IP АТС

Установка офісних міні АТС компанією «IPtel»

Комунікаційна платформа - це IP-АТС або Call-центр для телефонізації бізнесу, яка дозволяє вирішити всі завдання по забезпеченню зв'язком Вашого офісу з мінімальними витратами і багатим набором сучасних можливостей.
Як правило, комунікаційна платформа, яку часто називаються АТС являє собою програму на звичайному комп'ютері або спеціалізований програмно-апаратний комплекс, який забезпечує обробку і розподіл телефонних розмов між абонентами, підключеними по будь-IP-мережі або телефонної мережі загального доступу, що дозволяє:

Економити на телефонних переговорах
Поліпшити якість обслуговування
Поліпшити і прискорити роботу
Залучати більше клієнтів і партнерів

Можливості

Голосове меню - IVR і голосова пошта

IVR, записане професійним диктором дозволить прискорити процес обробки дзвінків.

Запис розмови

Це інструмент контролю якості обслуговування клієнтів. Можна записувати всі розмови, а також прослуховувати їх через зручний web-інтерфейс.

Аналітика та статистика дзвінків

Система контролю і обліку дзвінків. Різні звіти для ефективних рішень. KPI по співробітниках.

Використання багатоканальних SIP номерів

Дозволяє скоротити кількість пропущених викликів і економити на дзвінках.

Об'єднання філій в одну мережу

Дозволяє використовувати одну АТС для всіх філій, де-б вони не знаходилися.

Будь-яка переадресація викликів

Комунікація з Вашою компанією стає простіше для клієнтів, співробітники витрачають менше часу на обробку дзвінків.

Конференц-зв'язок

Для проведення групових обговорень, нарад або переговорів. Організуйте конференції через зручний інтерфейс.

Інтеграція з CRM

Інтеграція з бізнес додатками: CRM Bitrix 24, AmoCRM, 1C ... Робіть більше продажів. Дозволяє підвищити лояльність клієнтів.

Економія на міжнародних дзвінках

Тарифи на міжнародні дзвінки у VoIP провайдерів значно дешевше. Ми допоможемо підібрати найбільш вигідного для Вас оператора зв'язку.

Економія на мобільному зв'язку

Використання спеціальних пристроїв GSM-шлюзів, і правил розподілу дзвінків дозволяє істотно скоротити витрати на стільниковий зв'язок.

Навчання співробітників

Ви можете прослуховувати розмови Ваших співробітників в онлайн режимі і робити їм підказки нечутні для клієнтів.

Вбудована CRM для хмарних рішень

Вбудована CRM система, дозволяє вести базу клієнтів. Зручний пошук, фільтрація і детальна інформація по кожному з клієнтів.

Модернізація старої АТС

У процесі роботи багато компаній стикаються з такими ситуаціями, коли існуюча аналогова АТС не справляється з поставленими завданнями та фізично застаріває. У цьому випадку виникає питання щодо її модернізації.
Найпоширеніші причини переходу на нову АТС:

Неможливо підключити нових співробітників;
Немає можливості підключити VoIP-операторів зв'язку та дзвінок з сайту;
Потрібен запис розмов;
Кількість зовнішніх ліній не дозволяє приймати всі дзвінки клієнтів;
Потрібні функції колл-центру або система автообзвону для відділу продажу та маркетингу;
Потрібно підключити телефонію до сервера та CRM-системи, але стара АТС на це не розрахована;
Потрібна аналітика за дзвінками для управлінського обліку;
У компанії з'являються регіональні підрозділи.

1 2

Фільтр за групою користувачів

Дозволяє швидко сортувати операторів у великих Кол центрах

Стан телефону

Готовий
У розмові з
(телефон або ім'я клієнта)
На паузі
Недоступний / вимкнений

Залежно від імені черги, буде надана інформація щодо агентів, які перебувають у ній. Іконка біля імені агента відображає його поточний статус (на паузі чи ні).

Менеджер може ставити або знімати агентів з паузи цього меню.

1 2

Показати інформацію про дзвінки

Деталізація дзвінків виводить інформацію про вхідні, вихідні та внутрішні дзвінки здійснених у Системі. Дані, що надає деталізація дзвінків:

Дата та час дзвінка
Тривалість (у хвилинах)
Тип дзвінка: вхідний, вихідний, внутрішній
Інформацію про ініціатора та клієнта дзвінка
Інформацію про провайдера телефонії та зовнішній номер, через який було здійснено дзвінок
Статус дзвінка
Додаткові дані в залежності від Вашого запиту

Експорт у файл

Завантажити дані деталізації дзвінків у PDF
Завантажити дані деталізації дзвінків у Excel

Фільтр дзвінків

Ви можете відфільтрувати дзвінки, щоб вивести лише ті, які відповідають заданим параметрам

Напрямок: показувати дзвінки лише одного напрямку (вхідні, вихідні чи внутрішні)
Тимчасовий діапазон: показувати дзвінки лише у заданому часовому діапазоні
Група: показувати лише дзвінки заданої групи користувачів
Користувач: показувати лише дзвінки відповідного користувача або внутрішнього номера
Тривалість: показувати лише дзвінки більше заданої тривалості

1 2 3

Call flow

Сценарій дзвінка відображає, як буде оброблений вхідний дзвінок у Вашій системі.

Іншими словами, як саме проходитиме дзвінок з того моменту, як він потрапив до АТС до моменту завершення виклику

Зовнішній номер

Виберіть зовнішній номер для підключення до сценарію дзвінка

Видалити

Видалити елемент із усіма спадкоємцями

Додати нову дію

IVR - клієнт прослуховує меню IVR, вибирає потрібну опцію меню, натискаючи кнопку телефону і Система направляє дзвінок на відповідне місце назанчения. Залежно від вибору, IVR надасть клієнту інформацію відтворивши аудіозапис або направить виклик в чергу агентів або на окремого оператора
Черга - виберіть одну із черг для обробки виклику
Внутрішній номер(Агент) - ви можете надіслати дзвінок на обраного оператора
Правила часу (робочі години) - ви можете встановити діапазон робочого часу, так що дзвінки, що прийшли поза ним, можуть бути відправлені на голосову пошту або на сторонній номер телефону
Чорний список - можливість додати номер до чорного списку та перевірити його перед відправкою на оператора
Переклад на зовнішній номер - ви можете направити вхідний дзвінок на зовнішній номер
Відтворити аудіо - голосове привітання або інше аудіо повідомлення, яке можна завантажити в Систему
Відтворити TTS - створений TTS аудіо файл
Голосова пошта - ви можете перевести дзвінок на голосову пошту

1 2 3 4 5

Звіт по співробітникам:

Звіт по днях - звіт про дії оператора по днях
Звіт за період - звіт про дії оператора за заданий період
Звіт про Черги - звіт про дії оператора по Чергах дзвінків

Календарні звіти:

По годинах - сумарний звіт про активність агентів по годинах
По місяцях - сумарний звіт про активності агентів по місяцях

Звіт по командам:

Звіт про кампанії - звіт про активності агентів з кампаній автообдзвону

Кнопки:

- Не існує
- Не існує
- Відкриває звіт у PDF у новій вкладці
- Вивантажити дані звіту до PFD або Excel

Заголовки таблиці:

Дата - дата активності співробітника
Співробітник - Ім'я співробітника
Номер - Робочий(внутрішній) номер співробітника
Усього дзвінків - загальна кількість дзвінків скоєних або прийнятих операторів (вхідні, вихідні, внутрішні)
Вхідні - загальна кількість вхідних дзвінків
Вихідні - загальна кількість вихідних дзвінків
Вх. Відповідні - загальна кількість вхідних дзвінків
Вх. ASR% - ASR% вхідних дзвінків (відсоток відповідних вхідних дзвінків до загального числа вхідних дзвінків)
Вих. Відповідні - Загальна кількість вихідних дзвінків
Вих. ASR% - ASR% вихідних дзвінків (відсоток відповідних вихідних дзвінків до загального числа вихідних дзвінків)
Не повідомлені - загальна кількість не повідомлених дзвінків
Час розмови - сумарна тривалість розмови у відповіді

1 2 3 4 5

Звіт по співробітникам:

