Увеличение продуктивности

Программа для обзвона должников: как ИИ меняет подход к работе с проблемными платежами

Зростання обсягу прострочених платежів вимагає від компаній технологій, здатних працювати швидше і точніше за традиційні кол-центри. Програма обдзвону боржників на базі штучного інтелекту автоматизує комунікації, аналізує профіль клієнта, адаптує тон і аргументи під його ситуацію та формує оптимальний сценарій стягнення. Такий підхід знижує операційні витрати, прискорює повернення коштів і робить роботу з проблемними платежами керованою та передбачуваною.

Что такое программа обзвона должников?

Программа обзвона должников — программный комплекс, который автоматически инициирует звонки клиентам с просроченной задолженностью, предоставляет информацию о сумме долга, сроках оплаты и доступных вариантах урегулирования. Система использует преднастроенные сценарии, персонализирует сообщения и фиксирует результат каждого контакта. Автоматический обзвон должников обеспечивает контролируемый процесс взыскания, сокращает время обработки задолженности и уменьшает нагрузку на сотрудников.

Типы программ автоматического обзвона должников

Программы для голосовой автоматизации и автообзвона должников отличаются по функциональности и уровню вовлеченности в процесс взыскания. Чтобы выбрать подходящее решение, важно понимать, каким образом работает каждая технология и какие задачи она способна закрыть.

    Типы программ голосовой автоматизации для коммуникации с должниками   

Тип программы	Как работает	Когда применять	Преимущество
Автообзвон	Автоматический звонок с заранее записанным сообщением или TTS (без диалога)	Простое напоминание о задолженности или просьба связаться	Простота реализации, быстрый запуск кампаний, минимальные затраты
Скриптовый автоинформатор	Одностороннее сообщение: система воспроизводит заранее записанный текст без диалога	Массовые уведомления о долге, напоминания о сроке платежа	Быстрое оповещение большого объёма должников при минимальных затратах
Голосовой бот с IVR	Ведет диалог по заранее заданным веткам меню, уточняет данные и перенаправляет на оператора	Ситуации, где нужно собрать подтверждения, уточнить сумму или предложить действия	Снижение нагрузки на операторов и структурированная коммуникация
AI-роботы с распознаванием речи	Анализируют ответы клиента и адаптируют сценарий в реальном времени	Работа с возражениями, сложные случаи взыскания, персональные предложения	Максимальная конверсия и индивидуальный подход к каждому должнику
Системы с интеграцией в CRM	Связывают звонки, историю задолженности и последующие действия в одной системе	Для компаний, которые хотят контролировать полный цикл взыскания	Прозрачность процесса, автоматизация этапов и исключение человеческих ошибок

Почему автообзвон лучше ручного обзвона?

Автоматический прозвон должников исключает человеческий фактор, уменьшает количество ошибок и обеспечивает точное соблюдение сценариев, что невозможно гарантировать при ручной работе операторов. Система обрабатывает контакты быстрее, не устаёт, не пропускает детали и фиксирует каждый результат. В итоге компания экономит время сотрудников, сокращает расходы и получает стабильный, предсказуемый процесс взыскания.

Сколько компания теряет без автообзвона должников?

Отсутствие автообзвона приводит к прямым финансовым потерям, поскольку значительная часть должников остается необработанной из-за ограниченных ресурсов колл-центра. Операторы физически не успевают дозваниваться до всей базы, допускают ошибки и не фиксируют результаты, снижая вероятность взыскания. В итоге сроки возврата долгов растягиваются, растут операционные расходы, а часть задолженности превращается в безнадежную — хотя автоматизированная система могла бы вернуть ее при минимальных затратах.

Как ИИ меняет подход к работе с должниками?

Искусственный интеллект превращает работу с должниками из массового однотипного прозвона в персонализированное и стратегическое взаимодействие. ИИ анализирует поведение клиента, его историю платежей, реакцию на разные аргументы и адаптирует сценарий общения в реальном времени. Вместо универсального давления система подбирает подходящий тон, формулировки и мотиваторы, повышая вероятность оплаты и снижая конфликтность коммуникации.

Основные функции современных систем автообзвона должников с ИИ

Современные системы автообзвона должников с ИИ не просто воспроизводят заранее записанный текст, а анализируют данные о клиенте, адаптируют сценарий, распознают речь и фиксируют ключевые намерения абонента. Они способны подбирать аргументы, отправлять платежные ссылки, работать с возражениями, создавать напоминания и автоматически передавать сложные случаи оператору. Такой функционал превращает процесс взыскания в персонализированную и масштабируемую систему, существенно повышая результативность.

Советы по внедрению программы обзвона должников по телефону

Эффективное внедрение автообзвона требует не только выбора технологии, но и правильной подготовки к ее использованию. Ошибки на старте приводят к низкой конверсии, неправильной коммуникации и повышению количества жалоб. Шаги внедрения программы для обзвона должников:

1. Подготовьте клиентскую базу. Очистите данные, удалите дубль-контакты, разделите должников по сумме долга, сроку просрочки и типу клиента (физическое или юридическое лицо).
2. Создайте сценарии общения. Разработайте разные варианты коммуникации: напоминание, предложение оплаты, реструктуризация, уведомление о последствиях. Исключите давление и формулировки, которые могут вызвать конфликт.
3. Интегрируйте систему с CRM. Все звонки, статусы контактов и результаты должны автоматически фиксироваться в карточке клиента. Это исключит ручной ввод данных и ошибки.
4. Протестируйте на малой группе. Запустите пилот на ограниченной выборке и оцените реакции клиентов, корректность сценариев, конверсию и частоту возражений.
5. Оптимизируйте формулировки. На основании данных корректируйте аргументы, добавляйте платёжные ссылки, уточняйте мотивацию и повышайте персонализацию.

Грамотное внедрение программы автообзвона позволяет сократить срок возврата задолженности, снизить нагрузку на операторов и повысить конверсию взыскания без увеличения штата. Следуя описанным шагам и рекомендациям, компания получает не просто инструмент, а устойчивую систему работы с клиентами, которая приносит измеримый финансовый результат.

Кейс IPTel: как автообзвон с ИИ окупил себя за 17 дней

Компания, работающая в сегменте микрокредитования, внедрила автообзвон должников с голосовым ИИ и интеграцией с CRM. За первый месяц система обработала 12 600 контактов, из которых 41% ответили на звонок, а 19% перешли к оплате после получения платежной ссылки.

Среднее время закрытия долга сократилось на 34%, а нагрузка на операторов уменьшилась в 3,7 раза. В результате возврат просроченной задолженности вырос на 28%, и внедрение полностью окупилось за 17 дней — без расширения штата и дополнительных расходов на колл-центр.

Вопросы и ответы

Как интегрировать автообзвон должников с существующей клиентской базой?

Интеграция обзвона должников по телефону с существующей клиентской базой осуществляется через подключение программы к CRM или системе учета задолженностей. Данные о клиентах, суммах и сроках просрочки автоматически передаются в сценарий обзвона, после чего система запускает контакт по заданным правилам. Результаты каждого звонка фиксируются в карточке клиента, что позволяет контролировать статус задолженности, формировать последующие действия и исключать ручные ошибки в процессе взыскания.

Каковы основные преимущества использования автообзвона для возврата долгов?

Основные преимущества автообзвона — в его масштабируемости, точности и предсказуемости. Система обрабатывает тысячи должников без участия операторов, соблюдая единый сценарий и не допуская ошибок, связанных с человеческим фактором. Она фиксирует каждый контакт, быстро выявляет готовность к оплате, снижает нагрузку на сотрудников и сокращает сроки возврата задолженности, превращая процесс взыскания в управляемый и экономически эффективный инструмент.

Законно ли использовать голосового робота для обзвона должников в Украине?

Использование голосового бота для обзвона должников в Украине допустимо, если компания соблюдает нормы корректного взаимодействия: информирует клиента, не нарушает этические границы, не оказывает давления и не разглашает личные данные. Такой формат коммуникации рассматривается как технологический инструмент, а не самостоятельный субъект взыскания, поэтому он может применяться наравне с операторами, при условии прозрачности и уважительного отношения к должнику.

Может ли робот принимать оплату сразу во время звонка (например, через платежную ссылку)?

Современные системы автообзвона позволяют роботу отправлять должнику платёжную ссылку прямо во время разговора. Клиент получает SMS или сообщение в мессенджере с безопасной ссылкой на оплату и может закрыть задолженность в несколько кликов, без участия оператора. Это сокращает время между напоминанием и оплатой, уменьшает количество отказов и повышает конверсию взыскания.

Можно ли использовать разные сценарии звонков для физических и юридических лиц?

Системы автообзвона позволяют создавать отдельные сценарии для физических и юридических лиц, учитывая объем задолженности, тип обязательств и особенности коммуникации. Физическим лицам робот может напоминать о сумме долга и предлагать варианты оплаты, тогда как юридическим — согласовывать графики реструктуризации или дополнительные документы. Такой подход повышает эффективность взыскания, поскольку сообщение соответствует контексту и ожиданиям конкретного сегмента.

Есть ли бесплатный тест и сколько звонков можно совершить бесплатно?

Да, система автообзвона IPTel предоставляется для бесплатного тестирования, чтобы компания могла оценить её работу на своей клиентской базе и в реальных сценариях взыскания. Количество звонков и условия теста определяются индивидуально, исходя из объема данных и поставленных задач. Такой формат позволяет сформировать объективное представление о результатах и принять решение о внедрении без первоначальных затрат и рисков.