Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Звонок по клику

Дзвінок за кліком

Любая компания напоминает музыкальный инструмент, который нужно настроить правильно, чтобы получить хорошую мелодию. Один из ключевых факторов успеха - рациональное распределение времени и усилий сотрудников. Упростить и ускорить выполнение текущих задач позволяют интернет-телефон и современные CRM, но их функционала может быть недостаточно для организации рабочего процесса. Звонок по клику - предельно простой, но очень полезный сервис, с помощью которого удается отказаться от ручного ввода номеров и сделать коммуникацию не только быстрой, но и комфортной.

Функция Click to Call
Функция Click to Call

Что такое Click to Call? Это специальная функция, которая интегрируется в прикладное программное обеспечение организации (в том числе в ERP и 1С) или определенную веб-страницу и позволяет сотрудникам общаться с абонентами внутри компании или с клиентами по нажатию иконки телефона. Список абонентов вы определяете сами, а ожидание на соединение благодаря использованию IP телефонии составляет всего пару секунд. Менеджерам не приходится искать, а потом вводить вручную каждый номер или копировать и вставлять его в софтфон программы - достаточно сделать один клик, чтобы решить какой-то вопрос с коллегой или пообщаться с клиентом. Подключение опции звонок по клику избавляет персонал от ненужных действий, что положительно сказывается не только на производительности труда, но и на моральном состоянии сотрудников - им не приходится изо дня в день выполнять одни и те же рутинные действия.

Задачи, которые решает опция звонок по нажатию
Задачи, которые решает опция звонок по нажатию

Интеграция опции Click to Call актуальна для компаний любого формата и специализации. Крупным фирмам она помогает избежать утечки персональных данных клиентов, наладить работу колл-центра, реализовать масштабные проекты, обеспечив коммуникацию сотрудников из разных департаментов. Малому и среднему бизнесу звонок по клику позволяет добиться роста производительности и максимально использовать имеющихся сотрудников без риска профессионального выгорания (работник занимается действительно важными вопросами, а не сверкой и набором номеров).

Основные цели подключения звонка по нажатию:
Cокращение времени с момента принятия решения о звонке до непосредственного общения с коллегами и клиентами
Увеличение коэффициента внутренних и внешних взаимодействий
Отказ от ручного набора в пользу автоматизированных вызовов
Предупреждение промышленного шпионажа
Интеграция Click to Call
Интеграция Click to Call

Интегрировать сервис Click to Call можно для оптимизации коммуникаций любого формата. Звонки по клику осуществляются в разных вариациях - можно совершить звонок на обычный телефон или с помощью специализированного программного обеспечения.

Преимущества функции звонок по клику для бизнеса
Преимущества функции звонок по клику для бизнеса

Достижение максимальной финансовой отдачи - первоочередная задача для любой компании, и для этого очень важно наладить общение сотрудников между собой и с клиентами. Звонок по клику - это легкий в реализации и доступный по цене инструмент для бизнеса, который:

  • Экономит время и нервы сотрудников, ведь для обсуждения рабочих вопросов с коллегой, начальником или клиентом достаточно сделать один клик и подождать, пока собеседник не ответит на звонок.
  • Помогает обезопасить себя от кражи самого ценного для любой компании - клиентской базы. Не редкость, когда наемные специалисты копируют телефоны заказчиков, чтобы потом продать конкурентам или использовать для построения собственного бизнеса после увольнения. При подключении нашего цифрового продукта риск кражи исключается, ведь вы можете просто скрыть контакты от неуполномоченных лиц.
  • Без проблем интегрируется с Rkeeper, Bitrix, SalesDrive, pipedrive и другими популярными СРМ. После подключения сервиса звонки можно совершать непосредственно из системы управления.<
  • Снижает показатель прерываний рабочего процесса. Благодаря коммуникации непосредственно с СРМ, 1С или ERP персонал не тратит драгоценное время на переключение между устройствами и приложениями. В результате минимизируется возможность отвлечения на другие задачи, и все внимание сотрудников направлено на решение поставленных задач.
Как подключить и настроить сервис Click to Call
Как подключить и настроить сервис Click to Call

Сервис мгновенного вызова по клику радует не только удобством использования, но и простотой подключения. Чтобы начать пользоваться этой опцией, необходимо:

  • Определить, кто из сотрудников сможет активировать звонки по клику.
  • Решить, где будет иконка телефона - в зависимости от особенностей бизнеса это может быть страница сайта, корпоративная CRM, система 1С или ERP.
  • Подать запрос на подключение программного обеспечения, разработанного с учетом актуальных потребностей бизнеса.
  • Выполнить инструкции наших специалистов по интеграции функции.
  • Зайти в настройки и указать оптимальные параметры работы сервиса вызова по клику - есть возможность формировать и корректировать список менеджеров, которые будут осуществлять исходящие звонки, а также определить контакты для связи. Особое внимание следует уделить безопасности - если не хотите, чтобы персонал имел доступ к номерам клиентов и партнеров, их можно скрыть.
Заключения
Заключения

В дополнение к подключению IP телефонии через надежного провайдера владельцу или руководителю компании следует позаботиться об интеграции опции Click to Call. Специальное программное обеспечение позволяет совершать звонки без лишних действий - достаточно нажать на пиктограмму телефона. Благодаря этой функции удается эффективно использовать рабочее время, избавить менеджеров от дополнительных проблем и при этом обезопасить себя от кражи сведений из клиентской базы.

Наш цифровой продукт может подключаться к любой корпоративной CRM, а также ERP или системе 1С, помогая оптимизировать взаимодействие между сотрудниками и уменьшить количество прерываний. Подключить функцию звонок на клике вы можете прямо сейчас, нажав на соответствующую кнопку на сайте или позвонив по номеру

0 800 756 777.

Наши продукты

Также интересно

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

  • воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
  • ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
  • информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
  • настройку количества повторов сообщения;
  • постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
  • программирование начала и продолжительности кампании;
  • загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
  • установку очередности звонков;
  • запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

  1. Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
  2. Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
  3. Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
  4. Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

  • Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
  • Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
  • После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
  • Загрузить аудиофайл
  • Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
  • Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
  • Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
  • Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
  • Установить время ввода (в миллисекундах);
  • Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
  • Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
  • Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
  • Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
  • На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
  • Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
  • Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
  • В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
  • Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • Установить приложение
  • Ввести адрес Автоинформатора
  • Ввести логин пользователя
  • Ввести пароль
  • Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
  • Нажать “Войти”
  • Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
  • Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
  • Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов
Читать еще
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще
Сценарии обработки входящих звонков
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще