Номер 0800: что это, как подключить и сколько стоит
Номер 0800 видели все: на сайтах банков, в рекламе интернет магазинов, на упаковке товаров. Для клиента это сигнал "звоните, вам это ничего не будет стоить". Для компании это отдельная статья расходов и отдельный инструмент продаж. Разбираемся, как работает 0800, кто за него платит и как сосчитать, окупится ли он именно в вашем бизнесе.
Что такое номер 0800
0800 – номер бесплатного вызова. Звонивший не платит ничего, а все расходы на разговор несет владелец номера, то есть компания. Номер негеографический: он не привязан к городу и все равно набирается по всей Украине.
Звонки на 0800 бесплатны с мобильных и стационарных номеров всех операторов. Клиент может дозвониться даже с нулевым балансом на счете. Вот почему 0800 так хорошо работает для горячих линий и служб поддержки.
Как работает 0800
Сам по себе номер 0800 является входом. Когда клиент звонит, звонок автоматически переадресовывается на номера, указанные компанией: мобильные телефоны работников, городской номер офиса или многоканальный номер колл-центра.
Отсюда важный нюанс: количество одновременных звонков зависит не от 0800, а от того, куда ведется переадресация. Если 0800 перенаправляется на один мобильный, дозвонится только один человек, остальные услышит "занято". Если переадресация сконфигурирована на виртуальную АТС с 20 линиями, номер примет 20 вызовов одновременно.
Поэтому 0800 почти всегда подключается вместе с виртуальной АТС. Она дает то, чего нет у самого номера:
- голосовое меню, чтобы клиент сразу выбрал нужный отдел;
- очереди звонков и распределение между операторами;
- график работы и сценарии для нерабочего времени;
- запись разговоров и статистику пропущенных звонков.
Кому нужен номер 0800
0800 окупается там, где звонок клиента напрямую ведет к продаже или где компания по определению должна быть доступна:
- интернет-магазины и службы доставки;
- банки, микрофинансовые и страховые компании;
- медицинские центры, лаборатории и аптечные сети;
- горячие линии производителей и сервисные центры;
- государственные учреждения и справочные службы;
- компании, работающие по всей Украине и не желающие показывать несколько номеров разных операторов.
Малому бизнесу с несколькими звонками в день 0800 обычно не требуется: мобильного или виртуального городского номера вполне достаточно.
Сколько стоит номер 0800?
Расходы на 0800 состоят из трех частей:
- Подключение номера. Зависит от того, насколько номер красивый: обычные номера недорогие, номера с повторяющимися цифрами стоят значительно дороже.
- Ежемесячная оплата. Операторы предлагают пакеты с включенными минутами или без них.
- Входящие звонки. Каждая минута разговора на 0800 оплачивается компанией. Цена минуты зависит от пакета и от того, на номера какого оператора настроена переадресация.
Актуальные тарифы IPTel на номера 0800 смотрите на странице цены.
Как оценить, окупится 0800
Возьмите количество звонков в месяц и умножьте на среднюю продолжительность разговора. К примеру, 1000 звонков по 3 минуты дают 3000 минут в месяц. Умножьте минуты на цену минуты по тарифу и сравните с доходом, который приносят эти звонки. Если даже небольшая часть звонков истекает заказом, 0800 обычно окупается быстро.
Мы помогаем подобрать оператора и пакет под реальный поток звонков компании, чтобы не переплачивать за минуты, которые вы не используете.
Как подключить номер 0800 пошагово.
- Подсчитайте ожидаемые минуты. Количество вызовов в месяц умножьте на среднюю продолжительность разговора. От этого зависит выбор пакета.
- Выберите номер. Обычный номер более простой, красивый лучше запоминается и подходит для рекламы.
- Оформите договор. Номер 0800 подключают юридические лица и ФЛП.
- Настройте переадресацию на виртуальную АТС, а не на мобильную. Да 0800 примет столько звонков, сколько у вас операторов.
- Установите голосовое меню и график. Клиент должен понимать, куда он попал даже в 23:00.
- Включите запись разговоров и контроль пропущенных. За бесплатный звонок вы платите, поэтому каждый пропущенный вызов означает потерянные деньги.
Преимущества и недостатки 0800
| Преимущества | Недостатки |
|---|---|
| Звонок бесплатный для клиента из любой сети | Все минуты оплачивает компания |
| Один номер для всей Украины вместо нескольких мобильных | Без виртуальной АТС номер не дает многоканальности. |
| Номер остается за компанией при смене офиса | Красивые номера стоят дороже обычных |
| Внушает доверие и повышает количество обращений | Требуется контроль пропущенных звонков, чтобы не платить зря |
Вопросы и ответы
Хотите повысить эффективность работы с клиентами?
Оставьте заявку — поможем подобрать решение для вашей компании и покажем, как это работает на практике.
