Как финансовой компании увеличить продажи на 35% благодаря автоматизации звонков?
Наш клиент
Money4you - одна из крупнейших микрофинансовых организаций в Украине, которая помогает тысячам клиентов быстро получать финансовую поддержку. Благодаря понятным условиям кредитования и доступным услугам компания стала известной среди потребителей, которые нуждаются в оперативном решении финансовых вопросов.
Вызов: автоинформирование клиентов и улучшение уровня возвратов
Money4you обратились к IPTel с запросом на совершенствование коммуникаций с клиентами. Основная потребность - внедрение системы автоинформатора для напоминания о погашении задолженности. Основные требования заключались в том, чтобы:
- Интегрировать систему с существующим биллингом компании для точного отображения суммы задолженности.
- Обеспечить персонализированное озвучивание суммы и имен клиентов на украинском и русском языках.
- Создать решение, способное справляться с большим количеством звонков и быстрым ростом нагрузки.
Как мы реализовали запрос Money4you
Клиент для своих нужд выбрал IPTel - платформу коммуникаций, автоматизации и продаж с быстрой адаптацией под задачи.
Команда IPTel разработала полноценную систему автоинформатора, настроенную под специфические требования Money4you. Мы:
- провели интеграцию с биллинговой системой Money4you для корректного отображения сумм задолженности;
- настроили систему для многоязычной поддержки и создали механизм автоматического озвучивания имен клиентов;
- запустили масштабную кампанию, в которой автоинформатор совершает более 100 000 звонков, поддерживая стабильное и высокое качество обслуживания клиентов.
После успешного внедрения автоинформатора Money4you также решили перевести свой отдел продаж на платформу IPTel. Для этого мы оптимизировали интерфейс и функционал в соответствии с потребностями их менеджеров, добавили функции автоматического перезвона и автообзвона, что существенно увеличило количество контактов с клиентами.
Результаты
Благодаря настроенной платформе для отдела продаж уже в первый месяц работы продажи выросли на 7%.
А постепенный переход на автоперезвон и автообзвон менеджерами увеличил количество контактов с клиентами на 70%, что способствовало росту продаж на 35%.
Этот проект стал доказательством того, что правильно настроенные автоматизированные инструменты могут значительно повысить эффективность бизнеса и помочь компании достичь новых высот в финансовой стабильности и продажах.
Хотите изменить подход к работе с клиентами в своей компании и улучшить финансовые результаты? Записывайтесь на демо-звонок с нашим экспертом.
Хотите повысить эффективность работы с клиентами?
Оставьте заявку — поможем подобрать решение для вашей компании и покажем, как это работает на практике.
