0 800 756 777
Блог для Бизнеса

CRM для колл-центра и встроенной телефонии: как получить лучший продукт для вашего бизнеса

image not found

CRM - это одно из лучших решений для бизнесов, заинтересованных в привлечении, удержании и повышении лояльности клиентов. Сам термин CRM обозначает customer relations management, то есть, управление отношениями с клиентом. И уж точно подобные программные решения стоит задействовать для автоматизации звонков, переговоров и коммуникаций с клиентами, в том числе - использовать CRM для колл-центров. В то же время, CRM - это не унифицированный стандарт, и в разных программных продуктах этого типа реализованы разные функции. Какая CRM подойдет для колл-центра, что важно учитывать при выборе ПО этого типа, и какие функции обязательно должны быть включены в софт для работы с клиентами? Ответим на все эти вопросы и приведём в качестве примера Iptel CRM для колл-центра.

Особенности IP телефонии и CRM: что они должны обеспечивать бизнесу

Оба инструмента - IP телефония и CRM - это эффективные способы улучшить коммуникацию с клиентами. Зачастую, основной функцией CRM становится ведение учёта клиентов, детализация клиентской базы, работа с историей заказов и текущими заказами, организация персонализированных промо, индивидуальных предложений и скидок, программ лояльности и маркетинговых стратегий.

Во многом эти задачи перекликаются и с задачами цифровой телефонии - в частности с функциями коммуникации с клиентами, учётом и аналитикой.

Соответственно, для выполнения этих задач в условиях организации отдела телефонных продаж, поддержки клиентов или колл-центров целесообразным будет подключение CRM с телефонией, чтобы получить полноценный инструмент, который позволит:

  • Моментально принимать и осуществлять звонки;
  • Настраивать услуги телефонии под отдельные группы клиентов;
  • Повышать продажи при помощи инструментов телефонии;
  • Разрабатывать маркетинговые стратегии для телефонной и СМС-коммуникаций;
  • Анализировать полученные результаты, работу ответственных сотрудников и подразделений в целом.

Сегодня существует множество CRM от крупных проектов от ведущих разработчиков до инди-систем, которые разрабатываются для нишевого бизнеса. Но есть и отдельный тип - CRM с IP телефонией, которые всё больше завоёвывают рынок.

Отдельные продукты vs CRM с IP телефонией

Разумеется, можно получить услуги или ПО для ведения клиентских отношений и организации телефонии по отдельности. В частности, такое решение нередко принимают предприятия и компании, которые уже внедрили в свою работу один из этих инструментов, и теперь заинтересованы в интеграции второго.

Но есть и целый список причин, почему подключить CRM для колл-центра со встроенной телефонией - это выгодно.

  • Вы получаете уже готовый к работе инструмент, который не нужно интегрировать с телефонией или напротив - пытаться внедрить в текущую CRM.
  • У вас в руках продукт, который позволяет вести единую клиентскую базу для телефонии и маркетинга, отдела продаж - то есть, вам не потребуется делать бэкапы, переносить данные с одного софта на другой, всё будет отображаться в единой клиентской базе моментально.
  • Меньше потребность в обслуживании и настройке силами разработчиков - вместо того, чтобы разбираться, почему один продукт не работает, синхронизировать их работу после восстановления работоспособности, потерь времени и двойных затрат вы можете решить вопросы с работоспособностью программы быстро и точно, ведь обе услуги предоставляются одним провайдером.
  • Соответственно, ваши затраты на покупку, внедрение, обучение и поддержку будут гораздо меньше, ведь вам не нужно сначала платить за CRM, её интеграцию и подстройку, обучение сотрудников работе с ней. А потом - повторять весь цикл с провайдером цифровой телефонии. Вместо этого вы получаете один продукт и платите за него гораздо меньше.

Преимущества использования CRM со встроенными функциями телефонии

Итак, чем же так удобна CRM с IP-телефонией?

  1. Вы можете вести клиентов по разным каналам коммуникаций в едином пространстве.
  2. Ваша клиентская база обновляется моментально как со стороны менеджеров по продажам, так и со стороны колл-центра.
  3. У вас собирается внушительный массив данных для аналитики и разработки стратегий.
  4. Вы можете включить в работу с такой CRM неограниченное число сотрудников.
  5. Вы экономите на покупке и обслуживании отдельных ПО.
  6. Вам не нужно обращаться за технической поддержкой к специалистам разных компаний - все работы по обслуживанию CRM и телефонии производит одна команда.
  7. Работа с карточками клиента становится проще: вы можете посмотреть их и отредактировать в ходе совершения звонка, набрать клиента одним кликом просто из CRM, а при получении звонка - быстро перенаправить его на ответственного специалиста на основании информации из CRM.

А если вы уже задумались, какую CRM выбрать для колл-центра, то у нас есть ответ - разумеется, SaaS-продукт от IPTel! И дальше мы приведём несколько значительных причин, почему именно она поможет вашему бизнесу сделать шаг вперёд в автоматизации и оптимизации коммуникационных процессов.

IPTel CRM для колл-центра: что это и какие преимущества предоставляет

Наша компания уже много лет работает над совершенствованием облачных услуг в сфере цифровой телефонии. И разработка CRM со встроенными функциями IP-телефонии, которые облегчают работу колл-центра, это одно из важнейших направлений в нашей деятельности.

Что же такое CRM IPTel от нашей компании?

  • Это простое и быстрое в развёртывании облачное решение, которое легко можно применить к бизнесу любого масштаба. Мы предлагаем не покупать ПО и тратить время и деньги на его адаптацию и обслуживание, мы предлагаем SaaS-решение, которое можно использовать отовсюду и в любых условиях.
  • Наша CRM - это собрание критично важных опций, которые позволяют оптимизировать работу колл-центра: приём звонков, различные сценарии для переадресации, ведения диалогов с клиентом, база данных, интеграции с другими инструментами коммуникации и продвинутые инструменты мониторинга и анализа - всё это включено в нашу CRM.
  • Удобный формат развёртывания - это лучшее, что может быть для бизнеса. Определите комфортный для вас пакет услуг, обозначьте количество сотрудников, которых вам нужно подключить к колл-центру, и мы поможем вам развернуть виртуальный колл-центр в любой точке мира и в любом масштабе.
  • Выгодные тарифы - мы нацелены на предоставление услуг высшего качества бизнесу по доступным ценам. Просто оцените сочетание услуг и возможностей с цифрами в тарифных планах - вы точно будете удивлены.
 

Краткие итоги

Сегодня редкий бизнес обходится без автоматизации, в том числе - в сфере организации телефонии. А для тех компаний, что обслуживают множество клиентов и требуют постоянного доступа к телефонной связи, использование CRM с IP-телефонией - это неимоверно удобная и эффективная возможность. Вы можете оценить все преимущества такого решения, если подключите IPTel CRM для колл-центра или вашего отдела продаж. Все лучшие функции цифровой АТС с дополнительными возможностями для колл-центров - это именно то, что мы предлагаем вам для оптимизации процессов общения с клиентами и повышения уровня обслуживания клиентов.

содержание

Оставайтесь в тренде

Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.

alert icon
Какие инструменты CRM используются в колл-центрах? - ⭐IPTel Изображение № 1

Автообзвон

UAH 1200.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Какие инструменты CRM используются в колл-центрах? - ⭐IPTel Изображение № 2

IP ATC

UAH 70.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Какие инструменты CRM используются в колл-центрах? - ⭐IPTel Изображение № 3

Автоинформатор

UAH 2500.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Какие инструменты CRM используются в колл-центрах? - ⭐IPTel Изображение № 4

Контакт-центр

UAH 0.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Какие инструменты CRM используются в колл-центрах? - ⭐IPTel Изображение № 5

CRM

UAH 250.00

14 дней бесплатно

Узнать больше

Статьи по категориям:

Предыдущая стаття

Як технології допомагають колекторам працювати ефективніше: досвід і тренди 2025

Следующая стаття

SaaS: что это такое, и как такие продукты использовать в бизнес-телефонии

Опишите вашу проблему, и мы поможем вам как можно быстрее
Недействительное имя alert icon
Введите правильный номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Оставьте заявку, и мы поможем вам выбрать приложение под ваши потребности

После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.

Недействительное имя alert icon
Недействительный телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Готовы решить вашу задачу! 🚀

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.

А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.

Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз