Блог для Бизнеса

«От давления к доверию»: как искусственный интеллект меняет стратегии работы с долгами

В этом году IPTel присоединился к ключевому ежегодному событию в сфере взыскания долгов — Форуму Лидеров Коллекшн, который уже 15 лет собирает лидеров отрасли. Основная цель — обсуждение стратегий развития, новейших технологий и трендов, которые меняют не только инструменты, но и саму философию работы с задолженностями.

В этой статье делимся инсайтами, с которыми вернулась наша команда.

содержание

Наш фокус: автоматизация и технологии

IPTel представил решения, которые уже сегодня помогают бизнесу работать эффективнее:

• голосовой робот, который берет на себя рутинные звонки;
• языковая аналитика, которая помогает повысить качество обслуживания;
• AI-помощник, оптимизирующий работу операторов;
• интеграции с CRM, позволяющие не терять ни одно действие и результат.

Цель — показать, как автоматизация не просто снижает затраты, а создает новое качество обслуживания.

Что обсуждали

Один из главных месседжей форума: меняется сама парадигма общения между кредитором и должником.
От модели давления переходят к модели сотрудничества, где кредитор становится партнером, а не «карателем».
Результат — снижение количества конфликтов на 22% лишь за счет адаптации интонаций в звонках.

И тут технологии — как раз в помощь: чаты, боты, Google Meet, телефония — всё работает на выстраивание коммуникации.

Внедрение ИИ — это уже не про будущее

Компании, особенно в энергетике и финансовом секторе, активно внедряют ИИ в работу с должниками. Примеры:

• чат-боты для передачи показаний счетчиков;
• напоминания о задолженности;
• автообзвон и скрипты, адаптированные под настроение клиента;
• программы лояльности для тех, кто платит вовремя.

По данным, озвученным на конференции, такие решения позволили существенно сократить уровень задолженности — особенно там, где ранее использовались только звонки от операторов.

Как мы готовились

Мы подготовили отдельный стенд с информацией о продуктах и выступили на сцене, делясь опытом внедрения ИИ в рабочие процессы компаний.
Рассказывали, как искусственный интеллект помогает повысить эффективность, выполнять рутинные задачи и освобождать операторов для более сложных задач.
Объясняли, как интегрировать голосовых роботов в уже существующие CRM-системы без сбоев в работе отдела.
И акцентировали внимание на том, почему внедрять новые технологии важно уже сегодня, пока это ещё конкурентное преимущество, а не базовая необходимость.

Одной из самых обсуждаемых тем стала возможность автоматически фиксировать результат разговора голосового робота прямо в CRM. Эта функция снимает нагрузку с менеджеров, предотвращает потерю информации и значительно повышает качество последующей коммуникации.

Новые контакты = новые возможности

Наше участие принесло много новых знакомств.
От представителей финансовых компаний до государственных учреждений — участники заинтересовались индивидуальным подходом и тем, как мы разрабатываем готовые сценарии под задачи клиентов.

Многие отметили важность комплексного подхода, который мы реализуем: от автоматизации обзвона до глубинной аналитики.

Цифры, которые запомнились

Кейс YASNO стал ярким примером того, как ИИ меняет подход к работе с долгами. Их AI IVR показал эффективность на уровне классического кол-центра в сегменте 60–90 дней (44%), а в случаях с просрочкой более 180 дней даже превзошел результат операторов (4% против 3%).

Внедрение ИИ позволило устранить до 90% ручной работы, ускорить операции в 8 раз, повысить продуктивность коллекторов до 400% и снизить расходы на покрытие долгов на 40–70%. Более 91,9% клиентов возобновили платежные планы уже в первую неделю.

Инсайты на будущее

• ИИ не заменяет человека — он его дополняет.
• Коммуникация становится главным инструментом в работе с долгами.
• Успех компании напрямую зависит от умения слушать и слышать клиентов.

Наши советы для других компаний

Если вы еще не посещаете отраслевые мероприятия — не откладывайте.
Форум — это место, где вы получаете инсайты о трендах рынка, видите на реальных кейсах, как работают новые технологии, и понимаете, что действительно нужно вашим клиентам.

Здесь можно найти партнеров, узнать, какие инструменты уже дают результат в вашей или смежной сфере, и понять, как именно автоматизация и ИИ могут усилить ваш бизнес.

Такие события — отличная возможность протестировать новые идеи ещё до вложения крупных бюджетов во внедрение.
И, что самое важное, — услышать из первых уст, какие ожидания и запросы есть у вашего рынка.

Вывод

Форум Лидеров Коллекшн стал для IPTel не просто очередным событием — это было пространство идей, диалога и будущего.
Мы услышали запросы напрямую, увидели реальные сценарии, с которыми работают компании. И смогли наглядно показать, как наши инструменты — от голосового робота до языковой аналитики — дополняют новую философию: не давить, а помогать. Это добавило нам ещё больше уверенности в том, что мы движемся в правильном направлении.