Как финансовой компании увеличить продажи на 35% благодаря автоматизации звонков?

Наш клиент

Money4you - одна из крупнейших микрофинансовых организаций в Украине, которая помогает тысячам клиентов быстро получать финансовую поддержку. Благодаря понятным условиям кредитования и доступным услугам компания стала известной среди потребителей, которые нуждаются в оперативном решении финансовых вопросов.
 

Вызов: автоинформирование клиентов и улучшение уровня возвратов

Money4you обратились к IPTel с запросом на совершенствование коммуникаций с клиентами. Основная потребность - внедрение системы автоинформатора для напоминания о погашении задолженности. Основные требования заключались в том, чтобы:

1. Интегрировать систему с существующим биллингом компании для точного отображения суммы задолженности.
2. Обеспечить персонализированное озвучивание суммы и имен клиентов на украинском и русском языках.
3. Создать решение, способное справляться с большим количеством звонков и быстрым ростом нагрузки.

содержание

Как мы реализовали запрос Money4you

Клиент для своих нужд выбрал IPTel - платформу коммуникаций, автоматизации и продаж с быстрой адаптацией под задачи. 

Команда IPTel разработала полноценную систему автоинформатора, настроенную под специфические требования Money4you. Мы:

• провели интеграцию с биллинговой системой Money4you для корректного отображения сумм задолженности;
• настроили систему для многоязычной поддержки и создали механизм автоматического озвучивания имен клиентов;
• запустили масштабную кампанию, в которой автоинформатор совершает более 100 000 звонков, поддерживая стабильное и высокое качество обслуживания клиентов.

После успешного внедрения автоинформатора Money4you также решили перевести свой отдел продаж на платформу IPTel. Для этого мы оптимизировали интерфейс и функционал в соответствии с потребностями их менеджеров, добавили функции автоматического перезвона и автообзвона, что существенно увеличило количество контактов с клиентами.

Узнать больше

Результаты

После запуска системы автоинформатора компания Money4you смогла на 16% снизить уровень просроченных платежей, что значительно улучшило их финансовую стабильность. 

Благодаря настроенной платформе для отдела продаж уже в первый месяц работы продажи выросли на 7%. 

А постепенный переход на автоперезвон и автообзвон менеджерами увеличил количество контактов с клиентами на 70%, что способствовало росту продаж на 35%.

Этот проект стал доказательством того, что правильно настроенные автоматизированные инструменты могут значительно повысить эффективность бизнеса и помочь компании достичь новых высот в финансовой стабильности и продажах.

Хотите изменить подход к работе с клиентами в своей компании и улучшить финансовые результаты? Записывайтесь на демо-звонок с нашим экспертом. 

Узнать больше

Rate article:

Rating

5 / 5

Total votes: 1

Share: