Новини IPTel

Сентябрьские обновления IPTel: больше контроля, безопасности и гибкости

В сентябре платформа IPTel представила ряд важных обновлений, влияющих на качество коммуникаций бизнеса — от работы с пропущенными звонками до системной безопасности данных.

1. Пропущенные звонки: минус ручная работа

Теперь менеджеры видят пропущенные звонки в реальном времени без обновления страницы. Если кто-то из коллег уже перезвонил клиенту, звонок исчезает из списка для всей команды. Это означает меньше дублирования, больше скорости и лучший клиентский опыт.

2. Новый вебфон: скорость и удобство

Редизайн вебфона сделал управление звонками интуитивным.

• Кнопки паузы, мьюта и записи вынесены вверх.

 

• Додано кнопку виклику.

 

• При вводе номера система автоматически подтягивает связанные сущности из CRM — лиды, контакты или компании, а также контакты из телефонной книги, где указан похожий номер. Благодаря этому можно сразу позвонить или перейти на страницу нужной сущности без дополнительного поиска.

 

• Если же номер вводится вручную, достаточно нажать Enter, чтобы начать звонок. Это избавляет от лишних кликов мышкой и делает процесс звонков значительно быстрее и удобнее.

3. Дашборд: больше данных об агентах

Обновленный дашборд показывает реальное состояние агентов в кампаниях автообзвона — в звонке, на паузе или в ожидании. Добавлены фильтры по очередям и каналам связи, а также возможность сворачивать конкретные очереди для удобного мониторинга.

 

4. Более эффективное управление кампаниями

Появилась опция, запрещающая агентам самостоятельно выходить из кампаний. Если сотрудник в системе — он автоматически подключен к кампании.

 

Добавить или удалить его может только супервайзер. Это снижает риски простоя и дисциплинирует команду.

 

5. Технический контроль: диагностика без вмешательства

Появилась опция, запрещающая агентам самостоятельно выходить из кампаний. Если сотрудник в системе — он автоматически подключен к кампании. 

 

Другие изменения

• возможность редактировать цену товаров в заказах (фиксированная сумма в пределах скидки или наценки);

 

• клонирование групп пользователей для быстрой настройки команд;

 

• дополнительные поля в детализации звонков для супервайзеров;

 

• запрет ставить на паузу агентам, которые не подключены ни к одной очереди.

Новые горизонты: Call-трекинг и безопасность данных

Сентябрь также отметился тем, что IPTel успешно прошел сертификацию ISO 27001. Это международный стандарт в сфере кибербезопасности, который подтверждает, что компания придерживается лучших практик защиты данных. Наличие сертификации означает, что информация клиентов хранится и обрабатывается с соблюдением высоких требований безопасности, а риски несанкционированного доступа или утечки сведены к минимуму.
 

Событие месяца: IT Arena

В конце сентября команда IPTel приняла участие в IT Arena — крупнейшей технологической конференции Восточной Европы. Мероприятие собрало топовых игроков индустрии, инвесторов и стартапы. Для IPTel площадка служит пространством для нетворкинга, тестирования новых идей и формирования партнерств. Подробнее о выступлении IPTel на IT Arena читайте здесь.

 

Вывод

Обновления сентября подтверждают, что IPTel уверенно движется в направлении, где автоматизация, контроль и безопасность становятся ключевыми составляющими бизнес-коммуникаций. Новые инструменты помогают компаниям экономить время, повышать дисциплину команд и получать качественную аналитику для взвешенных решений. Яркий пример этого — AutosaleUA, которые благодаря IPTel сократили количество пропущенных звонков на 40%, подняли результативность менеджеров на 30% и получили ежедневную прозрачную аналитику для руководства.

А сертификация ISO 27001 гарантирует высокий уровень защиты данных и формирует доверие к сервису, открывая бизнесу новые возможности для стабильного развития и масштабирования.