Інтеграція TurboSMS з IPTel
Что такое TurboSMS и зачем его интегрировать с телефонией?
TurboSMS — один из самых популярных украинских сервисов массовых SMS и Viber-рассылок для бизнеса. Тысячи компаний используют его ежедневно для информирования клиентов, рекламных кампаний и сервисных сообщений.
Но есть одна вещь, которую стандартный TurboSMS не умеет сам по себе: реагировать на события в вашей CRM и автоматически запускать коммуникацию в нужный момент — а тем более объединять SMS и Viber с телефонным звонком в единую автоматизированную последовательность.
Именно это мы реализовали в IPTel.
Что можно отправлять через TurboSMS из CRM IPTel
Когда TurboSMS подключён к вашей CRM через IPTel, каждое сообщение отправляется автоматически — в нужный момент, нужному человеку, без участия менеджера.
Сервисные и транзакционные сообщения
01. Это важнейший класс рассылок — их читают практически всегда:
• Подтверждение заказа: «Ваш заказ №1234 принят. Ожидайте звонка менеджера в течение 15 минут.»
• Статус доставки: «Ваша посылка отправлена. Трекинг: XXXXXXX. Ориентировочная дата — 25 мая.»
• Напоминание о записи: «Напоминаем: вы записаны на 28 мая в 14:00. Подтвердить — ответьте «ДА».»
• Уведомление об оплате: «Счёт №567 на сумму 3 200 грн выставлен. Оплатить: [ссылка]»
• Сообщение об окончании договора: «Ваш контракт завершается 1 июня. Свяжитесь с менеджером для продления.»
02. Маркетинговые рассылки
• Персонализированные предложения по сегменту клиентов из CRM (по городу, тарифу, дате последнего контакта)
• Акции и спецпредложения с прямой ссылкой на лендинг или корзину
• Реактивация «спящих» клиентов: сообщение тем, кто не покупал более N месяцев
• Поздравление с днём рождения с персональным бонусом или скидкой
03. Операционные сообщения
• Уведомление о пропущенном звонке: «Мы пытались с вами связаться. Перезвоним в ближайшее время.»
• Подтверждение после разговора: «Спасибо за звонок! Ваша заявка принята, номер тикета — #890.»
• Напоминание о долге или просрочке
Главная фича: цепочка Viber → SMS → Звонок роботом → Оператор
Большинство компаний используют SMS или Viber отдельно. Некоторые настраивают одно напоминание. Но мало кто строит полноценную мультиканальную последовательность, где каждый следующий шаг активируется автоматически в зависимости от реакции клиента на предыдущий.
Мы это сделали.
Реальные сценарии, где это работает
Сбор долгов и просроченных платежей
День 1: Viber «Напоминаем о счёте». День 2: SMS со ссылкой на оплату. День 3: Звонок роботом. День 4: Менеджер получает задачу позвонить лично.
Подтверждение записи или встречи
За 24 ч: Viber с кнопками «Подтверждаю / Перенести». За 2 ч: SMS если без ответа. За 30 мин: короткий звонок-напоминание роботом.
Реактивация после пропущенного звонка
Сразу: SMS «Мы звонили, перезвоним». Через 1 ч: Viber с контекстом. Через 3 ч: повторный автозвонок.
Воронка продаж после заявки
Моментально: SMS «Заявка принята». Через 5 мин, если менеджер ещё не позвонил: автозвонок с переключением на свободного оператора.
Почему это важно: цифры о каналах
| Канал | Средний open rate | Стоимость доставки |
|---|---|---|
| 20–25% | Низкая | |
| SMS | 90–98% | Средняя |
| Viber | 70–85% | Ниже SMS |
| Звонок | 40–60% ответов | Стоимость времени |
SMS и Viber читают почти всегда. Но когда вы объединяете их в последовательность со звонком, вы охватываете практически каждого клиента — вне зависимости от того, какой канал он предпочитает.
Что ещё даёт интеграция TurboSMS + IPTel
• Единая история в CRM — все SMS, Viber и звонки в одной карточке клиента
• Сегментация из данных CRM — рассылки только нужной аудитории
• Статистика доставки — кто получил, кто прочитал, кто ответил
• Альфа-имя отправителя — сообщения от имени вашего бренда
• Двусторонний Viber — ответ клиента попадает в CRM
• Шаблоны сообщений — готовые тексты для типичных сценариев
Чем IPTel отличается от прямого подключения TurboSMS
| Прямой TurboSMS | TurboSMS через IPTel ✓ |
|---|---|
| Только рассылка, без телефонии | SMS + Viber + Звонки — единая система |
| Нет связи с CRM-карточкой | Вся история в одном месте |
| Цепочки — только вручную | Автоматические цепочки из триггеров CRM |
| Нет переключения на оператора | Автоматический переход от бота к человеку |
Вопросы и ответы
Хотите повысить эффективность работы с клиентами?
Оставьте заявку — поможем подобрать решение для вашей компании и покажем, как это работает на практике.