Звіт по днях - звіт про дії оператора по днях
Звіт за період - звіт про дії оператора за заданий період
Звіт про Черги - звіт про дії оператора по Чергах дзвінків

Календарні звіти:

По годинах - сумарний звіт про активність агентів по годинах
По місяцях - сумарний звіт про активності агентів по місяцях

Звіт по командам:

Звіт про кампанії - звіт про активності агентів з кампаній автообдзвону

Кнопки:

- Не існує
- Не існує
- Відкриває звіт у PDF у новій вкладці
- Вивантажити дані звіту до PFD або Excel

Заголовки таблиці:

Дата - дата активностей черги звіту
Черга - черга, за якою виводяться дані
Усього дзвінків - сумарна кількість дзвінків у черзі
Відповідних - число відповідених дзвінків
Невідповідних - число невідповідних дзвінків
Час розмови - сумарна тривалість розмови у дзвінках
Час у черзі - сумамарний час операторів у черзі
Число пауз - сумарна кількість пауз агентів у черзі
Час на паузі - сумарний час агентів на паузі у черзі

1 2 3 4 5

Звіт по співробітникам:

Звіт по днях - звіт про дії оператора по днях
Звіт за період - звіт про дії оператора за заданий період
Звіт про Черги - звіт про дії оператора по Чергах дзвінків

Календарні звіти:

По годинах - сумарний звіт про активність агентів по годинах
По місяцях - сумарний звіт про активності агентів по місяцях

Звіт по командам:

Звіт про кампанії - звіт про активності агентів з кампаній автообдзвону

Кнопки:

- Не існує
- Не існує
- Відкриває звіт у PDF у новій вкладці
- Вивантажити дані звіту до PFD або Excel

Заголовки таблиці:

Рік - рік, місяць якого виводиться у звіті
Місяць - місяць, за яким виводяться дані у звіті
Номер - робочий(внутрішній) номер співробітника
Усього дзвінків - загальна кількість дзвінків скоєних або прийнятих операторів (вхідні, вихідні, внутрішні)
Вхідні - загальна кількість вхідних дзвінків
Вихідні - загальна кількість вихідних дзвінків
Вх. Відповідні - загальна кількість вхідних дзвінків
Вх. ASR% - ASR% вхідних дзвінків (відсоток відповідних вхідних дзвінків до загального числа вхідних дзвінків)
Вих. Відповідні - загальна кількість вихідних дзвінків
Вих. ASR% - ASR% вихідних дзвінків (відсоток відповідних вихідних дзвінків до загального числа вихідних дзвінків)
Не повідомлені - загальна кількість не повідомлених дзвінків
Час розмови - сумарна тривалість розмови у відповіді

Налаштування фільтра – вікно з налаштуваннями фільтрації дзвінків у звіті

Період від - форма з можливість встановити початкову дату та час дзвінків у звіті
Період до - форма з можливість встановити кінцеву дату та час дзвінків у звіті
Номер співробітника - форма із зазначенням номера опертора, за яким ми хочемо вивести звіт

Налаштування фільтра – вікно з налаштуваннями фільтрації дзвінків у звіті

Період від - форма з можливість встановити початкову дату та час дзвінків у звіті
Період до - форма з можливість встановити кінцеву дату та час дзвінків у звіті
Номер співробітника - форма із зазначенням номера опертора, за яким ми хочемо вивести звіт

Торкніться зображення, щоб збільшити

Як це працює

Головний офіс

(як це можна підключити)

IP телефон
Гарнітура + ноутбук + програмне забезпечення
Аналоговий телефон + шлюз
Веб-телефон

Канали зв'язку

Провайдери SIP
Аналогові номери
СМС
Email
Мобільні оператори
Telegram/Viber

Керівник

Управління та контроль

Відділення та віддалені співробітники

Клієнти

Купити міні АТС для офісу в «IPtel»

Що робити, якщо офісна телефонія не справляється з великим навантаженням, яке позначається на втрачених клієнтах, пропущених дзвінках, нерівномірному навантаженні на менеджерів, які беруть вхідні дзвінки від ваших партнерів по бізнесу або клієнтах? Для цього є оптимальний вихід - покупка міні АТС для офісу. Вітруальна АТС дозволяє підняти якість роботи офісної телефонії, прийомає і розподіляє вхідні дзвінки паралельно з внутрішніми дзвінками між співробітниками, зменшує витрати на зв'язок, оптимізовує внутрішні бізнес-процесіи та збільшує доходи. Покупка хмарної IP АТС для бізнесменів, керівників та підприємств - це вирішення великої кількості проблем організації зв'язку, оптимізація бізнесу та його подальший ріст.

Як віртуальна АТС допомагає бізнесу?

Купити АТС для контакт-центру чи бізнесу - це відповідальний крок для керівників підприємств та офісів, який згодом приводить до якісної, безперебійної роботи телефонії, що є запорукою успішного процвітання як компаній, так і всесвітньо відомих корпорацій. Про переваги установки офісної IP-телефонії написано чимало інформації, і ці плюси на практиці відчуває кожен клієнт нашої компанії: рівномірний розподіл дзвінків, наявність аналітики по кожному дзвінку, поліпшення зв'язку як з клієнтами, так і всередині фірми, оптимізація витрат на зв'язок, розподіл навантаження між менеджерами, відділами тощо.

Компанія IPtel вже багато років вважається одним з визнаних лідерів в нашій країні по установці, програмуванню та адмініструванню хмарних АТС. Наші фахівці є професіоналами в своїй справі, тому в залежності від потреб та побажань клієнта, допоможуть придбати віртуальну АТС, максимально точно підібравши при цьому необхідне обладнання, гарнітуру, а також запрограмувати її в залежності від завдань клієнта, встановивши в максимально стислі терміни.

Покупка хмарної АТС - поради від компанії IPtel

Для вирішення клієнтської проблеми з вирішенням установки якісної та ефективної зв'язку в офісі ми пропонуємо наступні варіанти:

Установка міні АТС;
Установка бездротової міні АТС;
Установка бездротової IP-телефонії;
Установка IP-телефонії.

Ціна установки віртуальної АТС залежить від спектра необхідних функцій і можливостей обладнання, а також від виробника обладнання, яке підбирається в повній відповідності з побажаннями замовника і порадами наших фахівців. Наша компанія співпрацює тільки з відомими, визнаними в світі виробниками. Це дозволяє гарантувати якісну і безперебійну роботу обладнання.

Ціни на міні АТС

Ви все ще замислюєтеся над питанням покупки хмарної АТС для бізнесу? Тоді сміливо телефонуйте в нашу коумпнаію - ми запропонуємо максимально лояльні ціни на покупку та встановлення обладнання, навчимо користуватися телефонією, а також протягом одного місяця забезпечимо безкоштовне обслуговування.

IPtel - ваш надійний помічник в світі IP-телефонії!

Запитання і відповіді

Кожен активний розмова займає приблизно 100Kбіт / c смуги пропускання. Тобто каналу в 10 Мбіт / с вистачить для 10 одночасних розмов. Також має сенс знати, що затримка в каналі не повинна перевищувати 50ms. І варіація затримки jitter – не більше 40 ms. Відсоток втрати пакетів в мережі – не більше 0,5%.

Так, можливо, ми встановимо спеціальне обладнання – VoIP FXO шлюз для підключення аналогової лінії до IP-АТС.

Все залежить від розподілу дзвінків безпосередньо у вашій компанії. Ми підбираємо найбільш відповідних операторів за співвідношенням ціна/якість.

Так можна. Ми можемо встановити Asterisk і всі необхідні пакети на ваш VPS, віртуальну машину або сервер або комп'ютер. Також ви можете орендувати хмарне рішення.

Виходячи з нашої практики, впровадження стандартного рішення займає до 5 днів при установці коробкової версії. І до 2 днів для хмарних рішень.

Так, це схема, що часто використовується. Asterisk встановлюється між оператором телефонії та аналоговою АТС. Найчастіше підключення до оператора і до АТС здійснюється потоком Е1. Усі дзвінки, які проходитимуть через Asterisk, записуватимуться та оброблятимуться за правилами IP-АТС.