Июньский апгрейд IPTel: больше безопасности, больше автоматизации, больше спокойствия
В июне этого года в IPTel не просто появились новые фичи — мы сделали большой шаг в сторону международных стандартов безопасности, начали трансформацию внутренних процессов и, как всегда, позаботились об автоматизации всего, что можно.
ISO/IEC 27001:2022 — не просто сертифікат, а стандарт довіри
У червні ми офіційно почали шлях до міжнародної сертифікації ISO/IEC 27001:2022 — і це не просто формальність. Це системна трансформація внутрішніх процесів компанії для підвищення безпеки, прозорості та надійності.
Що таке сертифікація ISO/IEC 27001?
Це міжнародний стандарт, який визначає правила не лише для захисту інформації, а й для побудови всієї системи управління нею — від стратегії до найменших технічних деталей. ISO/IEC 27001 допомагає компаніям не просто декларувати безпеку, а реалізовувати її щодня: у процесах написання та розгортання коду, в адмініструванні серверів і дата-центрів, у виборі та перевірці підрядників, у наймі співробітників і навіть у тому, як відбувається передача чи видалення доступів.
Усе, що стосується зберігання, обробки чи архівації конфіденційної інформації, тепер підпорядковується чітко прописаним правилам, які визнаються в усьому світі.
Усе це існує не в «теорії», а у вигляді чітких документованих процедур, які перевіряє незалежна міжнародна аудиторська компанія.
Чому саме версія 2022 року?
ISO 27001 оновили востаннє в 2022 році — саме ця версія враховує нові виклики кібербезпеки:
- захист хмарних сервісів (зокрема IP-телефонія);
- робота з віддаленими командами;
- захист від нових типів атак (AI-generated voice, фішинг через месенджери, доступ до інтеграцій із CRM тощо).
Що вже зроблено? Та для чого це клієнтам?
- Розроблені політики безпеки для всіх ключових напрямів (включно з обробкою даних у CRM, автообдзвоном, email-інтеграціями).
- Формується внутрішня група безпеки, яка буде проводити регулярний аудит і оцінювати ризики.
- Ми вже інтегруємо процеси контролю доступу, логування змін і резервного копіювання в повсякденну роботу.
Підготовка до сертифікації ISO/IEC 27001 для нас — це про системну трансформацію, що дає реальні переваги клієнтам. Насамперед це посилений захист персональних даних, що особливо критично для чутливих ніш: фінансів, медицини, держсектора.
Ми стандартизуємо всі технічні процеси, щоб ніде не залишилося місця для імпровізації — від коду до налаштування серверів усе має чіткі правила. Це відкриває шлях до нових ринків, де без підтвердженої безпеки навіть не йдеться про співпрацю.
І головне — це впевненість: ваші дані зберігаються в надійному середовищі, а в разі форс-мажору ми знаємо, що робити, щоб усе працювало далі без провалів.
Як сценарії стали розумнішими: логіка в запитаннях і нові типи відповідей
Опитувальники тепер мають живіший вигляд завдяки рандомізації варіантів відповідей — це робить взаємодію природною й спрощує роботу агентів.
До того ж ми суттєво розширили можливості експорту: у звітах тепер можна бачити не тільки текст запитань і відповідей, а й зовнішні ID та коди, що особливо корисно для компаній із великою кількістю уніфікованих сценаріїв.
Зʼявився новий тип запитань, який дає змогу обрати відповідь із запропонованих, а також відредагувати її за потреби вручну. Адаптивна логіка тепер працює не тільки на рівні сторінок, а й на рівні окремих запитань, що допомагає зробити сценарії ще точнішими.
Крім того, з’явилася можливість автоматичного завершення дзвінка після вибору певної відповіді — зручно, швидко й без зайвих дій із боку агента.
Аналіз у два кліки: нові можливості працювати з аудіо легко, швидко та без зайвих сервісів
У голосовій аналітиці зʼявився степпер — простий механізм запуску аналізу аудіо у два кліки.
Аналітика тепер працює не лише з дзвінками з IPTel, а й із завантаженими вручну аудіофайлами.
Записи можна аналізувати автоматично — за певними періодами, фільтрами або списками агентів.
І все це можна запускати прямо з деталізації дзвінків — без додаткових переходів чи ручного завантаження.
Усе під контролем: дані, що оновлюються, і картки, які можна налаштувати під себе
CRM теж стала зручнішою. Тепер можна об’єднувати дублікати лідів без втрати історії спілкування, завдань чи тікетів.
Дані оновлюються в реальному часі, тож зміни, які вніс один агент, одразу бачать інші. Додано можливість налаштовувати розмір форми за замовчуванням — для основного ліда або діалерного. А ще можна приховувати вкладені сутності в картках, щоб фокусуватися лише на ключовому.
Детальні статуси агентів
У телефонії тепер відображається, скільки часу агент перебував у кожному статусі — на паузі, у розмові тощо.
Також ми додали гудок, який звучить, якщо клієнт завершив дзвінок, а агент про це ще не дізнався. Крім того, зʼявилася можливість інтегрувати вхідні та вихідні номери безпосередньо в сценарії подій, що розширює можливості автоматизації.
Дзвінки, що самі закриваються, і фільтри за агентами
Автообдзвін став ще ефективнішим: картка автоматично закривається після завершення дзвінка, а новий процес «Завантажити в автообдзвін» дає змогу додавати лідів у чергу безпосередньо із завдань — особливо зручно для типу «передзвонити».
Також зʼявився фільтр, який дає змогу аналізувати діалерні ліди за агентами.
Більше порядку в задачах і деталізації
І, зрештою, серед інших оновлень новий тип задач — нагадування. Його легко комбінувати з автоматичними повідомленнями, які попереджають про задачі з дедлайном.
Також деталізація дзвінків тепер сортується за кампаніями автообдзвону, а експорт цієї деталізації працює відповідно до встановлених фільтрів.
Хотите повысить эффективность работы с клиентами?
Оставьте заявку — поможем подобрать решение для вашей компании и покажем, как это работает на практике.
