Современный офис любой компании сложно представить себе без телефонии и интернет-коммуникаций. А чаще всего сегодня обе эти технологии объединены в IP-телефонию. Если у вас в офисе уже подключены сервисы этой телекоммуникационной технологии, или же вы планируете её подключение, лучше заранее немного разобраться в том, что же такое IP-телефония, и что означают многочисленные термины, которые в неё входят.
Телекоммуникационная сфера просто изобилует различными терминами: IP, SIP, VoIP, API, передача данных, протоколы, маршрутизаторы, кодеки — всё это может привести в замешательство человека, который не является специалистом в этой отрасли. Но для общего понимания принципа работы и для возможности выбрать именно те услуги, функции, оборудование и софт, которые пригодятся вашему бизнесу, разобраться в них всё же стоит.
Именно для этого в IPTel мы разработали что-то вроде небольшого гайда по терминам, связанных с бизнес-телефонией. Предлагаем вам ознакомиться с ним, чтобы лучше понимать, как именно современные технологии обеспечивают качественную связь и разнообразные услуги, которые идут на пользу бизнесу.
Современный офис любой компании сложно представить себе без телефонии и интернет-коммуникаций. А чаще всего сегодня обе эти технологии объединены в IP-телефонию. Если у вас в офисе уже подключены сервисы этой телекоммуникационной технологии, или же вы планируете её подключение, лучше заранее немного разобраться в том, что же такое IP-телефония, и что означают многочисленные термины, которые в неё входят.
Телекоммуникационная сфера просто изобилует различными терминами: IP, SIP, VoIP, API, передача данных, протоколы, маршрутизаторы, кодеки — всё это может привести в замешательство человека, который не является специалистом в этой отрасли. Но для общего понимания принципа работы и для возможности выбрать именно те услуги, функции, оборудование и софт, которые пригодятся вашему бизнесу, разобраться в них всё же стоит.
Именно для этого в IPTel мы разработали что-то вроде небольшого гайда по терминам, связанных с бизнес-телефонией. Предлагаем вам ознакомиться с ним, чтобы лучше понимать, как именно современные технологии обеспечивают качественную связь и разнообразные услуги, которые идут на пользу бизнесу.
Итак, начать стоит именно с понимания, что значит IP-телефония.
IP-телефония — это система коммуникационных протоколов, технологий и методов, обеспечивающих передачу данных по IP-протоколам, которая, в том числе, производит набор телефонных номеров, дозвон, соединение и двустороннюю голосовую коммуникацию. В отличие от аналоговых телефонных линий, использующих электросигналы для передачи голоса, IP-телефония применяет кодирование голосовых сигналов, их сжатие в пакеты данных, а затем пакетно передаёт через интернет-сети или IP-сети. Нередко наряду с термином «IP-телефония» используется и термин VoIP, хотя сам по себе VoIP имеет немного другую специфику, поскольку при помощи этой технологии обеспечиваются не только услуги телефонии, а и передача звука в других системах, например, в системах видеонаблюдения, потоковой трансляции видеовстреч, фильмов и видеоконтента.
Итак, для работы IP-телефонии нужны сети. В частности существует несколько типов IP-сетей:
Ну что, с моделями построения IP-сетей для использования в телефонии мы немного разобрались, а значит, пора перейти на следующий уровень — IP-протоколов.
Для использования SIP-телефонии абоненты получают SIP-номера. SIP-номер — это номер, который закрепляется провайдером за абонентом или его устройством именно для передачи данных в IP-сети. Для связи также используется доменное имя, закреплённое за определённым IP-адресом, например, адресом вашей компании или её отдела. В дальнейшем каждый абонент, использующий именно этот адрес, получает свой SIP-адрес, в котором используется непосредственно SIP-номер и имя домена. SIP-порты передают и получают данные в рамках сеанса связи, а сам обмен пакетами производится при помощи SIP-сигналов, проходящих через эти порты.
И вся эта структура сеанса связи регулируется и управляется SIP-сервером, физическим или прокси, выделенным непосредственно для задач SIP-телефонии. Такой сервер может быть как физическим, установленным в офисе компании, так и удалённым, расположенным в дата-центре.
Кроме уже перечисленных протоколов IP-сетей существуют и узкоспециализированные протоколы, разработанные исключительно под определённые виды телекоммуникационного оборудования, например — протокол SCCP для оборудования Cisco, или IAX2 – для виртуальных АТС Asterisk.
После получения общей картины принципа действия IP-телефонии в локальных и глобальных сетях давайте сосредоточимся на более прикладном сегменте — системах и оборудовании, которые вам понадобятся для организации телефонии в вашем офисе.
Основой для полноценной организации системы телефонии при помощи интернет-соединения являются виртуальные АТС и IP-PBX.
Виртуальная АТС — это программный комплекс, который обеспечивает связь как в самом офисе между абонентами компании, так и внешнюю связь. Точно так же, как аналоговая АТС соединяет и коммутирует абонентов телефонных номеров, виртуальная АТС осуществляет это на программном уровне через Интернет. Установить такую АТС можно на компьютерные устройства и сервера, в том числе удалённые.
IP-PBX – это немного более узкое понятие, чем виртуальная АТС. Прежде всего это — внутрикорпоративная система для обеспечения связи внутри компании при помощи IP-сетей. Но её можно присоединить и к телефонным сетям общего пользования.
И виртуальные АТС, и IP-PBX можно реализовать на разных уровнях:
Для объединения в систему виртуальных SIP-номеров, обычных телефонных номеров и виртуальных АТС потребуется VoIP-шлюз, который переводит все входящие и исходящие пакеты данных в единую среду.
Ещё одним важным для понимания и применения IP-телефонии элементом являются прокси-серверы. Они выступают посредниками между пользователями и главным сервером, дают возможность экономить трафик и защищать данные. Также важную роль играют маршрутизаторы (роутеры) и коммутаторы — физические устройства, которые отвечают за перенаправление пакетов данных в определённую сетевую точку и объединяют несколько сетевых узлов.
Ну и разумеется, для связи нужны конечные устройства — IP-телефоны, SIP-телефоны, софтфоны, и программы, которые их имитируют на компьютерных устройствах.
Конечно же, инструментарий виртуальной телефонии гораздо шире, чем у аналоговой, где кроме непосредственной голосовой коммуникации доступно довольно ограниченное количество услуг, например, голосовая почта или автоответчик.
И для этих возможностей есть свои термины, знание которых будет нелишним для владельцев и сотрудников компаний, использующих IP-телефонию? Перечислим самые главные из них, и в частности те, что вы можете получить в IPTel.
Всё это в IPTel доступно клиентам в форматах удобных продуктов – CRM со встроенной телефонией, IP-АТС для офисов, виртуальных колл-центров и контакт-центров. К тому же, все эти возможности не требуют от компаний установки и обслуживания сложного оборудования и программного обеспечения, ведь виртуальная телефония сегодня становится ещё доступнее. А ещё возможности IP-телефонии легко подстроить под потребности именно вашего бизнеса, поскольку её функции можно кастомизировать, выбрать те из них, которые нужны вам и вашим сотрудникам. А заодно - подобрать для общей системы IP-телефонии именно то оборудование и программные решения, которые вы планируете использовать.
Итак, мы надеемся, что наш гайд основными терминами IP-телефонии немного поможет вам понять сущность этой технологии, её возможности для бизнеса и принципы работы. А если вы хотите получить услуги виртуальной телефонии для бизнеса без глубокого погружения в специфику IP-соединений, сетей, протоколов и технических решений, именно IPTel поможет вам в этом. Мы предоставляем быстрые, квалифицированные и удобные для корпоративного применения решения для организации полноценной телефонной связи и всего спектра возможных функций, которые сегодня предлагает IP-телефония.
Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.
А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.
Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз