовий робот без інтеграції з OpenAI — питання безпеки даних стає пріоритетним, тому рішення, які працюють автономно, викликають інтерес.
• Тренди у сфері комунікацій: з одного боку, максимальна автоматизація, з іншого — запит на живе спілкування з людиною.
• Обговорення ініціатив держави щодо нових регулювань, які можуть ускладнити роботу компаній у сфері ІТ.

Що запам’яталося найбільше?

Під час зустрічей нас дивувало, що багато хто не вірив, що ми поєднали CRM, мовну аналітику та контакт-центр в одному рішенні. Це доводить, що IPTel має конкурентну перевагу, яку ще не всі усвідомили.

Які рекомендації для компаній, що планують участь у подібних заходах?

• Не просто приходьте — активно взаємодійте. Спілкування з колегами по ринку дає інсайти, які не знайдеш у звітах.

• Готуйтеся заздалегідь: наш маркетинг-партнер Solve Marketing допоміг нам продумати стратегію участі.

• Виділяйтеся: дрібниці на кшталт брендованих цукерок створюють емоційний зв’язок із відвідувачами.

BIT&BIS-2025 став для нас не просто ще однією подією, а можливістю закріпити позиції IPTel як інноватора у сфері AI для контакт-центрів. І якщо ви досі роздумуєте, чи варто брати участь у таких форумах, відповідь очевидна: так, якщо хочете бути серед тих, хто визначає майбутнє ринку.