Виджет обратного звонка

Оперативность, простота и эффективность взаимодействия с посетителями сайта влияет на степень их удовлетворенности, количество обращений и время, затрачиваемое на обработку запросов. Для оптимизации деятельности есть смысл установить сервис обратного звонка с сайта, который обеспечит связь с действующими потенциальными клиентами по вашему тарифу IP-телефонии. Соединение для пользователей является бесплатным за счет его тарификации оператором как входящих звонков. Так клиенты экономят aденьги, а персоналу удается незамедлительно предоставлять ответы на вопросы и принимать заказы, количество которых возрастет на 10-15%.

Что такое виджет callback?

Это простое в реализации техническое решение, которое подходит для любого бизнеса, который заинтересован в параллельном увеличении количества заказов и лояльности к целевой аудитории. Главное, для чего нужен callback на сайте - налаживание контакта с людьми, которые не имеют желания и времени искать на странице номер сайта, вводить его в телефон или писать менеджеру на электронную почту, чтобы получить ответ на вопрос. За счет его подключения вы не теряете клиентов, делаете работу менеджеров более простой и продуктивной, а также улучшаете пользовательский опыт.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Вот какие задачи выполняет обратный звонок на сайте:

позволяет без задержек отреагировать на запрос - свободный сотрудник видит сообщение о звонке и сразу перезванивает;
помогает легко получать и хранить информацию о лидах в системе ИКС;
обеспечивает рост количества заказов и повышение прибыльности коммерческой деятельности;
дает возможность в нужный момент мотивировать целевое действие;
формирует положительный образ компании и стимулирует принять положительное решение о заказе товаров и услуг.

Форма обратной связи органично интегрируется в дизайн портала, не мелькает перед глазами посетителей и предусматривает ввод основных данных для дальнейшего эффективного общения - имени, номера и е-мейла.

Как работает виджет обратного звонка?

Разобраться, что такое виджет обратного звонка, несложно, даже если в прошлом вы никогда не использовали такой сервис. Он работает по аналогии с коммутатором:

Активируется, когда посетитель ресурса заполняет поля онлайн формы.
Переносит указанные данные в информационную компьютерную систему, используя защищенный протокол https.
Инициирует последовательность действий для скорейшей связи с клиентом.

Если вы планируете использовать виджет обратного звонка, что это дает с практической точки зрения? В первую очередь, вы можете рассчитывать на автоматизацию текущих процессов коммуникации с целевой аудиторией, причем отвечать могут не только операторы, но и роботы. Учитывая специфику деятельности, можно настроить передачу звонка первому доступному специалисту из предварительно составленного списка ответственных за эту часть работы или запустить запись готового сообщения. В результате, сервис обратного звонка с сайта помогает удовлетворить клиентов за счет практически мгновенного отклика и бесплатного для них формата общения.

Схема работы виджета callback такова:

Пользователь открывает ваш сайт с телефона или компьютера

В оптимальный момент появляется виртуальная форма, которую нужно заполнить для получения интересующей информации или заказа

Менеджер видит запрос и с помощью интернет-телефонии связывается с посетителем портала, чтобы ответить на вопрос или оформить покупку

Клиент остается доволен сотрудничеством благодаря экономии времени и отсутствию дополнительных расходов

Наиболее эффективного использования сервиса

Владельцу ресурса не нужно самостоятельно думать о том, как подключить обратный звонок на сайт - достаточно заказать цифровой продукт, указать URL-адрес и иметь права администратора. Для наиболее эффективного использования сервиса желательно изначально установить в настройках показ формы связи в рабочее время компании. Так вы избежите ситуаций, когда запрос клиента будет оставаться необработанным до следующего дня.

Какие задачи для бизнеса решает виджет обратного звонка для бизнеса

В процессе раскрутки и удержания уже завоеванных позиций компании сталкиваются с вопросом, как повысить лояльность клиентов и при этом не вкладывать в оптимизацию значительных ресурсов (финансовых, кадровых).

Интеграция виджета в этом поможет, обеспечивая:

Повышение количества обращений клиентов

Когда есть возможность за пару минут узнать все интересующие сведения и получить выгодное коммерческое предложение, посетитель сайта обязательно заполнит форму и пообщается с менеджером.

Формирование доверительных отношений

За счет выполнения обещания о быстром и качественном обслуживании. Вы сообщаете, что перезвоните в течение 30 секунд, и выполняете обещание, что позволяет клиенту убедиться в вашей надежности.

Ускорение обработки обращений в компанию

Благодаря автоматизации процесса соединения (не приходится вводить номера для совершения обратных звонков).

Преимущества callback виджета callback

Основные преимущества callback виджета, которые делают его результативным инструментом развития успешного бизнеса:

увеличение продуктивности команды;
минимизация времени, которое приходится тратить на решение ручных задач;
улучшение сервиса;
получение лидов без значительных усилий и финансовых вложений;
реализация сложных сценариев;
предоставление ответов на вопросы без задержек.

Установка сервиса Callback на сайте - универсальный способ, как ускорить обработку обращений в колл-центре, создать у клиентов образ солидной организации и рационально использовать рабочее время операторов. После подключения никто не будет сидеть без дела, обработка запросов будет равномерной, а также появится возможность уменьшить количество персонала, сокращая текущие расходы без снижения качества обслуживания.

Возможности Callback для работы со звонками

Основные причины, зачем нужен Callback виджет:

Определение наиболее подходящей тактики

Прием и обработка заявок, например, можно сделать так, чтобы менеджер подключался только после ответа клиента на входящий звонок, или сразу привлекать его к работе.

Запись и прослушивание звонков

Для контроля эффективности работы сотрудников колл-центра, принятия решения об увольнении или повышении, а также проведения дополнительного обучения взаимодействию с клиентами.

Сегментация пользователей

По различным категориям в ручном или полуавтоматическом формате.

Голосовые уведомления менеджеров

О поступлении заявок, благодаря которым звонки не будут неожиданностью.

Возможности callback для бизнеса

Используя сервис обратных звонков, вы сможете достичь высокой конвертации посетителей в заказчиков, причем за короткий временной отрезок и с широкими возможностями для персонализированной настройки.

Добавление формы callback на сайт позволяет:

реализовать сложные сценарии обработки заявок, в частности, создавать задание на перезвон через определенное время при отсутствии ответа после первого звонка;
обеспечить интеграцию с социальными сетями и мессенджерами;
определить наиболее удачное время отображения виджета;
передавать данные в CRM-систему;
собирать и анализировать статистику звонков;
передавать UTM-метки и добиваться максимального количества заказов;
вносить изменения во внешний вид формы с учетом особенностей дизайна сайта и потребностей бизнеса.

Установить виджет обратного звонка - отличная идея повышения лояльности клиентов, увеличения количества обращений и продаж, а также оптимизации работы менеджеров. Наш цифровой продукт сочетает в себе быстродействие, вариативность настроек, простоту реализации и приемлемую стоимость, так что подключайте ИКС-2 прямо сейчас!

Решения для роста обращений с сайта

Существуют различные решения для роста обращений с сайта, среди которых виджет можно назвать самым универсальным, надежным, простым в и недорогим в реализации:

приложение функционирует в автоматическом режиме и управляет процессом соединения менеджера с абонентом в соответствии с индивидуальными настройками (вы сами выставляете рабочее и нерабочее время);
кнопка обратного звонка может находиться в любом месте и варьироваться по цвету и дизайну, что позволяет оформить её в корпоративном стиле;
подключение виджета Call back занимает минимум времени и обходится в умеренную сумму, при этом вы можете не сомневаться в его корректной работе при запуске сайта в любом браузере;
исчезает риск того, что оператор забудет об оставленном запросе и не перезвонит клиенту;
вовремя появившееся окно может стать стимулом к обращению для нерешительных пользователей;

Установка программного обеспечения никоим образом не влияет на визуальное восприятие дизайна, кнопка просто позволяет посетителям получить консультацию или сделать заказ максимально быстро и в удобное для них время.

Расскажем подробнее, как работает виджет обратного звонка:

В рабочие часы

Посетитель ресурса указывает свой номер в специальной форме и ожидает вызова от оператора. Система посредством IP телефонии обеспечивает обзвон свободных менеджеров и первого, кто поднимет трубку, соединяет с клиентом. Когда у пользователя есть сомнения в целесообразности обращения, всплывающая форма обратной связи может стать дополнительным стимулом.

В нерабочее время

Пользователь сообщает свой номер и выбирает, когда ему будет удобно поговорить с менеджером с учетом рабочего времени компании. Когда на следующий день (или после выходных /праздников) наступает указанное время, приложение автоматически соединяется с сотрудниками, пока кто-то из них не возьмет трубку, а затем набирает номер клиента. В результате потенциальный заказчик не отвлекается от важных дел, а оператору не приходится запоминать, когда нужно перезвонить клиенту.

Кроме того, умные программы для колл центра могут интегрироваться:

C айпи телефонией

Для отслеживания эффективности работы операторов, фиксации разговоров и ведения отчетности

С CRM-системой

Для оптимизации распределения звонков – программа будет осуществлять соединение с номером клиента того оператора, который за ним закреплен, также появится возможность быстро добавлять сведения о новых заказчиках в единую базу

С Facebook Pixel

С целью настройки дополнительных маркетинговых инструментов и расширения целевой аудитории

С Google Analytics

Для изучения наиболее перспективных рекламных источников.

Опция обратной связи

Дополнительно мы можем реализовать опцию обратной связи после сброса входящего звонка. В таком случае клиент набирает указанный на сайте номер, а система его сразу автоматически прерывает, чтобы не началась тарификация, а затем выполняет обратный звонок, параллельно подключая свободного оператора.

Наши продукты

Автоинформатор

UAH 2500.00

UAH 2000.00

Читать еще

Колл центр

UAH 120.00

UAH 100.00

Читать еще

IP ATC

UAH 70.00

UAH 50.00

Читать еще

Автообзвон

UAH 1200.00

UAH 1000.00

Читать еще

Также интересно

07.04.2023

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
настройку количества повторов сообщения;
постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
программирование начала и продолжительности кампании;
загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
установку очередности звонков;
запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
Загрузить аудиофайл
Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
Установить время ввода (в миллисекундах);
Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
Установить приложение
Ввести адрес Автоинформатора
Ввести логин пользователя
Ввести пароль
Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
Нажать “Войти”
Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов

Читать еще

23.01.2023

Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще

23.01.2023

Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще

23.01.2023

Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще

23.01.2023

Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще