Кейси

AutosaleUA впровадив рішення IPTel для ефективної комунікації з клієнтами

У сучасному бізнесі швидкість реакції та якість комунікації з клієнтами часто вирішують більше, ніж ціна чи продукт. Для AutosaleUA це стало очевидним, коли компанія зрозуміла, що наявна IP-телефонія працює як ізольований інструмент і це не дає жодної аналітики та можливості контролювати ефективність менеджерів. Дзвінки здійснювалися, але в керівництва не було відповіді на головне запитання — наскільки добре працює відділ продажів. Фактично, бізнес рухався «наосліп», без даних, які могли б допомогти швидко реагувати на проблеми та масштабувати результат.

Пошук рішення: чому саме IPTel

AutosaleUA шукали підрядника, який працює з малим і середнім бізнесом, має прозорі тарифи та швидку підтримку. Команда IPTel одразу запропонувала персоналізоване рішення, показала приклади з інших компаній і підтвердила готовність адаптувати систему під потреби клієнта.

Що запропонувала команда IPTel

Після того як команда AutosaleUA описала свої виклики, IPTel сфокусувалася на тому, щоб дати їм не «чергову телефонію», а комплексне рішення, яке реально підтримає відділ продажів у щоденній роботі. 

Як наслідок, команда IPTel зібрала інструментарій, який закривав ключові потреби клієнта:

• IP-телефонію з можливістю запису дзвінків — тепер кожен контакт із клієнтом можна прослухати, проаналізувати й використати для навчання команди;
• систему автообдзвону (predictive dialing) — замість ручного набору система сама телефонує клієнтам із бази, а менеджери підключаються лише до «живих» користувачів;
• персоналізовані звіти з ключовими показниками — керівництво отримує щоденну аналітику, яка допомагає швидко оцінити ефективність і внести корективи в роботу.

Із боку клієнта в проєкті брали участь керівник відділу продажів та системний адміністратор. Впровадження почали з налаштування телефонії, а далі поступово додавали аналітику та автообдзвін.

Трансформація робочих процесів

Автообдзвін дав менеджерам змогу зосередитися на розмовах, а не на ручному наборі номерів. Тепер оператор підключається тільки тоді, коли клієнт бере слухавку. Це підвищило кількість результативних контактів на 30%.

Виклики та адаптація

Найбільшим викликом стало навчити менеджерів працювати з новим інтерфейсом. Спочатку вони насторожено ставилися до автообдзвону, адже звикли контролювати процес самостійно. Завдяки навчанню та підтримці IPTel цей бар’єр вдалося швидко подолати. Команда зрозуміла переваги й почала активно користуватися системою.

Далі виникла потреба в розширеній аналітиці та точнішому алгоритмі обдзвону. IPTel оперативно додала потрібний функціонал, що дало змогу ще більше підняти результативність відділу продажів.

Персоналізовані звіти — щоденний інструмент керівника

Завдяки впровадженим звітам керівництво AutosaleUA отримало прозорість у роботі відділу продажів, якої раніше не вистачало. Система щодня формує детальні дані: 

• скільки дзвінків зроблено; 
• яка їхня середня тривалість;
• наскільки ефективно працює кожен менеджер;
• який відсоток викликів залишився без відповіді.

Ці звіти стали робочим інструментом, адже керівник тепер бачить пікові години навантаження, може вчасно підсилювати зміну додатковими менеджерами, а також визначати співробітників, яким потрібне навчання чи підтримка. Це дає змогу оптимізувати графіки, рівномірно розподіляти роботу в команді й підвищувати загальну якість обслуговування клієнтів.

Підсумок у цифрах

Результати впровадження IPTel можна легко виміряти. Вони відобразилися не лише в зручності роботи команди, а й у конкретних показниках ефективності:

Плани на майбутнє

AutosaleUA вже розглядають інтеграцію голосових ботів і ШІ-аналітики, щоб автоматизувати роботу з холодними базами та глибше оцінювати якість розмов. Також у планах інтеграція з CRM і додаткові модулі аналітики для керівництва.