Как увеличить продажи для медицинского центра на 25% благодаря объединению всех каналов коммуникации в один интерфейс?
Наш клиент
ООО «Медицинский Центр» - сеть медицинских учреждений, предоставляющая широкий спектр медицинских услуг. Центр специализируется на оказании качественной медицинской помощи для всей семьи, объединяя опытных специалистов и инновационные технологии для поддержания здоровья пациентов.
Вызов: омниканальная коммуникация и оптимизация рабочих процессов
IPTel - платформа коммуникаций, автоматизации и продаж с быстрой адаптацией под ваши задачи.
Компания обратилась к IPTel с потребностью в комплексном решении для отдела продаж и контакт-центра, которое позволило бы:
-
собрать в одну систему все каналы коммуникации для работы с обращениями, в том числе поддержку существующей внутренней АТС для переадресации на врачей;
-
подключить корпоративную почту, а также чат-боты в Telegram и Viber для расширения возможностей коммуникации;
-
настроить кастомные отчеты и усовершенствовать интерфейс для эффективной работы руководителя контакт-центра и отдела продаж
Как мы реализовали запрос Медицинского центра
Для реализации требований медицинского центра мы разработали поэтапный план интеграции новых каналов связи, в частности корпоративной почты и чат-ботов в Telegram и Viber, а также обеспечили легкий переход на омниканальную платформу IPTel.
Основные шаги охватывали:
-
Интеграцию платформы IPTel с CRM-системой «Доктор-Элекс», которая используется компанией для управления пациентами.
-
Внедрение встроенного веб-телефона и системы автообзвона, что позволило оптимизировать рабочий процесс и увеличить количество обработанных контактов.
-
Выполнение более 50 косметических доработок интерфейса и настроек отчетности, согласно пожеланиям руководителей контакт-центра и отдела продаж.
Результаты
Благодаря интеграции IPTel с CRM-системой и дополнительным каналам связи компании удалось вдвое увеличить количество обработанных контактов. Кроме того, уже на первом этапе внедрения продажи выросли на 25%, что значительно улучшило общую эффективность работы центра.
IPTel помог медицинскому центру внедрить комплексное омниканальное решение, которое не только повысило производительность, но и позволило лучше обслуживать пациентов, отвечая на все их потребности через удобные каналы коммуникации.
Планируете увеличить эффективность отдела продаж? Для этого не обязательно увеличивать штат, ведь есть IPTel - платформа коммуникаций, автоматизации и продаж с быстрой адаптацией под ваши задачи. Записывайтесь на демо-звонок с нашим экспертом.
Хотите повысить эффективность работы с клиентами?
Оставьте заявку — поможем подобрать решение для вашей компании и покажем, как это работает на практике.
