Инновационные инструменты для контроля звонков

Современные технологии позволяют упростить контроль звонков и повысить качество работы ответственных за прозвон сотрудников. Сервисы распознавания речи и аналитики разговоров - это действенный инструмент для бизнеса.

Как было раньше? Звонки сотрудников необходимо было прослушивать, составлять и анализировать таблицы прозвонов и вести отчеты по результатам.

Сегодня все эти рутины легко можно перевести в автоматизированную плоскость! Сервис распознавания речи моментально проводит транскрибирование разговора в текстовый формат с высокой точностью распознавания. Готовый текст можно сразу же анализировать, настраивать фильтры и генерировать аналитические отчёты.

Этот инструмент - незаменим для бизнеса, который использует:

• Отделы продаж,
• Службы клиентской поддержки,
• Колл-центры,
• Горячие линии,
• Телефонные опросы.

Функционал инструментов по распознаванию и анализу речи, который вы точно оцените

• Повышение уровня продаж, генерации лидов и качества работы отдела продаж.
• Аналитика звонков по множеству показателей.
• Работа с чистотой речи операторов (анализ частоты упоминания слов-паразитов, стоп-фраз, интонации и обращений к клиенту).
• Контроль соблюдения сценариев звонка.
• Снижение нагрузки на контролирующие подразделения (руководителей отдела продаж, контролеров колл-центра, маркетологов).
• Удобная база данных телефонных звонков и разговоров: упорядоченное хранение данных с удобной функцией поиска по ряду параметров.

Обоснованная цена и аналитические инструменты в подарок!

Окупаемость сервисов распознавания и аналитики речи - очень быстрая. Вы платите за инструментарий, который автоматизирует перевод речи в текст. Аналитические инструменты - в подарок.

Сервис распознавания речи на практике: как это работает?

• Сервис работает в двух режимах. Первый: запись запускается в момент начала разговора. Всё время звонка инструмент ведёт запись и синхронно переводит речь в текстовый формат. Также возможен вариант, когда менеджер выбирает список звонков для распознавания вручную - тогда выбранные записи конвертируются в текст.
• Функция автоматического анализа одновременно задействует предустановленные настройки и анализирует содержание разговора и параметры речи.
• По завершении разговора программа автоматически генерирует отчёт о совершенном звонке по указанным параметрам.
• Вы получаете развёрнутый отчёт по каждому разговору и оценку звонка. Затем возможна настройка отчётов по отдельным сотрудникам. Есть также возможность для менеджеров создавать собственные чек-листы, чтобы в дальнейшем оценивать каждый разговор и выводить средние показатели по каждому сотруднику.

Что анализирует сервис распознавания речи?

• Случаи перебивания сотрудником клиента.
• Выполнение порядка скриптов и сценариев.
• Нарушения в виде стоп-слов, слов-«паразитов», нецензурных слов.

Преимущества сервиса для руководителей

• Гибкие тарифные пакеты и бонусы в виде аналитических инструментов, бесплатного периода пользования.
• 100+ стран мира, где работает сервис.
• 50+ языков для распознавания речи.
• Возможность интеграции с вашим бизнес-софтом (CMS, CRM, ПО колл-центров).
• Быстрая отправка отчётов удобным для вас способом: по e-mail, по внутренним каналам связи, в интерфейсе сервиса.

Преимущества сервиса для сотрудников, осуществляющих звонки

• Возможность записей разговоров для решения спорных ситуаций.
• Анализ собственной работы для выявления ошибок и повышения эффективности.
• Никаких помех во время телефонных звонков: сервис работает без вмешательства в вашу работу.

Преимущества сервиса для клиентов вашей компании

• Повышение качества клиентского обслуживания за счёт анализа работы ответственных сотрудников.
• Более точное информирование клиентов и повышение уровня ведения телефонных переговоров.
• Ниже риски столкнуться с некомпетентностью, грубостью, игнорированием клиентских запросов.

Почему бизнесу важно задействовать инструменты для распознавания речи и её аналитики?

• При помощи автоматизированных систем распознавания речи вам проще контролировать ответственных сотрудников и качество их работы.
• Точные отчёты и развёрнутый анализ работы каждого сотрудника - вы будете знать точно, кто работает с высокой эффективностью, а кто - недорабатывает. Это позволит мотивировать сотрудников и распределять нагрузку.
• Репутационные преимущества. Вы повышаете качество телефонного обслуживания, выявляете ошибки и быстро исправляете их - ваши клиенты будут благодарны вам за это!
• Экономия на контролирующих мероприятиях. Автоматизация снимает нагрузку и снижает количество потраченных часов с сотрудников, которые ранее отвечали за мониторинг качества звонков.
• Внедрение новых сценариев и техник прозвона. Хотите проанализировать эффективность задуманной телефонной кампании или стратегии ведения разговоров с клиентами? Инструменты распознавания и аналитики речи помогут вам протестировать новые идеи и выявить их сильные и слабые стороны.

3 шага для успешного старта

• Зарегистрируйтесь и подключите облачную АТС.
• Свяжитесь с нашей компанией для подключения модуля Speech to Text. После этого возможность конвертации разговоров в текст будет активирована.
• Получите отчёт о разговоре в разделе Аналитика.

Подводя итоги

Сервис распознавания речи и анализа телефонных разговоров от нашей компании - это:

• Возможность делегировать задачи по прослушиванию звонков и оценке эффективности. Оптимизация времени н контроль звонков.
• Работа в большинстве стран мира - это удобно для компаний, работающих с клиентами из разных стран.
• Клиентская поддержка в течение рабочего дня.
• Работа в облачной экосистеме - возможность получать доступ к сервису из офиса и вне его.

Современные технологии для повышения эффективности вашего бизнеса - это сервис распознавания речи и анализа.

содержание