Как увеличить продажи для медицинского центра на 25% благодаря объединению всех каналов коммуникации в один интерфейс?

10 минут

Опубликовано: 20 декабря 2024

Поделиться:

Наш клиент

ООО «Медицинский Центр» - сеть медицинских учреждений, предоставляющая широкий спектр медицинских услуг. Центр специализируется на оказании качественной медицинской помощи для всей семьи, объединяя опытных специалистов и инновационные технологии для поддержания здоровья пациентов.

содержание

Вызов: омниканальная коммуникация и оптимизация рабочих процессов

IPTel - платформа коммуникаций, автоматизации и продаж с быстрой адаптацией под ваши задачи.
Компания обратилась к IPTel с потребностью в комплексном решении для отдела продаж и контакт-центра, которое позволило бы:

собрать в одну систему все каналы коммуникации для работы с обращениями, в том числе поддержку существующей внутренней АТС для переадресации на врачей;
подключить корпоративную почту, а также чат-боты в Telegram и Viber для расширения возможностей коммуникации;
настроить кастомные отчеты и усовершенствовать интерфейс для эффективной работы руководителя контакт-центра и отдела продаж

Как мы реализовали запрос Медицинского центра

Для реализации требований медицинского центра мы разработали поэтапный план интеграции новых каналов связи, в частности корпоративной почты и чат-ботов в Telegram и Viber, а также обеспечили легкий переход на омниканальную платформу IPTel.

Основные шаги охватывали:

Интеграцию платформы IPTel с CRM-системой «Доктор-Элекс», которая используется компанией для управления пациентами.
Внедрение встроенного веб-телефона и системы автообзвона, что позволило оптимизировать рабочий процесс и увеличить количество обработанных контактов.
Выполнение более 50 косметических доработок интерфейса и настроек отчетности, согласно пожеланиям руководителей контакт-центра и отдела продаж.

<h2>Как мы реализовали запрос Медицинского центра</h2>

Результаты

Благодаря интеграции IPTel с CRM-системой и дополнительным каналам связи компании удалось вдвое увеличить количество обработанных контактов. Кроме того, уже на первом этапе внедрения продажи выросли на 25%, что значительно улучшило общую эффективность работы центра.

IPTel помог медицинскому центру внедрить комплексное омниканальное решение, которое не только повысило производительность, но и позволило лучше обслуживать пациентов, отвечая на все их потребности через удобные каналы коммуникации.

Планируете увеличить эффективность отдела продаж? Для этого не обязательно увеличивать штат, ведь есть IPTel - платформа коммуникаций, автоматизации и продаж с быстрой адаптацией под ваши задачи. Записывайтесь на демо-звонок с нашим экспертом.