0 800 756 777
Функционал

Автообзвон роботом должника и голосовые рассылки: как работать с должниками ещё эффективнее

image not found

Если ваш бизнес напрямую связан с регулярными платежами, вы точно знаете, что должники могут заставить понервничать, ведь они либо забывают, либо сознательно игнорируют запланированные платежи. В банках, коммунальных учреждениях, сервисных центрах, социально-ориентированных бизнесах и даже в сфере услуг такое происходит постоянно.

Иногда своевременное информирование клиентов помогает избежать накопления долгов и финансовых потерь вашей компании. К тому же сегодня совсем необязательно использовать отправку писем или ручной обзвон клиентов, ведь есть гораздо более эффективные и быстрые методы оповещения и напоминания, например, при помощи специальной программы — робота-информатора.

Возможно, вы уже сталкивались с подобными звонками-напоминаниями, отправленными вашим банком или поставщиком коммунальных услуг. Возможно, вы даже задумывались над тем, что такой автооператор пригодится и вашей компании. И в любом случае мы уверены, что информация о том, как работают боты-информаторы, где они будут эффективны, и с какими другими решениями в сфере телефонии их можно совместить, вам точно окажется полезна. И именно этому посвящена статья нашего блога IPTel.

 

содержание

Почему важно использовать рассылки и упоминания о платежах?

К сожалению, далеко не все люди отличаются пунктуальностью и дисциплиной. Тех, для кого такие черты вообще нехарактерны, всегда больше, чем дисциплинированных плательщиков. А когда речь идёт о необходимости отдать собственные средства для оплаты за что-то, многие пытаются отложить этот неприятный процесс как можно дальше. Но платить всё же нужно, и в интересах компании-провайдера услуг напомнить должникам о необходимости своевременной оплаты.
 

Как правило, своевременные оповещения о платеже имеют многофакторный эффект:

  • Люди вспоминают об обязательствах и времени, когда нужно оплатить, ведь иногда они о них действительно забывают.
  • Уведомление о необходимости внести платёж немного дисциплинирует тех, кто плохо справляется с планированием бюджета.
  • Также оповещение о необходимости совершить платёж немного держит в тонусе нервную систему и не даёт хроническим должникам расслабиться и забыть о вас.
     

Сегодня телефонная коммуникация остаётся главным источником связи между бизнесами и их клиентами, так что работу с должниками можно проводить прежде всего по телефону.

<h2>Почему важно использовать рассылки и упоминания о платежах?</h2>

Варианты информирования должников

Итак. вы имеете непогашенные обязательства со стороны клиентов или хотите превентивно проинформировать их о времени следующего платежа или его сумме. Чем вы воспользуетесь прежде всего? Давайте сравним различные модели информирования должников, а заодно и их преимущества и недостатки. <h2>Варианты информирования должников</h2>

Ручной обзвон

Самое простое и популярное решение – это, разумеется, привлечь для звонков должникам оператора вашего контакт-центра. Тогда на связи с клиентом будет специалист, который наберёт номер клиента-должника вручную и расскажет о необходимости оплаты, сроках её осуществления, поможет оптимизировать выплату задолженности или зафиксирует обещание со стороны клиента оплатить долг на определённых условиях. Звучит, конечно, хорошо, но есть и свои недостатки:

  • время ответа клиента на подобный звонок может быть очень долгим;
  • оператор может оказаться втянутым в долгий и непродуктивный разговор с должником, а значит, не успеет уделить время другим задачам;
  • расходы на оплату труда реальных операторов по обзваниванию должников будут очень высоки.
<h3>Ручной обзвон</h3>

СМС-рассылки

Иногда упоминание о платеже можно отправить в формате СМС-рассылки. Кампании по информированию о платежах или их начислении можно, конечно, использовать, но гарантии того, что они будут эффективными, не слишком высоки: СМС открывают на телефоне от 70 до 90% пользователей, следовательно, есть вероятность, что ваше сообщение просто не прочтут. Поэтому лучше применять этот метод как вспомогательный, а не основной. <h3>СМС-рассылки</h3>

Рассылки писем или сообщений в мессенджеры

Это еще менее эффективный способ, потому что email-ы вообще открывает только около 30% пользователей, письма легко попадают в спам или теряются в ящиках. То же касается мессенджеров — рассылки в них не все прочтут, потому что не все открывают сообщения, отправленные с незнакомых номеров или корпоративных аккаунтов. <h3>Рассылки писем или сообщений в мессенджеры</h3>

Автоматизированный обзвон роботом

Гораздо проще, однако в то же время и гораздо эффективнее применение микса технологий — обзванивание клиентов-должников по телефону, но не живым оператором, а роботом! Робот-оператор быстро донесёт до должника необходимую информацию, а его применение можно подстроить под особенности вашей компании, услуг и оплат, статистики и аналитики. <h3>Автоматизированный обзвон роботом</h3>

Почему стоит привлечь к работе с должниками автооператора: 5 важнейших преимуществ

Итак, что такое робот-автоинформатор? Это сразу несколько технологий, которые могут быть использованы для автоматического информирования, оповещения клиентов о необходимости оплаты, и фиксации результатов обзвона.

  1. Робот проигрывает записанное диктором или синтезированное искусственным голосом сообщение, в котором можно указать всю важную для донесения клиенту информацию, в том числе подтягивать из базы данных должников нужные суммы под каждый телефонный номер. Вашим операторам не нужно тратить время и снова и снова произносить одно и то же тысячам клиентов.
  2. Роботизированный информатор автоматически набирает неограниченное количество телефонных номеров из клиентской базы и начинает проигрывать сообщения одновременно, как только установлено соединение.
  3. К работе робота можно дополнительно подключить другие инструменты диджитал-телефонии, чтобы сделать его ещё более интерактивным и эффективным.
  4. Экономия времени на ручную рутинную работу – это, пожалуй, самое главное преимущество, которое оценят все собственники бизнеса.
  5. Функцию автообзвона можно использовать не только для работы с должниками. Записывайте другие сообщения и массово информируйте клиентов о важных событиях, новинках, акциях, изменениях в работе или даже поздравляйте с днём ​​рождения — это повысит уровень клиентского обслуживания.
<h2>Почему стоит привлечь к работе с должниками автооператора: 5 важнейших преимуществ</h2>

Как работает робот-информатор, и какие средства телефонии можно добавить для повышения эффективности звонков должникам?

С преимуществами всё теперь понятно, и самое время немного осветить принципы работы ботов-автоинформаторов и их возможности. Для этого в качестве примера возьмём как саму услугу автоинформатора от IPTel, так и смежные инструменты, которые могут пригодиться вам для расширения функционала вашего робота-информатора. <h2>Как работает робот-информатор, и какие средства телефонии можно добавить для повышения эффективности звонков должникам?</h2>

Принцип работы бота для автообзвона

Основа работы такого автоматического инструмента – это сочетание двух технологий:

  • Технология автоматического обзвона клиентской базы по определённым сценариям (например, предиктивный или последовательный алгоритм обзвона, сценарии повторного набора при отсутствии ответа и т.д.). То есть ни вам, ни вашим операторам вручную набирать телефонные номера не нужно.
  • Технология воспроизведения записанного сообщения. Это может быть уведомление о сроках, сумме, условиях внесения платежа, информация о возможных санкциях в случае неуплаты и т. д.

К тому же вы всегда можете выбрать между искусственно синтезированным голосовым сообщением и записью реального голоса профессионального диктора, добавить звуковое оформление или персональное приветствие. И это только базовый функционал. А в IPTel мы предлагаем его дополнить ещё и дополнительными возможностями, которые не только сделают проще процесс коммуникации с клиентом-должником, но и дадут возможность вести учёт проведённой работы и её результатов.

<h3>Принцип работы бота для автообзвона</h3>

Добавляем IVR для упрощения коммуникации

Первый инструмент, который можно применить совместно с автоинформатором – это IVR, или интеллектуальная система навигации по возможным пунктам меню с помощью тонового набора. То есть, если после проигрывания сообщения автоинформатора у клиента остаются вопросы, с помощью IVR можно переадресовать звонок на реального оператора, дать доступ к дополнительной автоматизированной информации или возможности проиграть сообщение ещё раз. <h3>Добавляем IVR для упрощения коммуникации</h3>

Используем запись звонков

Благодаря функции записи звонков, хранению в облаке и языковой аналитике вы сможете прослушать онлайн-разговоры робота и клиента. <h3>Используем запись звонков</h3>

Привлекаем Искусственный Интеллект

Сегодня автоинформатор может не только проигрывать одно-единственное сообщение, но и распознавать язык человека и соответственно реагировать на отдельные фразы или слова, тем самым строить почти полноценный диалог. Если клиенту требуется дополнительная информация, натренированный ИИ может ответить вместо оператора. <h3>Привлекаем Искусственный Интеллект</h3>

Применяем аналитику для работы с должниками

Инструменты статистики и аналитики также можно применять одновременно с роботом — например, отслеживать количество звонков, среднее время ответа и т.д. И всю эту аналитику легко получить в форме готовых и выгруженных в таблице отчётов. <h3>Применяем аналитику для работы с должниками</h3>

Сколько стоит робот-оператор?

В зависимости от того, какие функции и услуги вы хотите заложить в бот-оператор, стоимость его может отличаться. Но давайте подумаем логично: сколько стоят человеко-часы операторов, которые обзванивают должников вручную? Сколько трафика или времени уходит на звонок, а затем отображается в счетах за телефонную связь? В конце концов, сколько свободного от обзвона должников времени вы сохраните для своих операторов, чтобы доверить им выполнение других важных задач? Простая калькуляция покажет, что решение установить робот-автоответчик — это однозначно экономно и выгодно. <h2>Сколько стоит робот-оператор?</h2>

Подведём итоги: как бот-оператор упрощает работу с должниками

Финансовые учреждения, компании по предоставлению услуг и многочисленные бизнесы, в которых расчёты с клиентами проводятся постфактум, страдают от несвоевременной оплаты или полной неуплаты. С течением времени количество должников только растёт, а работать с ними становится всё сложнее. Самое главное в такой рутинной работе - это выбор правильных инструментов, и робот-автоинформатор станет для вас именно таким инструментом. Он существенно уменьшает затраты времени на обзвон базы должников, кратко и чётко передаёт информацию, к тому же присутствие операторов при обзвоне с его помощью совсем необязательно. Более того, вы сможете оценить преимущества использования ботов-автоинформаторов сразу по нескольким направлениям, в частности — в увеличении количества своевременных оплат и уменьшении нагрузки на операторов, ведь информацию клиенту предоставляет робот. А ещё их можно легко и эффективно совмещать с использованием других средств цифровой телефонии. И примеры, приводимые IPTel, вы сможете реализовать в своём бизнесе практически моментально: достаточно обратиться к нам. Зато результаты по борьбе с просроченными долгами и несвоевременными оплатами будут гарантированно высокими. <h2>Подведём итоги: как бот-оператор упрощает работу с должниками</h2>

Оставайтесь в тренде

Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.

alert icon
Автообзвон роботом должника и голосовые рассылки Изображение № 1

Автоинформатор

UAH 2500.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Автообзвон роботом должника и голосовые рассылки Изображение № 2

Автообзвон

UAH 1200.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Автообзвон роботом должника и голосовые рассылки Изображение № 3

Колл-центр

UAH 120.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Автообзвон роботом должника и голосовые рассылки Изображение № 4

CRM

UAH 250.00

14 дней бесплатно

Узнать больше

Статьи по категориям:

Предыдущая стаття

Травневі оновлення в IPTel: нові тарифи, редизайн сайту та посилення функціоналу

Следующая стаття

Супервайзер контакт-центра: кто он, и какие обязанности возложены на него?

Опишите вашу проблему, и мы поможем вам как можно быстрее
Недействительное имя alert icon
Введите правильный номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Готовы решить вашу задачу! 🚀

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.

А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.

Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Оставьте заявку, и мы поможем вам выбрать приложение под ваши потребности

После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.

Недействительное имя alert icon
Недействительный телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз