0 800 756 777
Функционал

Услуги IP-телефонии для бизнеса. Облачный call-центр, облачная АТС: как это работает?

image not found

IP телефония в Украине постепенно заменяет привычную, но не всегда удобную и эффективную стационарную телефонию. И это вполне логично, ведь функции виртуальной телефонии значительно шире, возможности — больше, а качество — выше, чем у устаревших стационарных телефонных каналов связи.
 

Общие принципы IP телефонии не ограничиваются только звонками, входящими и исходящими. Ей есть, чем вас удивить. В частности, пользовались ли вы когда-нибудь такими удобными корпоративными инструментами, как облачный call-центр или облачная АТС? Их удобство и расширенный функционал уже оценили многие компании, а в этой статье IPTel-блога мы расскажем подробно, как работает IP телефония, непосредственно на примерах этих двух инструментов.
 

Итак, что такое IP телефония? Это технология, которая позволяет использовать Интернет-сети вместо аналоговых проводных телефонных сетей для организации и обеспечения телефонной связи. При передаче данных по телефонному каналу internet и IP телефонии вещание передается не в виде электрических импульсов, которые проходят не благодаря временной коммутации каналов, как обычно, а в виде сжатых, оцифрованных пакетов данных, мгновенно попадающих к адресату.
 

Кроме непосредственной организации телефонных звонков на отдельные номера, цифровая телефония может гораздо больше! Например, в IPTel с ее помощью можно применять облачные технологии, специальное оборудование и программное обеспечение. Благодаря такому сочетанию на основе подключения IP телефонии можно настроить удобное решение для бизнеса, такое, к примеру, как виртуальная АТС или облачный контакт-центр.

содержание

<h2>Облачный центр call: что это такое и как работает?</h2>

Облачный центр call: что это такое и как работает?

Идея облачного колл центра и контакт-центра полностью повторяет задачи обычного подобного аналогового подразделения:

  • В колл-центре работники занимаются приемом звонков с обращениями клиентов;
  • Контакт-центр имеет несколько более широкое применение, ведь его работники не только принимают звонки, но и совершают обзвоны, общаются с клиентами через другие каналы — например, ведут email-переписку, рассылку СМС или отвечают в мессенджерах.
     

А теперь представьте, что все, что делается в колл-центре или контакт-центре с помощью различных инструментов (стационарных телефонов, мессенджеров, CRM или программ учета клиентских обращений), можно делать в едином программном обеспечении, которое выступает сразу и как экосистема для совместной работы операторов, и как софт для совершения и приема звонков. Именно так работает облачный контакт центр.
 

Сегодня сервисы облачного контакт центра пользуются спросом среди многочисленных видов бизнеса, в частности, в интернет-магазинах, сервисных центрах, компаниях-провайдерах услуг и т.д. Если вы еще не уверены, будет ли вам полезен виртуальный колл-центр или контакт-центр, вы найдете ответ в этой статье IPTel.
<h2>Что такое облачная АТС: особенности и функции</h2>

Что такое облачная АТС: особенности и функции

Что такое облачная АТС? Это телефонная система, использующая облачные технологии вместо размещения физического оборудования для приема, обработки и хранения данных телефонии. Как в настоящей физической АТС, облачные АТС позволяют принимать и осуществлять телефонные разговоры, настраивать переадресацию вызовов, применять голосовую почту или автоматическое воспроизведение сообщений. Но благодаря облачным технологиям функции такого ПО значительно шире. Облачные сервисы позволяют хранить данные о каждом звонке, вести запись звонков, подключать множество номеров к системе, в том числе мобильные или виртуальные номера, настраивать умные очереди звонков и т.д. Облачная АТС — это самый удобный инструмент для удаленной работы, ведь благодаря соединению абонентов через IP-протоколы в систему АТС можно добавить номера сотрудников, работающих на выезде или вообще удаленно. Тогда при необходимости на них можно будет перевести звонок в любой момент, лишь бы только было интернет-соединение.
<h3>Сравнение: облачный контакт-центр и облачная АТС</h3>

Сравнение: облачный контакт-центр и облачная АТС

Далее стоит сравнить, что такое облачная АТС и облачный контакт-центр, и чем они отличаются друг от друга.
<h3>Отличие облачного контакта центра от стационарного</h3>

Отличие облачного контакта центра от стационарного

Сама технология облачного контакт-центра позволяет обустроить подразделение, занимающееся клиентскими коммуникациями с минимумом оборудования. В отличие от стационарного колл-центра, где каждый работник-оператор имеет выделенную телефонную линию и отдельную рабочую станцию, куда вносит информацию об обращении клиентов, виртуальный облачный контакт-центр — это программное обеспечение, которое легко установить на рабочую станцию ​​(компьютер, лэптоп или даже планшет) оператора. И оно позволяет:

  • принимать и совершать звонки прямо в интерфейсе программы;
  • вести учет звонков и карточек клиентов;
  • настраивать очереди звонков, чтобы уменьшить количество непринятых обращений;
  • применять инструменты цифровой телефонии, в частности VoIP, IVR, автоматический дозвон и т.д.;
  • разрабатывать гибкие сценарии и скрипты звонков, по которым можно вести разговор для оптимизации затрат времени.
     

А также облачный call-центр можно интегрировать с CRM и таким образом сделать его работу еще более эффективной.
 

Для работы в облачном контакт-центре оператору нужны только компьютер и софтфон, или телефон, подключенный к виртуальной АТС.


 
<h3>Преимущества облачного call-центра</h3>

Преимущества облачного call-центра

Первое и самое важное преимущество облачного колл-центра — это отсутствие необходимости в установке и настройке дополнительного оборудования. Это экономит деньги и время. Другие важные преимущества такого решения:

  • Он просто создан для удаленной работы. Вы сможете перевести часть сотрудников на работу из дома.
  • Быстрая процедура запуска: облачный контакт-центр можно настроить и установить в течение нескольких часов.
  • Множество функций, которых нет в стационарных контакт-центрах.
  • Выдающиеся возможности для ведения статистики и аналитики работы.
  • Благодаря удобному интерфейсу и наличию всех необходимых инструментов под рукой облачный контакт-центр повышает эффективность работы сотрудников и бережет их время.
  • Высокая безотказность и качество связи: современная IP телефония в Украине гораздо более устойчива к сбоям или опасным факторам, чем традиционная телефония.
<h2>Виртуальная АТС: функции и возможности</h2>

Виртуальная АТС: функции и возможности

Если с облачным колл-центром все понятно, то что тогда может облачная АТС? Это инструмент для того же колл-центра или корпоративной связи, который работает по следующему алгоритму:

  • Каждый абонент облачной АТС подключается к облачному сервису со своего компьютера или девайса с доступом к интернет-сети.
  • Облачная телефония позволяет использовать для звонков, как входящих, так и исходящих, либо мобильный телефон, либо стационарный, либо гарнитуру софтфона.
  • С помощью ПО и услуг Интернет-провайдера абонент получает доступ к телефонии и может совершать или принимать звонки через IP-протокол.
  • Облачная АТС с помощью удаленных хостинговых серверов обрабатывает сигналы и распределяет между имеющимися телефонными линиями.
  • Происходит соединение между абонентами и устойчивая стабильная связь.
     

Дополнительно инструмент облачной АТС позволяет использовать автоответчики, голосовую почту, электронную почту, контакты в мессенджерах или социальных сетях, в частности, звонки через них.

<h3>Основные преимущества виртуальной АТС по сравнению с традиционными телефонными системами для бизнеса в Украине</h3>

Основные преимущества виртуальной АТС по сравнению с традиционными телефонными системами для бизнеса в Украине

Если сравнить облачную АТС с обычной, то преимуществ у первой будет немало, в частности:

  • гибкость настроек и выбора функций для нужд бизнеса.
  • быстрое масштабирование под нужды компании.
  • поддержка и согласование всех вопросов с телефонными провайдерами со стороны поставщиков ПО облачной АТС для ее максимальной производительности;
  • экономичность, ведь облачная АТС – это программное обеспечение, а не дорогостоящее и нередко громоздкое оборудование, а у любой облачной АТС настройка происходит быстро и без лишних затрат.
  • мультиканальность облачной АТС – это возможность общаться с клиентами удобным для них способом.
  • лёгкость интеграции с корпоративными программами. 

Довольно часто облачную АТС интегрируют с софтом, которым пользуется компания, для ускорения и улучшения качества коммуникации.
 

Таким образом, облачная АТС это не просто альтернатива аналоговой телефонии, но и базис для виртуального колл-центра, удобный инструмент оптимизации для бизнеса и дополнительные возможности для улучшения клиентского сервиса.

<h2>Как перейти на облачную телефонию, и что нужно для подключения виртуальной АТС или колл-центра</h2>

Как перейти на облачную телефонию, и что нужно для подключения виртуальной АТС или колл-центра

Чтобы подключить свой номер через IP-телефонию или подключить цифровую АТС в вашей компании, достаточно всего трех шагов:


1. Определиться, достаточно ли вам просто цифровой АТС, или же вам нужен софт для полноценного контакт-центра.
2. Выбрать самую надежную из компаний, предоставляющих IP телефонию.
3. Подключить все необходимые номера и оборудование к ПО, которое обеспечивает связь.
 
<h3>Подходит ли Wi-Fi для использования виртуальной АТС</h3>

Подходит ли Wi-Fi для использования виртуальной АТС

Да, WiFi-соединение может использоваться для виртуальной АТС, но это во многом зависит от вашего провайдера, скорости соединения и мощности сигнала, и такое соединение может быть ненадежным с позиции качества соединения.
<h2>Почему бизнесу следует выбрать именно IPTEL для решения задач в сфере телефонии</h2>

Почему бизнесу следует выбрать именно IPTEL для решения задач в сфере телефонии

Если вас заинтересовала возможность настроить в своей компании виртуальную АТС или даже организовать полноценный контакт-центр, следует выбрать поставщика услуг, который не только имеет лицензию IP телефонии, но и обладает немалым опытом, использует клиентоориентированный подход к поставленным задачам, и предлагает собственные программные продукты, полностью удовлетворяющие потребности вашего бизнеса. IPTel станет для вас именно таким партнером, ведь у нас есть множество преимуществ.
<h3>5 преимуществ облачной телефонии от IPTel для вашего бизнеса</h3>

5 преимуществ облачной телефонии от IPTel для вашего бизнеса

Что касается преимуществ, которые вы получаете в IPTel, то они следующие:

  • Широкий спектр предлагаемых сервисов и услуг. Именно у нас вы сможете получить не только собственную виртуальную АТС или контакт-центр с большим спектром функций, но и инновационные ИИ-инструменты, возможность применить CRM с интегрированной телефонией, конференции или подключение SIP-номеров.
  • Возможность масштабировать облачную телефонию под потребности вашего бизнеса: клиентами IPTel могут стать как представители малого бизнеса, так и крупные компании, корпорации или разветвленные предприятия.
  • Доступные цены: на IP телефонию тарифы в целом гораздо выгоднее, чем на аналоговые телефонные сервисы, а в IPTel стоимость даже для разработки индивидуальных сервисов будет доступной.
  • Самые инновационные инструменты контроля и аналитики: в IPTel мы предлагаем удобные и валидные способы получения информации о каждом звонке, работе каждого оператора или работника, записи разговоров и отчетности по ним.
  • Постоянная поддержка от компании. Техническая поддержка IPTel не только постоянно взаимодействует с каждым клиентом, она охватывает и подбор, и разработку, и установку нужного ПО, а также обучение персонала, дальнейшую работу по улучшению и масштабированию облачных инструментов телефонии.
<h3>Какие номера нужны для подключения</h3>

Какие номера нужны для подключения

Для подключения можно использовать все имеющиеся в компании телефонные номера, включая стационарные, короткие, мобильные номера. При необходимости IPTel поможет подобрать удобные номера, легко запоминающиеся для клиентов. Но кардинально менять все контакты точно нет нужды.
<h3>Возможно ли с помощью виртуальной АТС контролировать звонки сотрудника, если он работает удаленно</h3>

Возможно ли с помощью виртуальной АТС контролировать звонки сотрудника, если он работает удаленно

Да, именно в IPTel вы сможете держать руку на пульсе работы ваших подразделений. Функции записи разговоров, статистика по каждому оператору, сохранение всех данных в облаке позволит мгновенно получать информацию и контролировать сотрудников.
<h2>Краткие выводы: суммируем преимущества и особенности облачной IP телефонии</h2>

Краткие выводы: суммируем преимущества и особенности облачной IP телефонии

С современной облачной телефонией клиентский сервис выходит на новый уровень качества. Два мощных инструмента IP-телефонии, а именно облачная АТС и облачный контакт-центр помогут разгрузить бизнес и оптимизировать работу с клиентами. Облачная АТС — это базис, позволяющий улучшить связь в компании, настроить удаленную работу, связать в эффективную систему все номера, независимо от провайдера связи или типа телефонного номера. Самая продвинутая опция с применением облачной АТС – это облачный контакт-центр. Это больше, чем связь, так как такое ПО формирует единую инфраструктуру для работы всех подразделений, занимающихся коммуникацией с клиентами.
 

Чтобы получить оба этих инструмента для собственного бизнеса, обращайтесь в IPTel, ведь наша компания применяет сочетание новейших технологий с немалым опытом и индивидуальным подходом к разработке эффективных инструментов IP-телефонии в Украине.

Оставайтесь в тренде

Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.

alert icon
Что такое облачная АТС и облачный Call-центр ⭐Как настроить Изображение № 1

Автоинформатор

UAH 2500.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Что такое облачная АТС и облачный Call-центр ⭐Как настроить Изображение № 2

Колл-центр

UAH 120.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Что такое облачная АТС и облачный Call-центр ⭐Как настроить Изображение № 3

Автообзвон

UAH 1200.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Что такое облачная АТС и облачный Call-центр ⭐Как настроить Изображение № 4

CRM

UAH 250.00

14 дней бесплатно

Узнать больше

Статьи по категориям:

Предыдущая стаття

Интеграция IPtel с WhatsApp через Twilio

Следующая стаття

Как сделать работу контакт-центра еще лучше?

Опишите вашу проблему, и мы поможем вам как можно быстрее

Недействительное имя alert icon
Введите правильный номер alert icon
alert icon
succesfull request icon

Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Оставьте заявку, и мы поможем вам выбрать приложение под ваши потребности

После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.

Недействительное имя alert icon
Недействительный телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon

Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Готовы решить вашу задачу! 🚀

А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.

Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз