Блог

Розмежування прав доступу – основа безпеки компанії. І коли мова йде про телефонію, визначення прав доступу співробітників та налаштування обладнання для їх виконання є важливим завданням. Наша компанія допоможе вам у цьому! Ми пропонуємо потужне та просте в налаштуванні програмне забезпечення, щоб ваші співробітники мали доступ саме до тих функцій, які їм необхідні для продуктивної роботи. Класифікуйте інформацію та оптимізуйте робочий час співробітників. Права доступу відповідно до компетенції та обов'язків: Безпека компанії у рішеннях <назва компанії> Ми пропонуємо рішення щодо обмеження доступу співробітників до засобів телефонії. Це зовсім не означає, що деякі співробітники зможуть користуватися телефоном, а деякі - ні. Наші інструменти дають змогу налаштовувати: Доступ до елементів системи телефонії, залежно від повноважень. Доступ до записів розмов і систем прослуховування. Доступ до елементів системи телефонії залежно від прав доступу Сучасна телефонія надає багато можливостей. Але не всі з них потрібні кожному працівнику компанії. Наприклад, старші фахівці, які навчають новачків, просто не можуть обійтися без інструментів адміністратора. А ось рядовим менеджерам цей інструмент не знадобиться. Секретарю важливо бачити, хто із співробітників вільний для переадресації дзвінка, і йому потрібна система онлайн-моніторингу дзвінків. Менеджеру з персоналу ця функція взагалі не потрібна. Завдяки розмежуванню груп доступу і прав для них, кожен із ваших співробітників зможе використовувати саме ті функції та інструменти, які йому необхідні. Доступ до записів розмов і систем прослуховування Ми можемо надати вам інструменти для обмеження доступу не тільки до функцій, а й до інформації. Насамперед це стосується сервісів для зберігання аудіозаписів дзвінків та інструментів для прослуховування розмов. Доступ до неї матимуть тільки ті, хто відповідає за процеси, пов'язані з аудіоінформацією. Усі конфіденційні дані залишаться недоторканними. Переваги контролю доступу в телефонії Інформаційна безпека — некомпетентні співробітники не зможуть завдати шкоди компанії, отримавши доступ до інформації та можливостей, які їм не потрібні. Контроль функцій. Ви будете точно знати, які інструменти доступні кожному і як вони їх використовують. Оптимізація робочого часу співробітників. Кожен отримує тільки ті можливості, які йому необхідні. Нема потреби сортувати інструменти та дані, що належать іншим співробітникам. Економія часу та можливість зосередитися на процесах – ось що дає вам контроль доступу. Обираючи нас, ви обираєте зручність розподілу доступу для співробітників Ми пропонуємо ефективні способи налаштування доступу до систем телефонії в групах, індивідуально, за набором фільтрів. Просте у використанні та надійне програмне забезпечення зробить налаштування доступу комфортним. Крім того, наші фахівці завжди на зв'язку з вами, щоб допомогти з налаштуванням, встановленням, оновленням і навчанням роботі з правами доступу. Ви можете бути впевнені, що всі члени вашої команди працюють саме з тими інструментами, доступ до яких їм необхідний.

Телефонія для бізнесу в її сучасній формі відкриває безмежні можливості. Безліч технологій, інструментів і функцій допоможе вам максимально збільшити кількість телефонних процесів в офісі та поза ним. У той же час вибір кінцевих пристроїв для керування телефонним зв'язком може викликати плутанину. Їх дуже багато, і кожен дає певні переваги. Тому, якщо вам необхідно забезпечити максимальну ефективність телефонного зв'язку, краще звернутися за допомогою до професіоналів. У нашій компанії ви зможете підібрати найкращі варіанти пристроїв для телефонного зв'язку вашої компанії. Зокрема, ми готові надати вам найкращі варіанти для таких пристроїв, як: IP-телефони, Програмні телефони, Веб-телефони, Аналогові телефони, Мобільні телефони, Спеціалізовані рішення для секретарів і директорів компаній. Що робить ці кінцеві точки унікальними? IP-телефони – Функціональність без проблем IP-телефонія – це не просто тренд. Сьогодні офіс без термінального пристрою такого типу виглядає як мінімум несерйозно. І все це тільки тому, що IP-телефони не вимагають виділених телефонних ліній, працюють від підключення до Інтернету, використовують якісне та швидкісне програмне забезпечення та мають багато функцій, недоступних мобільним та аналоговим пристроям зв’язку. Завдяки IP-телефонам ви не тільки зменшите витрати на оплату телефонних рахунків, але й оптимізуєте час, витрачений на обробку дзвінків, зможете записувати розмови з клієнтами, відстежувати продуктивність співробітників і просто забезпечите офіс якісним зв'язком. Функціональність, економія ресурсів компанії, презентабельність - все це IP телефони. Програмні телефони з гарнітурою. Ваші співробітники’ Комфорт і ефективність Ваші співробітники розриваються між роботою за ноутбуком і відповіддю на дзвінки клієнтів? Хочете, щоб відділ працював як справжній кол-центр, чи організовуєте безпосередньо кол-центр? Все це вимагає особливого виду телефонного обладнання. Наша компанія допоможе підібрати, встановити та використовувати програмні телефони з гарнітурою. Це особливо корисно для компаній, де працівникам потрібно спілкуватися з клієнтами та одночасно використовувати комп’ютер для пошуку інформації чи введення даних. Софтфон просто одягається на вухо, як гарнітура hands-free, і забезпечує повноцінний телефонний зв'язок. Без втрати продуктивності. Оперативне реагування на дзвінки. Задоволені клієнти. Усе це є результатом впровадження програмних телефонів. Веб-телефон допомагає керувати дзвінками з веб-переглядача Бажаєте телефонію в офіс, яка працює лише з браузера? Ні проводів, ні телефонних ліній, ні рахунків, ні обслуговування! Ваш веб-телефон у браузері вже забезпечує стабільне з’єднання, якщо у вас хороше з’єднання з Інтернетом. Крім того, ви можете додатково використовувати численні функції такого пристрою, такі як аналітика дзвінків, звіти та динаміка розмов. Аналогові телефони, нескінченна класика в новій версії Якщо ви не готові відмовитися від старих добрих аналогових номерів, давайте зробимо їх сучаснішими! Наші технології VoIP допоможуть вам перетворити стандартний аналоговий зв'язок у сучасну IP-АТС з усіма її перевагами. Залишайтеся вірними старим цифрам! Зробіть телефонію своєю сильною стороною навіть без оновлень телефонії. Ми пропонуємо оптимізацію телефонії за мінімальну вартість. Мобільний зв'язок. Можливість для працівників бути на зв’язку будь-де Чи багато ваших співробітників працюють на місці? При цьому їм потрібно залишатися на зв'язку з офісом і клієнтами? Давайте зробимо більше, ніж просто підключимо їх до мобільного оператора! Всі їхні мобільні дзвінки будуть надходити в CRM і ICS, щоб забезпечити не тільки правильний розподіл і переадресацію, але і запис розмов, моніторинг якості роботи, відстеження проблем і т. д. Крім того, наявність єдиного мобільного номера з голосовим зв'язком вітання та пересилання - це престижно! Телефон секретаря. Отримайте додаткові функції для максимальної ефективності Секретар завжди нерозривно пов'язаний з телефонією. Навіть у найменшому офісі телефон секретаря ломиться від дзвінків! Як щодо надання вашому секретарю функцій, які заощадять час і підвищать ефективність? Телефон із додатковою панеллю кнопок моніторингу телефону, можливістю налаштування автовідповідача чи голосового повідомлення, записом розмов та іншими функціями вирішить проблему завантаженості співробітників.

Зберігання докладної статистики всіх вхідних та вихідних дзвінків – важлива опція, яка має великий попит у компаніях різних сфер бізнесу. Вся інформація за будь-який період роботи завжди доступна для проведення аналізу. По кожному дзвінку можна переглянути повну інформацію: тривалість дзвінка, дату його здійснення та час, інформацію про всіх учасників розмови, вартість. За допомогою фільтрації можна переглянути статистику по конкретному співробітнику або напрямку і зробити висновки про ефективність роботи співробітника або відділу. За допомогою фільтрації статистики можна провести аналіз за такими критеріями: Скільки дзвінків робить кожен співробітник на день, тиждень або за інший період часу; Скільки вхідних дзвінків надходить на номер телефону з того чи іншого міста (необхідно для правильних налаштувань контекстної реклами, виявлення цільової аудиторії тощо); Кількість вхідних дзвінків на номери, що використовуються для різних рекламних каналів (дозволяє оцінити ефективність рекламної кампанії).

Аналітика дзвінків є інструментом №1 для моніторингу якості колл-центру, який дозволяє значно економити час для отримання максимально позитивного результату роботи. Для цього провайдери IP-телефонії інтегрують у свої рішення спеціальне програмне забезпечення, яке відстежує дзвінки в реальному часі. Інтелектуальні алгоритми збирають такі дані, як тривалість дзвінка, тривалість дзвінка, голос за кадром, фрази та ключові слова. Насправді він враховує не лише фактичні параметри розмов, а й їхній контекст і дозволяє отримати таку інформацію: Наскільки потенційний клієнт зацікавлений у придбанні продукту чи отриманні послуги. Який маркетинговий канал призвів до виклику та оцініть ефективність кожного з них. Ефективність співробітників у обробці дзвінків. Вміст розмови та якість обслуговування клієнтів. Усі ці дані допомагають покращити якість обслуговування та створити ефективне обслуговування клієнтів. Аналітика покаже, хто з менеджерів не справляється з навантаженням, некомпетентний і не дотримується ділової етики у спілкуванні з клієнтами. Це важливо для формування іміджу компанії та підвищення лояльності клієнтів.

Основне завдання віджета зворотного виклику для сайту – залучити відвідувача до виконання цільової дії. Як показує практика, завдяки встановленню коду цього віджета кількість дзвінків в компанію збільшується в середньому на 10-15%, що є досить хорошим показником, особливо якщо врахувати простоту його реалізації. . Це дуже зручна опція, якою користуються зайняті люди і яка дозволяє підвищити рівень лояльності клієнтів. Послуга зворотного дзвінка має на увазі можливість встановити зв'язок з абонентом компанії таким чином, щоб його вихідний дзвінок тарифікувався оператором як вхідний, що робить спілкування безкоштовним для клієнта. Технологія зворотного виклику побудована за принципом комутатора. Це також спрямовано на підвищення лояльності клієнтів.

Інтелектуальний дзвінок дозволяє зробити якнайбільше дзвінків клієнтів за мінімальний період часу. Ця функція відповідає за автоматичний набір телефонних номерів, включених до списку контактів вашої компанії, та переадресацію їх доступним агентам. Крім того, дзвінок підключається до оператора лише після того, як один із клієнтів компанії візьме слухавку. Це підвищує рівень продуктивності співробітників та запобігає вигоранню на роботі. Той факт, що з'єднання встановлюється тільки після підняття трубки, значно заощаджує час – відсутність зайнятих ліній, невдалих спроб додзвону або змінених номерів «крадить» час оператора. Крім того, система також передбачає кількість дзвінків, які можуть бути зроблені для забезпечення максимально ефективної роботи співробітників та раціонального використання часу (обчислення здійснюються на базі математичних алгоритмів). Вона заздалегідь робить більше дзвінків, ніж це доступно в конкретний момент і передбачає, коли людина буде вільною для спілкування з клієнтом. Таким чином, час перерви між дзвінками скорочується, а продуктивність кол-центру збільшується.

Відкриття філій є важливим етапом у розвитку компанії. І вже на початковому етапі дуже важливо вибудувати тісну співпрацю між центром і філіями. Завдяки цій опції співробітники різних філій можуть спілкуватися між собою за допомогою мультифілійного зв'язку. Це дозволяє не тільки оптимізувати час співробітників (не потрібно шукати певну кількість спеціалістів для вирішення питання клієнта), але й скоротити витрати на зв'язок (не потрібно встановлювати АТС у кожному з відділень тощо). , а й підвищити лояльність клієнтів (переадресація дзвінків між відділеннями здійснюється всього в пару кліків і дозволяє максимально швидко зв’язатися з потрібною людиною)

Це корисна опція, яку обов'язково оцінять співробітники будь-якої компанії. Щоб зв'язатися з клієнтом або потрібним співробітником, достатньо одного кліка. Це максимально зручно та дуже економить час (не треба шукати номер, звіряти його тощо).

Це варіант, який сьогодні користується попитом у різних нішах. Це дозволяє менеджеру в найкоротші терміни передати свої знання та успішний досвід керівникам, вирішуючи при цьому проблему низьких телефонних продажів і скорочуючи час на навчання співробітників. Ця функція: дозволяє структурувати всю інформацію про продукцію компанії та максимально компетентно відповідати на всі запитання клієнтів; підвищення конверсії кожного менеджера. Зазвичай в сценарії зібраний кращий досвід продажу діалогів в компанії. Також використовуються прийоми продажу: обхід перешкод, розгляд заперечень, закриття угоди та ін. Працюючи з ефективним сценарієм, менеджери продають краще. підвищення якості консультування клієнтів; навчати працівника якомога швидше. Зазвичай співробітники знаходять найкращі прийоми в процесі роботи, збирають їх собі і з часом стають ефективнішими - зі скриптами співробітник може ефективно продавати з перших днів.

Функція генерації мови з тексту використовується у роботі сучасних кол-центрів: як для оптимізації роботи команди операторів, так і в контексті зниження витрат. Автоматична система генерації промови допомагає клієнтам отримувати необхідну їм інформацію без участі оператора: відповіді на найчастіші запитання клієнтів перекладаються з тексту в автоматичному режимі і заносяться до бази даних інтерактивного меню. Клієнт дзвонить до кол-центру вашої компанії, щоб уточнити деталі свого замовлення, дізнатися час доставки товару, графік роботи потрібного йому магазину. Запитуючи, клієнт отримує відповідь, записаний за допомогою системи генерації мови з тексту. При цьому варто зазначити, що озвучення тексту буде максимально правильним з погляду граматики та фонетики. і максимально наближеним до живої людської мови, наскільки це технічно можливо.

Персональне привітання, записане професійним диктором, запам'ятовується та підвищує лояльність клієнта до компанії. Його можна використовувати як для формування відповідей на запитання клієнтів (функція Text To Speech), так і при вітанні клієнта зі святами тощо. A personalized greeting помічається як професійний говорящий є remembered і поліпшення клієнта власністю до компанії. Вона може бути використана як при створенні повідомлень до customer questions (Text to Speech function), так і при congratulating a customer on holidays, etc.