Увеличение продуктивности

FMC – IP телефония на мобильный телефон

10 минут

Опубликовано: 07 апреля 2023

Share:

Сервис FMC от IPTel помогает навести идеальный порядок в деловой телефонной коммуникации. Руководитель получает доступ ко всем входящим и исходящим звонкам, которые совершаются в служебных целях как со стационарных офисных телефонов, так и с мобильников. Все без исключения корпоративные разговоры фиксируются в CRM, что позволяет получить полную картину взаимодействия с каждым клиентом.

Что такое услуга FMC?

FMC (Fixed Mobile Convergence) — это технология, которая объединяет стационарную корпоративную телефонную сеть с мобильными телефонами сотрудников. По сути это гибридная АТС, которая в отличие от виртуальной телефонной станции работает с двумя способами связи — SIP и GSM. Гибридность дает дополнительное преимущество: если по каким-то причинам пропадет интернет, все сотрудники останутся на связи.

При подключении услуги все работники получают симки с поддержкой технологии FMC. Каждому мобильному устройству присваивается свой короткий номер, привязанный к стационарному офисному телефону. Благодаря технологии FMC виртуальная АТС расценивает обычные смартфоны как штатные софтфоны или IP-телефоны.

Преимущества FMC телефонии

Технология FMC дает значительно больше преимуществ, чем привычная услуга переадресации на мобильный. В плюсе оказываются как руководители, так и сотрудники. Начальство получает удобный и выгодный инструмент тотального контроля над корпоративной телефонной сетью, а работники — качественную связь и свободу от стационарных телефонов.

Для сотрудников

Сотрудник может уйти из офиса, уехать в командировку в другой город или вовсе покинуть страну. Независимо от своего местоположения он всегда будет доступен для начальства, коллег и клиентов. Для связи достаточно набрать либо 4-6 цифр (внутренние звонки), либо телефон офиса с добавочным номером специалиста (внешние звонки).

FMC телефония упрощает телефонную «жизнь» сотрудников:

Бесплатные безлимитные звонки с мобильных на стационарные IP телефоны по индивидуальным коротким номерам — прямая связь с нужными специалистами в обход секретарей, голосовых автоответчиков и долгих мелодий.
Определение имени звонящего работника — персональная информация вместо обезличенного городского номера компании.
Автоматическая запись разговора в CRM — при необходимости можно освежить в памяти информацию о заказе.
Подмена номера — клиенты не узнают личный контакт звонящего сотрудника;
Конфиденциальность личных разговоров — записываются только корпоративные звонки.

Каким сотрудникам пригодится услуга FMC? Риелторам, торговым представителям, складским работникам, водителям и всем остальным специалистам, кто постоянно или время от времени работает за стенами офиса.

Для руководителей

С помощью сим карт с технологией FMC руководитель снижает расходы на корпоративную мобильную связь и пропускает все звонки через систему управления отношений с клиентами (CRM). Прогрессивная технология помогает увеличить КПД отдела продаж и улучшить качество обслуживания, что в конечном итоге обеспечивает ощутимый прирост прибыли.

IP телефония с мобильного телефона дает ряд преимуществ:

Экономия — не нужно платить за переадресацию с многоканального корпоративного номера, звонки с мобильных на стационарный офисный телефон и личные вызовы (автоматически «отсекаются» АТС). Корпоративные тарифы FMC отличаются от обычных более низкой стоимостью исходящих вызовов.
Отсутствие пропущенных звонков — при наборе дополнительного номера АТС направит вызов конкретному сотруднику или другому компетентному специалисту (если нужная линия занята), равномерно распределяя нагрузку (не более 20 контактов на одного специалиста). Клиенту не придется дозваниваться через секретаря и слушать короткие гудки.

Контроль — все рабочие звонки проходят через кабинет АТС и попадают в CRM. Если клиент есть в базе, записанный разговор будет добавлен в его карточку в CRM. С помощью системы можно находить звонки поопределенным критериям, просматривать статистику и анализировать КПД работников.

Какому бизнесу пригодится услуга FMC: строительным компаниями, агентствам недвижимости, торговым фирмам, аграрным предприятиям, IT-фирмам и другим организациям, сотрудники которых работают на выезде или удаленно.

Как работает FMC телефония?

После объединения IP телефонии с мобильными номерами сотрудников корпоративная телефонная связь будет работать следующим образом:

внутренняя связь из офиса: сотрудник набирает короткий номер → абонент видит этот номер или имя звонящего (если оно есть в адресной книге).
внутренняя связь с мобильного: сотрудник набирает короткий номер своего коллеги через специальный символ или выбирает абонента из адресной книги.
звонок от клиента: звонящий набирает телефон офиса и попадает напрямую на мобильный FMC → сотрудник видит номер клиента или его имя.
звонок клиенту: сотрудник набирает номер клиента → абонент видит номер телефона звонящего или компании.

Привязанная к корпоративной IP телефонии SIM карта может использоваться сотрудником для личных звонков (разрешение подключается/отключается в кабинете АТС). Исходящие вызовы оплачиваются с личного телефонного счета абонента по корпоративному тарифу.