Цей веб-сайт зберігає файли cookie на вашому комп’ютері. Ці файли cookie використовуються, щоб покращити роботу вашого веб-сайту та надати вам більш персоналізовані послуги як на цьому веб-сайті, так і через інші засоби масової інформації.
Щоб дізнатися більше про файли cookie, які ми використовуємо, див. Політика конфіденційності.

Ми не будемо відстежувати вашу інформацію, коли ви відвідуєте наш сайт. Але щоб відповідати вашим уподобанням, нам доведеться використовувати лише один крихітний файл cookie, щоб вас не просили зробити цей вибір знову.

Всі можливості
Зателефонуйте нам 0 800 756 777

Кол-центр

Професійний Call центр

 

Ми пропонуємо рішення для обслуговування вхідних та вихідних дзвінків, що дозволяє:

  • Рівномірно розподіляти вхідні дзвінки
  • Скоротити час очікування
  • Отримати можливість моніторингу якісних показників роботи
  • Автоматизувати більшість операцій
  • Створити систему звітності
  • Чи не втрачати дзвінки і клієнтів



Кол-центр
Телефонізація офісу
Телефонізація офісу

Сучасний Call-центр включає в себе всі просунуті можливості IP ATC. Наша компанія допоможе Вам:

  • Вибрати обладнання для роботи call-центру
  • Підібрати номер і налаштувати правила прийому дзвінків
  • Підключити операторів зв'язку
  • Налаштувати інтерактивне голосове меню
Call центр Вихідний дзвінок
Call центр Вихідний дзвінок

Рішення допоможе автоматизувати процес здійснення рутинних вихідних дзвінків:
 

  • Співробітники не витрачають часу на набір номера і очікування відповіді клієнта
  • Співторібники дзвонять строго за розкладом
  • Керівник бачить і управляє обзвоном клієнтів
  • Робот в режимі автоінформатора обзвонює базу

Picture 1 2
1

Фільтр за групою користувачів

Дозволяє швидко сортувати операторів у великих Кол центрах

2

Стан телефону

  • Готовий

  • У розмові з
    (телефон або ім'я клієнта)

  • На паузі

  • Недоступний / вимкнений

Залежно від імені черги, буде надана інформація щодо агентів, які перебувають у ній. Іконка біля імені агента відображає його поточний статус (на паузі чи ні).

Менеджер може ставити або знімати агентів з паузи цього меню.
Picture 1 2
1

Показати інформацію про дзвінки

Деталізація дзвінків виводить інформацію про вхідні, вихідні та внутрішні дзвінки здійснених у Системі. Дані, що надає деталізація дзвінків:

  • Дата та час дзвінка
  • Тривалість (у хвилинах)
  • Тип дзвінка: вхідний, вихідний, внутрішній
  • Інформацію про ініціатора та клієнта дзвінка
  • Інформацію про провайдера телефонії та зовнішній номер, через який було здійснено дзвінок
  • Статус дзвінка
  • Додаткові дані в залежності від Вашого запиту
2

Експорт у файл

  • Завантажити дані деталізації дзвінків у PDF
  • Завантажити дані деталізації дзвінків у Excel
Picture 1
1

Фільтр дзвінків

Ви можете відфільтрувати дзвінки, щоб вивести лише ті, які відповідають заданим параметрам

  • Напрямок: показувати дзвінки лише одного напрямку (вхідні, вихідні чи внутрішні)

  • Тимчасовий діапазон: показувати дзвінки лише у заданому часовому діапазоні

  • Група: показувати лише дзвінки заданої групи користувачів

  • Користувач: показувати лише дзвінки відповідного користувача або внутрішнього номера

  • Тривалість: показувати лише дзвінки більше заданої тривалості
Picture 1 2 3
1

Call flow

Сценарій дзвінка відображає, як буде оброблений вхідний дзвінок у Вашій системі.

Іншими словами, як саме проходитиме дзвінок з того моменту, як він потрапив до АТС до моменту завершення виклику

2

Зовнішній номер

Виберіть зовнішній номер для підключення до сценарію дзвінка

3

Видалити

Видалити елемент із усіма спадкоємцями
Picture 1
1

Додати нову дію

  • IVR - клієнт прослуховує меню IVR, вибирає потрібну опцію меню, натискаючи кнопку телефону і Система направляє дзвінок на відповідне місце назанчения. Залежно від вибору, IVR надасть клієнту інформацію відтворивши аудіозапис або направить виклик в чергу агентів або на окремого оператора
  • Черга - виберіть одну із черг для обробки виклику
  • Внутрішній номер(Агент) - ви можете надіслати дзвінок на обраного оператора
  • Правила часу (робочі години) - ви можете встановити діапазон робочого часу, так що дзвінки, що прийшли поза ним, можуть бути відправлені на голосову пошту або на сторонній номер телефону
  • Чорний список - можливість додати номер до чорного списку та перевірити його перед відправкою на оператора
  • Переклад на зовнішній номер - ви можете направити вхідний дзвінок на зовнішній номер
  • Відтворити аудіо - голосове привітання або інше аудіо повідомлення, яке можна завантажити в Систему
  • Відтворити TTS - створений TTS аудіо файл
  • Голосова пошта - ви можете перевести дзвінок на голосову пошту
Picture 1 2 3 4 5
1

Звіт по співробітникам:

  • Звіт по днях - звіт про дії оператора по днях

  • Звіт за період - звіт про дії оператора за заданий період

  • Звіт про Черги - звіт про дії оператора по Чергах дзвінків

2

Календарні звіти:

  • По годинах - сумарний звіт про активність агентів по годинах

  • По місяцях - сумарний звіт про активності агентів по місяцях

3

Звіт по командам:

  • Звіт про кампанії - звіт про активності агентів з кампаній автообдзвону

4

Кнопки:

  • btn-graph- Не існує
  • btn-columns- Не існує
  • btn-print- Відкриває звіт у PDF у новій вкладці
  • btn-download- Вивантажити дані звіту до PFD або Excel
5

Заголовки таблиці:

  • Дата - дата активності співробітника

  • Співробітник - Ім'я співробітника

  • Номер - Робочий(внутрішній) номер співробітника

  • Усього дзвінків - загальна кількість дзвінків скоєних або прийнятих операторів (вхідні, вихідні, внутрішні)

  • Вхідні - загальна кількість вхідних дзвінків

  • Вихідні - загальна кількість вихідних дзвінків

  • Вх. Відповідні - загальна кількість вхідних дзвінків

  • Вх. ASR% - ASR% вхідних дзвінків (відсоток відповідних вхідних дзвінків до загального числа вхідних дзвінків)

  • Вих. Відповідні - Загальна кількість вихідних дзвінків

  • Вих. ASR% - ASR% вихідних дзвінків (відсоток відповідних вихідних дзвінків до загального числа вихідних дзвінків)

  • Не повідомлені - загальна кількість не повідомлених дзвінків

  • Час розмови - сумарна тривалість розмови у відповіді
Picture 1 2 3 4 5
1

Звіт по співробітникам:

  • Звіт по днях - звіт про дії оператора по днях

  • Звіт за період - звіт про дії оператора за заданий період

  • Звіт про Черги - звіт про дії оператора по Чергах дзвінків

2

Календарні звіти:

  • По годинах - сумарний звіт про активність агентів по годинах

  • По місяцях - сумарний звіт про активності агентів по місяцях

3

Звіт по командам:

  • Звіт про кампанії - звіт про активності агентів з кампаній автообдзвону

4

Кнопки:

  • btn-graph- Не існує
  • btn-columns- Не існує
  • btn-print- Відкриває звіт у PDF у новій вкладці
  • btn-download- Вивантажити дані звіту до PFD або Excel
5

Заголовки таблиці:

  • Дата - дата активностей черги звіту

  • Черга - черга, за якою виводяться дані

  • Усього дзвінків - сумарна кількість дзвінків у черзі

  • Відповідних - число відповідених дзвінків

  • Невідповідних - число невідповідних дзвінків

  • Час розмови - сумарна тривалість розмови у дзвінках

  • Час у черзі - сумамарний час операторів у черзі

  • Число пауз - сумарна кількість пауз агентів у черзі

  • Час на паузі - сумарний час агентів на паузі у черзі
Picture 1 2 3 4 5
1

Звіт по співробітникам:

  • Звіт по днях - звіт про дії оператора по днях

  • Звіт за період - звіт про дії оператора за заданий період

  • Звіт про Черги - звіт про дії оператора по Чергах дзвінків

2

Календарні звіти:

  • По годинах - сумарний звіт про активність агентів по годинах

  • По місяцях - сумарний звіт про активності агентів по місяцях

3

Звіт по командам:

  • Звіт про кампанії - звіт про активності агентів з кампаній автообдзвону

4

Кнопки:

  • btn-graph- Не існує
  • btn-columns- Не існує
  • btn-print- Відкриває звіт у PDF у новій вкладці
  • btn-download- Вивантажити дані звіту до PFD або Excel
5

Заголовки таблиці:

  • Рік - рік, місяць якого виводиться у звіті

  • Місяць - місяць, за яким виводяться дані у звіті

  • Номер - робочий(внутрішній) номер співробітника

  • Усього дзвінків - загальна кількість дзвінків скоєних або прийнятих операторів (вхідні, вихідні, внутрішні)

  • Вхідні - загальна кількість вхідних дзвінків

  • Вихідні - загальна кількість вихідних дзвінків

  • Вх. Відповідні - загальна кількість вхідних дзвінків

  • Вх. ASR% - ASR% вхідних дзвінків (відсоток відповідних вхідних дзвінків до загального числа вхідних дзвінків)

  • Вих. Відповідні - загальна кількість вихідних дзвінків

  • Вих. ASR% - ASR% вихідних дзвінків (відсоток відповідних вихідних дзвінків до загального числа вихідних дзвінків)

  • Не повідомлені - загальна кількість не повідомлених дзвінків

  • Час розмови - сумарна тривалість розмови у відповіді
Picture 1 2
1

Налаштування фільтра – вікно з налаштуваннями фільтрації дзвінків у звіті

  • Період від - форма з можливість встановити початкову дату та час дзвінків у звіті

  • Період до - форма з можливість встановити кінцеву дату та час дзвінків у звіті

  • Номер співробітника - форма із зазначенням номера опертора, за яким ми хочемо вивести звіт

2

Налаштування фільтра – вікно з налаштуваннями фільтрації дзвінків у звіті

  • Період від - форма з можливість встановити початкову дату та час дзвінків у звіті

  • Період до - форма з можливість встановити кінцеву дату та час дзвінків у звіті

  • Номер співробітника - форма із зазначенням номера опертора, за яким ми хочемо вивести звіт
Торкніться зображення, щоб збільшити
Переваги використання
Збільшення продуктивності обробки дзвінків

Технології допомагають автоматизувати операційні та бізнес-процеси у кол-центрі, а також підвищити продуктивність співробітників. Автоматизація процесів дозволяє обробляти набагато більше заявок, ніж це зробили менеджери вручну.

Скорочення витрат на зв'язок

Йдеться про скорочення зайвого штату, вибудовування оптимального балансу між кількістю персоналу та очікуваним обсягом робіт, а також скорочення витрат, які йдуть на оплату понаднормових годин роботи.

Збільшення лояльності клієнтів та партнерів

Якщо раніше очікування на лінії сприймалося як неминуче зло, то зараз кожна зайва секунда в черзі ризик втратити користувача. Люди хочуть якісного, швидкого та релевантного обслуговування.

Віртуальний call центр для обробки дзвінків
Віртуальний call центр для обробки дзвінків

Покупка віртуального кол-центру - це впровадження в компанію ефективного та якісного зв'язку, який не тільки сприяє оптимізації роботи вхідних, вихідних та внутрішніх дзвінків, але й дозволяє не пропустити жодного вхідного дзвінка від потенційних клієнтів або партнерів по бізнесу, що призводить до збільшення прибутку компанії та поліпшення лояльності клієнтів. Для тих бізнесменів, які все ще думають над тим, як поліпшити продуктивність роботи та якість обслуговування зв'язку - ми радимо центр обробки дзвінків (call центр).

Переваги впровадження центру обробки дзвінків
Переваги впровадження центру обробки дзвінків

Сьогодні компанія IPtel по праву вважається одним з провідних лідерів в сфері установки офісних АТС, центрів обробки дзвінків та IP-телефонії. Ми є тим незамінним помічником для бізнесу, який дозволяє кожному нашому клієнту налагодити внутрішні бізнес-питання організації зв'язку, що допоможе поліпшити якість спілкування з клієнтами. У своїй роботі ми використовуємо тільки новітні технології, обладнання перевірених світових виробників, а також професійне виконання роботи нашими фахівцями.

Які параметри впливають на call центр?
Які параметри впливають на call центр?

Саме ці параметри впливають на остаточну вартість call центру, який приносить величезну кількість плюсів в роботу будь-якої компанії:

  • Якісна робота з вхідними дзвінками - завдяки ефективному налагодженню робочих процесів, з'являється можливість розподілу кожного дзвінка між співробітниками, відсутність пропущених дзвінків, прийом дзвінків в будь-який час доби, що сприяє підвищенню лояльності клієнтів до компанії, а також збільшення клієнтської бази.
  • Налагодження якісної інформаційної підтримки ваших клієнтів - автоматизований спосіб оповіщення великої кількості людей по телефону, а також можливість аналізування роботи з кожним клієнтом за кошти прослуховування записаних телефонних дзвінків.
  • Поліпшення якості обслуговування у вашій компанії - завдяки наявним збереженим записам, ви легко можете зрозуміти, що не влаштовує деяких ваших клієнтів.

Саме тому не варто замислюватися над питанням яка ціна call-центру, адже разом з установкою центру обробки дзвінків, ви отримуєте повну автоматизацію зв'язку, підвищення лояльності клієнтів, а також збільшення доходів бізнесу.

Ціни на віртуальний call центр: від чого вони залежать?
Ціни на віртуальний call центр: від чого вони залежать?

Як ми описали вище - обладнання для організації call-центру може відрізнятися в залежності від завдань кожного власника бізнесу, адже вартість апаратно-програмних компонентів залежить від виробника обладнання. Однак, установка call-центру означає розподіл черги дзвінків, рівномірне налаштування обробки дзвінків, можливість завантаження музики або голосового повідомлення під час очікування, паркування виклику, телефонної конференції, переведення або перехват дзвінка, гнучку маршрутизацію викликів, інтеграцію з CRM-системами, а також повну аналітику.

Замовте call центр в компанії IPtel - прийміть ефективне рішення в питанні налагодження телефонного зв'язку з клієнтами.

Ой, щось не так
Під час надсилання форми сталася помилка, повторіть спробу