Цього червня в IPTel не просто з’явилися нові фічі — ми зробили великий крок у бік міжнародних стандартів безпеки, почали трансформацію внутрішніх процесів та, як завжди, потурбувалися про автоматизацію всього, що тільки можна.
У червні ми офіційно почали шлях до міжнародної сертифікації ISO/IEC 27001:2022 — і це не просто формальність. Це системна трансформація внутрішніх процесів компанії для підвищення безпеки, прозорості та надійності.
Це міжнародний стандарт, який визначає правила не лише для захисту інформації, а й для побудови всієї системи управління нею — від стратегії до найменших технічних деталей. ISO/IEC 27001 допомагає компаніям не просто декларувати безпеку, а реалізовувати її щодня: у процесах написання та розгортання коду, в адмініструванні серверів і дата-центрів, у виборі та перевірці підрядників, у наймі співробітників і навіть у тому, як відбувається передача чи видалення доступів.
Усе, що стосується зберігання, обробки чи архівації конфіденційної інформації, тепер підпорядковується чітко прописаним правилам, які визнаються в усьому світі.
Усе це існує не в «теорії», а у вигляді чітких документованих процедур, які перевіряє незалежна міжнародна аудиторська компанія.
ISO 27001 оновили востаннє в 2022 році — саме ця версія враховує нові виклики кібербезпеки:
Підготовка до сертифікації ISO/IEC 27001 для нас — це про системну трансформацію, що дає реальні переваги клієнтам. Насамперед це посилений захист персональних даних, що особливо критично для чутливих ніш: фінансів, медицини, держсектора.
Ми стандартизуємо всі технічні процеси, щоб ніде не залишилося місця для імпровізації — від коду до налаштування серверів усе має чіткі правила. Це відкриває шлях до нових ринків, де без підтвердженої безпеки навіть не йдеться про співпрацю.
І головне — це впевненість: ваші дані зберігаються в надійному середовищі, а в разі форс-мажору ми знаємо, що робити, щоб усе працювало далі без провалів.
Опитувальники тепер мають живіший вигляд завдяки рандомізації варіантів відповідей — це робить взаємодію природною й спрощує роботу агентів.
До того ж ми суттєво розширили можливості експорту: у звітах тепер можна бачити не тільки текст запитань і відповідей, а й зовнішні ID та коди, що особливо корисно для компаній із великою кількістю уніфікованих сценаріїв.
Зʼявився новий тип запитань, який дає змогу обрати відповідь із запропонованих, а також відредагувати її за потреби вручну. Адаптивна логіка тепер працює не тільки на рівні сторінок, а й на рівні окремих запитань, що допомагає зробити сценарії ще точнішими.
Крім того, з’явилася можливість автоматичного завершення дзвінка після вибору певної відповіді — зручно, швидко й без зайвих дій із боку агента.
У голосовій аналітиці зʼявився степпер — простий механізм запуску аналізу аудіо у два кліки.
Аналітика тепер працює не лише з дзвінками з IPTel, а й із завантаженими вручну аудіофайлами.
Записи можна аналізувати автоматично — за певними періодами, фільтрами або списками агентів.
І все це можна запускати прямо з деталізації дзвінків — без додаткових переходів чи ручного завантаження.
CRM теж стала зручнішою. Тепер можна об’єднувати дублікати лідів без втрати історії спілкування, завдань чи тікетів.
Дані оновлюються в реальному часі, тож зміни, які вніс один агент, одразу бачать інші. Додано можливість налаштовувати розмір форми за замовчуванням — для основного ліда або діалерного. А ще можна приховувати вкладені сутності в картках, щоб фокусуватися лише на ключовому.
У телефонії тепер відображається, скільки часу агент перебував у кожному статусі — на паузі, у розмові тощо.
Також ми додали гудок, який звучить, якщо клієнт завершив дзвінок, а агент про це ще не дізнався. Крім того, зʼявилася можливість інтегрувати вхідні та вихідні номери безпосередньо в сценарії подій, що розширює можливості автоматизації.
Автообдзвін став ще ефективнішим: картка автоматично закривається після завершення дзвінка, а новий процес «Завантажити в автообдзвін» дає змогу додавати лідів у чергу безпосередньо із завдань — особливо зручно для типу «передзвонити».
Також зʼявився фільтр, який дає змогу аналізувати діалерні ліди за агентами.
І, зрештою, серед інших оновлень новий тип задач — нагадування. Його легко комбінувати з автоматичними повідомленнями, які попереджають про задачі з дедлайном.
Також деталізація дзвінків тепер сортується за кампаніями автообдзвону, а експорт цієї деталізації працює відповідно до встановлених фільтрів.
Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.
Залиште ваші контакти і ми зв'яжемось із вами як найшвидше
Наші фахівці зв'яжуться з вами як найшвидше.
При отправке формы произошла ошибка, повторите попытку
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.
А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.
Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз