06.02.2023

Виджет обратного звонка

Оперативность, простота и эффективность взаимодействия с посетителями сайта влияет на степень их удовлетворенности, количество обращений и время, затрачиваемое на обработку запросов. Для оптимизации деятельности есть смысл установить сервис обратного звонка с сайта, который обеспечит связь с действующими потенциальными клиентами по вашему тарифу IP-телефонии, а также сервис обзвона роботом. Соединение для пользователей является бесплатным за счет его тарификации оператором как входящих звонков. Так клиенты экономят aденьги, а персоналу удается незамедлительно предоставлять ответы на вопросы и принимать заказы, количество которых возрастет на 10-15%.

Что такое виджет callback?

Это простое в реализации техническое решение, которое подходит для любого бизнеса, который заинтересован в параллельном увеличении количества заказов и лояльности к целевой аудитории. Главное, для чего нужен callback на сайте - налаживание контакта с людьми, которые не имеют желания и времени искать на странице номер сайта, вводить его в телефон или писать менеджеру на электронную почту, чтобы получить ответ на вопрос. За счет его подключения вы не теряете клиентов, делаете работу менеджеров более простой и продуктивной, а также улучшаете пользовательский опыт.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Вот какие задачи выполняет обратный звонок на сайте:

позволяет без задержек отреагировать на запрос - свободный сотрудник видит сообщение о звонке и сразу перезванивает;
помогает легко получать и хранить информацию о лидах в системе ИКС;
обеспечивает рост количества заказов и повышение прибыльности коммерческой деятельности;
дает возможность в нужный момент мотивировать целевое действие;
формирует положительный образ компании и стимулирует принять положительное решение о заказе товаров и услуг.

Форма обратной связи органично интегрируется в дизайн портала, не мелькает перед глазами посетителей и предусматривает ввод основных данных для дальнейшего эффективного общения - имени, номера и е-мейла.

Как работает виджет обратного звонка?

Разобраться, что такое виджет обратного звонка, несложно, даже если в прошлом вы никогда не использовали такой сервис. Он работает по аналогии с коммутатором:

Активируется, когда посетитель ресурса заполняет поля онлайн формы.
Переносит указанные данные в информационную компьютерную систему, используя защищенный протокол https.
Инициирует последовательность действий для скорейшей связи с клиентом.

Если вы планируете использовать виджет обратного звонка, что это дает с практической точки зрения? В первую очередь, вы можете рассчитывать на автоматизацию текущих процессов коммуникации с целевой аудиторией, причем отвечать могут не только операторы, но и роботы. Учитывая специфику деятельности, можно настроить передачу звонка первому доступному специалисту из предварительно составленного списка ответственных за эту часть работы или запустить запись готового сообщения. В результате, сервис обратного звонка с сайта помогает удовлетворить клиентов за счет практически мгновенного отклика и бесплатного для них формата общения.

Схема работы виджета callback такова:

Пользователь открывает ваш сайт с телефона или компьютера

В оптимальный момент появляется виртуальная форма, которую нужно заполнить для получения интересующей информации или заказа

Менеджер видит запрос и с помощью интернет-телефонии связывается с посетителем портала, чтобы ответить на вопрос или оформить покупку

Клиент остается доволен сотрудничеством благодаря экономии времени и отсутствию дополнительных расходов

Наиболее эффективного использования сервиса

Владельцу ресурса не нужно самостоятельно думать о том, как подключить обратный звонок на сайт - достаточно заказать цифровой продукт, указать URL-адрес и иметь права администратора. Для наиболее эффективного использования сервиса желательно изначально установить в настройках показ формы связи в рабочее время компании. Так вы избежите ситуаций, когда запрос клиента будет оставаться необработанным до следующего дня.

Какие задачи для бизнеса решает виджет обратного звонка для бизнеса

В процессе раскрутки и удержания уже завоеванных позиций компании сталкиваются с вопросом, как повысить лояльность клиентов и при этом не вкладывать в оптимизацию значительных ресурсов (финансовых, кадровых).

Интеграция виджета в этом поможет, обеспечивая:

Повышение количества обращений клиентов

Когда есть возможность за пару минут узнать все интересующие сведения и получить выгодное коммерческое предложение, посетитель сайта обязательно заполнит форму и пообщается с менеджером.

Формирование доверительных отношений

За счет выполнения обещания о быстром и качественном обслуживании. Вы сообщаете, что перезвоните в течение 30 секунд, и выполняете обещание, что позволяет клиенту убедиться в вашей надежности.

Ускорение обработки обращений в компанию

Благодаря автоматизации процесса соединения (не приходится вводить номера для совершения обратных звонков).

Преимущества callback виджета callback

Основные преимущества callback виджета, которые делают его результативным инструментом развития успешного бизнеса:

увеличение продуктивности команды;
минимизация времени, которое приходится тратить на решение ручных задач;
улучшение сервиса;
получение лидов без значительных усилий и финансовых вложений;
реализация сложных сценариев;
предоставление ответов на вопросы без задержек.

Установка сервиса Callback на сайте - универсальный способ, как ускорить обработку обращений в колл-центре, создать у клиентов образ солидной организации и рационально использовать рабочее время операторов. После подключения никто не будет сидеть без дела, обработка запросов будет равномерной, а также появится возможность уменьшить количество персонала, сокращая текущие расходы без снижения качества обслуживания.

Возможности Callback для работы со звонками

Основные причины, зачем нужен Callback виджет:

Определение наиболее подходящей тактики

Прием и обработка заявок, например, можно сделать так, чтобы менеджер подключался только после ответа клиента на входящий звонок, или сразу привлекать его к работе.

Запись и прослушивание звонков

Для контроля эффективности работы сотрудников колл-центра, принятия решения об увольнении или повышении, а также проведения дополнительного обучения взаимодействию с клиентами.

Сегментация пользователей

По различным категориям в ручном или полуавтоматическом формате.

Голосовые уведомления менеджеров

О поступлении заявок, благодаря которым звонки не будут неожиданностью.

Возможности callback для бизнеса

Используя сервис обратных звонков, вы сможете достичь высокой конвертации посетителей в заказчиков, причем за короткий временной отрезок и с широкими возможностями для персонализированной настройки.

Добавление формы callback на сайт позволяет:

реализовать сложные сценарии обработки заявок, в частности, создавать задание на перезвон через определенное время при отсутствии ответа после первого звонка;
обеспечить интеграцию с социальными сетями и мессенджерами;
определить наиболее удачное время отображения виджета;
передавать данные в CRM-систему;
собирать и анализировать статистику звонков;
передавать UTM-метки и добиваться максимального количества заказов;
вносить изменения во внешний вид формы с учетом особенностей дизайна сайта и потребностей бизнеса.

Установить виджет обратного звонка - отличная идея повышения лояльности клиентов, увеличения количества обращений и продаж, а также оптимизации работы менеджеров. Наш цифровой продукт сочетает в себе быстродействие, вариативность настроек, простоту реализации и приемлемую стоимость, так что подключайте ИКС-2 прямо сейчас!

Решения для роста обращений с сайта

Существуют различные решения для роста обращений с сайта, среди которых виджет можно назвать самым универсальным, надежным, простым в и недорогим в реализации:

приложение функционирует в автоматическом режиме и управляет процессом соединения менеджера с абонентом в соответствии с индивидуальными настройками (вы сами выставляете рабочее и нерабочее время);
кнопка обратного звонка может находиться в любом месте и варьироваться по цвету и дизайну, что позволяет оформить её в корпоративном стиле;
подключение виджета Call back занимает минимум времени и обходится в умеренную сумму, при этом вы можете не сомневаться в его корректной работе при запуске сайта в любом браузере;
исчезает риск того, что оператор забудет об оставленном запросе и не перезвонит клиенту;
вовремя появившееся окно может стать стимулом к обращению для нерешительных пользователей;

Установка программного обеспечения никоим образом не влияет на визуальное восприятие дизайна, кнопка просто позволяет посетителям получить консультацию или сделать заказ максимально быстро и в удобное для них время.

Расскажем подробнее, как работает виджет обратного звонка:

В рабочие часы

Посетитель ресурса указывает свой номер в специальной форме и ожидает вызова от оператора. Система посредством IP телефонии обеспечивает обзвон свободных менеджеров и первого, кто поднимет трубку, соединяет с клиентом. Когда у пользователя есть сомнения в целесообразности обращения, всплывающая форма обратной связи может стать дополнительным стимулом.

В нерабочее время

Пользователь сообщает свой номер и выбирает, когда ему будет удобно поговорить с менеджером с учетом рабочего времени компании. Когда на следующий день (или после выходных /праздников) наступает указанное время, приложение автоматически соединяется с сотрудниками, пока кто-то из них не возьмет трубку, а затем набирает номер клиента. В результате потенциальный заказчик не отвлекается от важных дел, а оператору не приходится запоминать, когда нужно перезвонить клиенту.

Кроме того, умные программы для колл центра могут интегрироваться:

C айпи телефонией

Для отслеживания эффективности работы операторов, фиксации разговоров и ведения отчетности

С CRM-системой

Для оптимизации распределения звонков – программа будет осуществлять соединение с номером клиента того оператора, который за ним закреплен, также появится возможность быстро добавлять сведения о новых заказчиках в единую базу

С Facebook Pixel

С целью настройки дополнительных маркетинговых инструментов и расширения целевой аудитории

С Google Analytics

Для изучения наиболее перспективных рекламных источников.

Опция обратной связи

Дополнительно мы можем реализовать опцию обратной связи после сброса входящего звонка. В таком случае клиент набирает указанный на сайте номер, а система его сразу автоматически прерывает, чтобы не началась тарификация, а затем выполняет обратный звонок, параллельно подключая свободного оператора.

Наши продукты

Автоинформатор

UAH 2500.00

UAH 2000.00

Читать еще

Автообзвон

UAH 1200.00

UAH 1000.00

Читать еще

Колл-центр

UAH 120.00

UAH 100.00

Читать еще

IP ATC

UAH 70.00

UAH 50.00

Читать еще

Также интересно

07.04.2023

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную зада...

Читать еще

23.01.2023

Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить...

Читать еще

23.01.2023

Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стр...

Читать еще

23.01.2023

Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возра...

Читать еще

23.01.2023

Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обра...

Читать еще