Robocode — міжнародна школа робототехніки та програмування для дітей, що працює з 2016 року. На момент старту співпраці мала понад 90 філій в Україні та представництва ще в 7 країнах світу.
Robocode — міжнародна школа робототехніки та програмування для дітей, що працює з 2016 року. На момент старту співпраці мала понад 90 філій в Україні та представництва ще в 7 країнах світу.
Попри сучасний підхід до навчання, система комунікацій у компанії залишилась у минулому: GSM-зв’язок, відсутність записів розмов, складності з маршрутизацією дзвінків та контролем роботи співробітників.
Із запитом «Зробіть, щоб працювало як бізнес, а не як гурток» Robocode звернулися до IPTel.
Коли зростання бізнесу випереджає внутрішні процеси, першим страждає клієнтський сервіс.
Команда Robocode мала кілька ключових проблем:
Попередні рішення (GSM+FMC) давали лише дзвінки, але не давали управління. А без управління не буває масштабування.
Масштаб компанії вимагав не просто впровадити IP-телефонію, а й налаштувати її так, щоб вона повністю відповідала потребам компанії з урахуванням усіх особливостей.
Повна реалізація тривала майже 6 місяців. У процесі роботи ми регулярно вносили зміни за запитом команди клієнта, адаптуючи функціонал під їхні внутрішні процеси. Після завершення впровадження співпраця не зупинилася — компанія й надалі активно працює з нами: збільшує кількість робочих місць, а функціонал рішення постійно розширюється відповідно до нових викликів та потреб бізнесу.
Уже за кілька тижнів після старту команда Robocode помітила суттєві зміни.
Завдяки централізації та налаштуванню маршрутизації вдалося скоротити витрати на зв’язок. Менеджери, які раніше працювали з особистих мобільних, отримали змогу зберігати всі дзвінки в системі — тепер нічого не губиться і кожен контакт залишається під контролем. Це безпосередньо вплинуло на продажі: вони почали зростати, адже зникли «загублені дзвінки» та втрати на етапі першого контакту.
Якість обслуговування піднялася на новий рівень — із появою записів розмов виникла можливість не лише контролювати, а й покращувати клієнтський досвід.
Найголовніше — комунікації всередині компанії нарешті стали системними й керованими, а не хаотичними, як раніше.
Клієнт особливо відзначив, що IPTel не просто «підключив телефонію», а інтегрував бізнес-логіку в кожен етап комунікаційної системи.
Вирішальним фактором стала можливість гнучкого налаштування під їхні конкретні завдання — жодних шаблонних рішень, усе підлаштовано під реальний бізнес-процес.
Також Robocode високо оцінили рівень підтримки: технічна команда не просто реагувала на запити, а пропонувала рішення ще до того, як виникала проблема.
Кейс Robocode показує: ефективна комунікація є фундаментом для масштабування бізнесу. Коли процеси зв’язку працюють як годинник, компанія не просто економить кошти чи підвищує сервіс — вона створює умови для зростання.
Хочете, щоб ваш відділ продажів працював ефективніше, а не довше?
Спробуйте автоматизацію від IPTel — 14 днів безкоштовно.
Підпишіться на нашу email-розсилку, щоб дізнаватися першими про нові статті та інсайти.
Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Дякуємо за звернення! Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти знайти оптимальне рішення.
А поки подивіться, як ми вже змінили бізнеси інших компаній, — реальні кейси тут.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Тепер ви отримуватимете найцікавіше про оптимізацію витрат, покращення роботи кол-центрів та ефективні лайфгаки для комунікації з клієнтами.
Без спаму — лише користь. Чекайте на перший лист! 📩Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Після отримання вашого запиту ми зв'яжемося з вами якомога швидше.
Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз