Автоматизация на миллионы: Как облэнерго снизило количество должников на 11% благодаря автообзвону

10 минут

Опубликовано: 09 декабря 2024

Share:

Наш клиент

«Одессаоблэнерго» - крупнейший поставщик электроэнергии в южном регионе Украины. Компания обеспечивает электроснабжение сотен тысяч абонентов, среди которых частные домохозяйства и бизнес. Компания поддерживает развитие региона благодаря стабильному электроснабжению, однако и клиентский сервис является важной составляющей работы. Поэтому, большое количество клиентов и неравномерная нагрузка на контакт-центр приносят определенные вызовы.

Вызов: оптимизация коммуникаций с клиентами и улучшение уровня оплат.

IPTel - платформа коммуникаций, автоматизации и продаж с быстрой адаптацией под ваши задачи.

«Одессаоблэнерго» обратилась к IPTel с проблемой значительных финансовых разрывов, возникающих из-за несвоевременной оплаты счетов. Компания уже активно использовала SMS и Viber рассылки, работала с другими провайдерами, однако никто не мог обеспечить достаточную скорость и качество обзвона такой большой базы клиентов (более 200 000 абонентов).

Основные требования к IPTel включали возможность:

быстро и эффективно обрабатывать большие массивы контактов;
сохранить имеющийся пул номеров;
оптимизировать коммуникацию для повышения процента оплат.

содержание

Как мы реализовали запрос «Одессаоблэнерго»

Инженеры IPTel разработали индивидуальное кластерное решение, которое позволило обзвонить 200 000 абонентов в течение 1-2 дней. Мы:

осуществили полную интеграцию с существующими системами «Одессаоблэнерго»;
настроили систему для автоматического определения автоответчиков, что позволяет экономить время и усилия сотрудников компании;
внедрили механизм сегментации базы для быстрой и эффективной обработки.

Все эти нововведения помогли значительно разгрузить сотрудников, которые теперь могут сосредоточиться на стратегических задачах, а рутинную работу передать автоматизированным системам. <h1>Как мы реализовали запрос «Одессаоблэнерго»</h1>

<h1>Как мы реализовали запрос «Одессаоблэнерго»</h1>

Результаты

После внедрения системы IPTel, компания «Одессаоблэнерго» зафиксировала рост уровня оплат счетов на 11%, что стало значительным шагом к улучшению финансовой стабильности. Благодаря индивидуальным настройкам и эффективному обзвону база клиентов оперативно обрабатывается, а поддержание высокого качества коммуникации позволяет компании избегать просроченных платежей.

Кроме того, мы начали разработку сложной интегрированной системы колл-центра, которая обеспечит автоматизацию процессов и сэкономит более 4 млн грн в год, помогая «Одессаоблэнерго» уверенно двигаться к дальнейшей оптимизации.

Хотите автоматизировать работу отдела продаж для увеличения прибыли? Попробуйте две недели бесплатно.