Омниканальная
платформа для аутсорс
контакт-центров — для
кастомных проектов

Работайте через любой канал связи — IPTel создан для вашей гибкости.

 

img
Гибкое управление количеством рабочих мест.
Кастомные интерфейсы и скрипты.
Удобный канал — по выбору заказчика
 

Как IPTel улучшает ежедневную
работу аутсорс контакт-центров

У каждого проекта свои правила, каналы, скрипты и операторы. IPTel помогает масштабироваться и адаптироваться за считанные минуты — без лишних затрат и сложных настроек.

Один оператор — много клиентов
Один оператор — много клиентов

В системе можно настроить проекты под каждого заказчика отдельно. Оператор просто переключается между интерфейсами, скриптами и логикой звонков — все кастомизируется без программистов.

Масштабируйтесь за 5 минут
Масштабируйтесь за 5 минут

Нужно добавить 5 новых рабочих мест на проект? Никакой мороки. Вы можете сами подключать или отключать операторов — и платите только за активные места.

Коммуникации любого типа — под требования клиента
Коммуникации любого типа — под требования клиента

Телефония, мессенджеры, email, SMS — все в одном интерфейсе. Если заказчик просит работать только через Telegram или хочет IVR, это реализовывается за день.

Контроль всех проектов в одной системе
Контроль всех проектов в одной системе

Статистика, качество, нагрузка, результативность — вся аналитика собрана по каждому заказчику. Вы видите, что работает, а что нужно изменить, и можете действовать гибко.

Нам доверяют

Попробуйте <strong>14 дней<br /> бесплатно</strong>

Попробуйте 14 дней
бесплатно

Наша техподдержка поможет настроить
систему под потребности вашего бизнеса.

Функции, которые работают
на гибкость и результат

Гибкая настройка под каждый проект —
с контролем затрат
 

Система позволяет создавать отдельные номера, правила переадресации и IVR для каждого проекта.

Операторов можно закрепить за определенными клиентами или реализовать логику автоматического соединения.

Гибкая тарификация позволяет масштабироваться без риска перерасхода и оптимизировать расходы даже в сложных проектах.

Один оператор — несколько проектов
без потери эффективности

Один оператор может одновременно обрабатывать несколько проектов, используя отдельные скрипты, карточки и логику звонков.

Это идеальный вариант для аутсорсинговых команд, которые работают с холодными продажами, опросами или техподдержкой.

Каждый проект имеет свою среду, но оператору не нужно каждый раз обучаться заново.

Многопроектное информирование —
автоматизировано и точно

Автоматизируйте обзвон для нескольких проектов одновременно — с кастомными сценариями.

Обзвон запускается по графику, по конкретному пулу операторов и с индивидуальными сообщениями для каждого сегмента.

Вы можете параллельно вести коммуникацию с клиентами разных проектов без дублирования логики и лишних затрат.

Индивидуальные настройки —
без привлечения разработчиков

Кастомизируйте систему под разные бизнесы без потребности в разработке с нуля.

В IPTel легко создавать индивидуальные сценарии разговоров, интерфейсы, правила маршрутизации звонков и логику взаимодействия.

Операторы могут переключаться между настройками заказчиков без потери контекста или производительности.

Все каналы — в одной системе,
для каждого проекта отдельно

 Общайтесь с каждым заказчиком через тот канал, который он выбрал - без технических ограничений.

IPTel объединяет звонки, Viber, Telegram, sms и email в одном интерфейсе.

Вы можете задать индивидуальную логику для каждого канала - в соответствии с проектом или пожеланиями клиента.

Отчеты на уровне проекта —
автоматически, точно, прозрачно

Получайте отдельную отчетность по каждому проекту — без усилий и ручной работы.

IPTel предоставляет детальные отчеты по звонкам, результативности операторов, нагрузке и среднему времени обработки.

Это удобно как для внутреннего анализа, так и для прозрачной отчетности перед заказчиком.

Гибкая настройка под каждый проект —
с контролем затрат
 

Система позволяет создавать отдельные номера, правила переадресации и IVR для каждого проекта.

Операторов можно закрепить за определенными клиентами или реализовать логику автоматического соединения.

Гибкая тарификация позволяет масштабироваться без риска перерасхода и оптимизировать расходы даже в сложных проектах.

Один оператор — несколько проектов
без потери эффективности

Один оператор может одновременно обрабатывать несколько проектов, используя отдельные скрипты, карточки и логику звонков.

Это идеальный вариант для аутсорсинговых команд, которые работают с холодными продажами, опросами или техподдержкой.

Каждый проект имеет свою среду, но оператору не нужно каждый раз обучаться заново.

Многопроектное информирование —
автоматизировано и точно

Автоматизируйте обзвон для нескольких проектов одновременно — с кастомными сценариями.

Обзвон запускается по графику, по конкретному пулу операторов и с индивидуальными сообщениями для каждого сегмента.

Вы можете параллельно вести коммуникацию с клиентами разных проектов без дублирования логики и лишних затрат.

Индивидуальные настройки —
без привлечения разработчиков

Кастомизируйте систему под разные бизнесы без потребности в разработке с нуля.

В IPTel легко создавать индивидуальные сценарии разговоров, интерфейсы, правила маршрутизации звонков и логику взаимодействия.

Операторы могут переключаться между настройками заказчиков без потери контекста или производительности.

Все каналы — в одной системе,
для каждого проекта отдельно

 Общайтесь с каждым заказчиком через тот канал, который он выбрал - без технических ограничений.

IPTel объединяет звонки, Viber, Telegram, sms и email в одном интерфейсе.

Вы можете задать индивидуальную логику для каждого канала - в соответствии с проектом или пожеланиями клиента.

Отчеты на уровне проекта —
автоматически, точно, прозрачно

Получайте отдельную отчетность по каждому проекту — без усилий и ручной работы.

IPTel предоставляет детальные отчеты по звонкам, результативности операторов, нагрузке и среднему времени обработки.

Это удобно как для внутреннего анализа, так и для прозрачной отчетности перед заказчиком.

Наши партнеры из аутсорс контакт-
центров уже ощутили результаты IPTel

img
img
Virtus

Мы остались очень довольны работой компании IPTel. Специалисты проделали огромный объем работы, интегрировав в работу нашего центра современное программное обеспечение и систему телефонии, а также организовали аналитику работы колл-центра. Такие решения позволили обрабатывать запросы от пациентов клиники в 2-3 раза быстрее и повысить качество обслуживания.

Transship

Для нас как для судоходной компании, вопрос налаживания связи между филиалами, расположенными в разных странах, и сотрудниками является чрезвычайно актуальным. IPTel провела большую работу по интеграции имеющихся аналоговых АТС, а также внедрила современную IP-телефонию в технических отделах, где это было необходимо. При этом факсы, которые мы использовали в качестве каналов связи, остались доступными. Отдельно стоит отметить решение, которое позволило объединить в одну сеть более 7 филиалов в 3 странах и дало возможность звонить внутри корпоративной телефонной сети бесплатно, а не тратить время и деньги на международную связь.

SunPro

Плохая связь в месте расположения нашего завода по переработке подсолнечника всегда была для нас огромной проблемой. Обратившись к специалистам компании, мы ее решили. Все технические проблемы, связанные с обеспечением внутренней и мобильной связи для сотрудников, были решены в кратчайшие сроки и по доступной цене. Мы были настолько довольны сотрудничеством, что когда пришло время открывать наши филиалы в других местах, мы сразу же обратились в компанию и доверили ей создание телефонной инфраструктуры на новых промышленных объектах.

Interrior+

Мы очень благодарны компании за их работу. Благодаря тому, что мы внедрили колл-центр на 100 сотрудников с системой автоматического дозвона, мы смогли значительно снизить стоимость звонков между филиалами в разных странах и максимально оптимизировать работу сотрудников — рутинные звонки перестали отнимать время, что также повлияло на снижение текучести кадров, ведь выгорание больше не является проблемой на работе.

Cartrack

Мы очень благодарны компании за их работу. Благодаря тому, что мы внедрили колл-центр на 100 сотрудников с системой автоматического дозвона, мы смогли значительно снизить стоимость звонков между филиалами в разных странах и максимально оптимизировать работу сотрудников — рутинные звонки перестали отнимать время, что также повлияло на снижение текучести кадров, ведь выгорание больше не является проблемой на работе.

Money4you

Работа с долгами клиентов является неотъемлемой частью деятельности нашей компании. Монотонная работа утомляет сотрудников, и независимо от того, насколько хорошо работает оператор, его скорость всё равно значительно уступает скорости робота. Понимая это, мы обратились в IPTel с просьбой организовать центр обработки звонков с системой предиктивного автоматического дозвона и передачей рутинных звонков с напоминанием о долге роботом. В результате интеграции с нашей базой мы освободили от монотонной работы более 20 сотрудников, увеличили количество звонков в три раза и сократили затраты на коммуникационных операторов в четыре раза. Всё было сделано быстро и по доступной цене.

ЗЕВС

Центр охоронних технологій "ЗЕВС" – гарант безпеки, благополуччя та вашого спокою.

Возможности, которые
упрощают ежедневную работу

Управляйте рабочими
местами самостоятельно
 

Добавляйте или отключайте операторов в пару кликов - в зависимости от нагрузки на проект.

Работайте с разными проектами из одного аккаунта

Оператор переключается между заказчиками, не выходя из системы. Все настраивается под каждого клиента.

Контролируйте результативность по каждому заказчику
 

Отчеты, статистика, эффективность операторов - по каждому проекту отдельно. Прозрачная отчетность и возможность оптимизироваться.

 

Результаты IPTel в цифрах

Узнайте, какие результаты получили наши клиенты подобной ниши

img
х2

Количество обработанных заявок

+25%

Увеличение продаж

50%

Увеличение производительности

Читать кейс
Больше примеров

Распространенные вопросы

Да. Это одно из главных преимуществ IPTel для аутсорса. Один оператор может переключаться между кастомизированными интерфейсами разных клиентов в рамках одной сессии. Каждый проект — отдельный сценарий звонков, отдельная логика, отдельные шаблоны сообщений и база. Нет необходимости выходить из системы или перезапускать кабинет.
Вы самостоятельно добавляете или отключаете рабочие места. Оплата — только за те, которые реально используются. Никакого фиксированного количества, лицензий "навсегда" или бюрократии. Идеально для пиковых кампаний, когда клиент требует результат "на вчера".
Да. IPTel — омниканальная платформа. Вы работаете одновременно с Viber, Telegram, телефонией, SMS, email в едином интерфейсе. А самое важное — под каждый проект можно выставить свой набор активных каналов и логику обработки. Это гибко, быстро и без дополнительных оплат за каждый канал.
Нет. Вы получаете встроенный конструктор скриптов — без кода, без разработчиков. В нем легко создавать логику диалога, блоки ответов, разветвления по реакции клиента. При необходимости наша команда помогает с техническим сопровождением. Один оператор может работать с несколькими скриптами под разные кампании.
В системе есть полный набор инструментов контроля: запись разговоров, оценка соблюдения скриптов, выявление ключевых слов, аналитика по эмоциям в разговоре (речевая аналитика). Вы видите активность каждого оператора, среднюю продолжительность сессий, количество обращений по каждому каналу. Все фиксируется в режиме реального времени.
Да, IPTel позволяет создавать отчеты по каждому проекту отдельно: количество звонков, ответов, успешных контактов, динамика изменений, длительность разговоров, конверсия по сценариям и т.д. Можно отправлять автоматические отчеты клиентам или формировать вручную за 1-2 минуты. Данные структурированы, готовы для отчетов в Excel или PDF.
Да. В IPTel настраивается многоуровневая система ролей: администраторы, супервайзеры, операторы — каждый видит только то, что нужно. Доступы к проектам, базам, сценариям и каналам регулируются гибко. Вся активность логируется, история действий сохраняется, а персональные данные клиентов защищены.
Да, мы поддерживаем кастомную разработку, но часто ее даже не нужно. 90% запросов можно реализовать через внутренний функционал: от новых каналов до отдельных интерфейсов. Если же идея действительно уникальна, мы вместе с вами оцениваем сложность и реализуем ее "под ключ".

Остались вопросы?