Кейси

Як LeaderFlex навели лад у комунікаціях і перестала губити ліди завдяки CRM від IPTel

LeaderFlex — сучасна флексодрукарня, що вже понад 26 років виробляє пакування для українських і міжнародних брендів. Компанія працює в сегменті, де критично важлива якість, чіткі терміни та зрозуміла комунікація з клієнтами — саме тому впорядкування продажів і робота з лідами є ключовим елементом їхнього розвитку. 

До співпраці з IPTel команда LeaderFlex щодня втрачала частину потенційних клієнтів і навіть не бачила цього. В цьому кейсі ми розкажемо про те, як звичайне впровадження CRM стало для бізнесу точкою контролю всього процесу продажів.

Виклик: ліди приходили, але система їх не бачила

До впровадження рішень IPTel команда LeaderFlex зіткнулась із болючими для продажів ситуаціями:

• частина лідів губилася між різними каналами комунікації;
• менеджери не мали єдиного місця для фіксації звернень;
• було складно відстежити статуси клієнтів у воронці;
• керівництво не бачило реального навантаження та ефективності менеджерів.

По суті робота була, але не було системи. А коли немає системи, бізнес постійно щось втрачає, навіть якщо здається, що все під контролем.

Як з’явилося рішення: автоматизація замість хаосу

Після аналізу внутрішніх процесів стало очевидно, що робота в Excel та розрізнених месенджерах уже не відповідає масштабам компанії. Ліди доводилося фіксувати вручну, і це забирало багато часу та створювало ризики помилок. Кожен канал комунікації існував окремо, тому менеджери переглядали десятки діалогів, переключалися між програмами й витрачали більше зусиль, ніж потрібно. Попри високий обсяг роботи, результат залишався нестабільним, адже частина звернень губилася.

У цей момент команда побачила, що автоматизація може вирішити проблему системно. І рішення IPTel дозволило об’єднати канали комунікації в єдину CRM, зібрати всі ліди в одному місці та вибудувати прозорий контроль воронки.

Що впровадили: CRM IPTel як єдиний центр управління клієнтами

LeaderFlex підключила CRM IPTel — і зробила з неї головний інструмент роботи з клієнтами.

Менеджери тепер використовують систему для:

• фіксації всіх знайдених лідів;
• систематизації роботи;
• ведення воронки продажів;
• контролю кожного етапу, щоб звернення не губилися;
• забезпечення автоматичного потрапляння лідів із різних каналів у CRM.

Інші модулі поки не підключали, адже компанія сфокусувалась на першому кроці — упорядкувати процес продажів. Після повного опанування CRM та відпрацювання всіх налаштувань LeaderFlex планує поступово розширювати функціонал і впроваджувати додаткові інструменти IPTel.

Компанія також почала використовувати розширену зовнішню форму, створену спеціально під їхні процеси.

Після її заповнення клієнтом у CRM в автоматичному режимі створюється детальна картка ліда з усією інформацією про замовлення.

Результати: усі етапи продажів — нарешті під контролем

Після переходу на CRM IPTel команда майже одразу помітила зміни у щоденній роботі. Усі ліди почали автоматично фіксуватися в системі, тож ситуації, коли звернення зникає між чатами чи табличками, просто перестали виникати. Менеджерам стало легше планувати свій день і розподіляти навантаження, адже вони бачать, хто чим займається і які клієнти потребують уваги.

Керівництво отримало прозору картину всього процесу продажів, від першого контакту до фінального рішення. У кожного клієнта з’явився чіткий статус і повна історія комунікації, тож тепер не потрібно шукати інформацію в різних месенджерах чи запитувати у колег.

Замість хаотичних діалогів команда працює в єдиній системі, де кожен знає свою відповідальність, а рух ліда по воронці стало легко контролювати.

Також, аналітика даних стала окремою точкою росту для LeaderFlex. Команда отримала можливість бачити, скільки лідів реально опрацьовується щодня, на яких етапах клієнти зупиняються та як працює кожен менеджер. Замість припущень з’явилися конкретні дані, на основі яких можна коригувати воронку, змінювати підхід до комунікації та перерозподіляти навантаження між співробітниками. 

Це дало можливість швидше виявляти слабкі місця та будувати більш ефективний процес продажів.

Процес співпраці та налаштування

Після впровадження CRM робота з командою IPTel не завершилась — навпаки, почався етап тісної взаємодії та налаштувань. Фахівці IPTel супроводжували LeaderFlex на всіх кроках, а саме допомогли з початковою конфігурацією системи, показали, як правильно будувати воронку, і провели інструктаж для менеджерів.

Під час роботи компанія може звернутися з будь-якими питаннями — від технічних налаштувань до рекомендацій щодо оптимізації процесів. IPTel допомагає коригувати структуру воронки, підказує, як ефективніше працювати з картками клієнтів, і радить, які функції можна використати, щоб пришвидшити щоденну роботу. Завдяки цьому CRM розвивається разом з бізнесом, а команда має стабільну й оперативну підтримку у всіх робочих ситуаціях.

Висновок

Впровадження CRM від IPTel стало для LeaderFlex зміною логіки всього процесу продажів. Там, де раніше компанія втрачала ліди й працювала в умовах розрізненої інформації, тепер з’явилася прозорість, контроль та передбачуваність. Команда отримала єдине середовище для роботи, керівництво — повну картину воронки, а менеджери — інструмент, який дозволяє швидше та ефективніше комунікувати з клієнтами.

CRM стала фундаментом, на якому LeaderFlex може масштабуватися, без хаосу в каналах, без втрат звернень і з можливістю приймати рішення на основі даних, а не відчуттів. Це показує, що навіть одне впровадження може суттєво вплинути на стабільність продажів і якість сервісу.

Далі — ще більше автоматизації та нові інструменти IPTel, які дадуть компанії додаткові можливості для зростання.

Хочете так само навести порядок у комунікаціях і перестати губити ліди? Замовте консультацію IPTel — підкажемо оптимальне рішення для вашого бізнесу.