Кейси

Как LeaderFlex навел порядок в коммуникациях и перестал терять лиды благодаря CRM от IPTel

LeaderFlex — современная флексографская типография, которая уже более 26 лет производит упаковку для украинских и международных брендов. Компания работает в сегменте, где критически важно качество, четкие сроки и понятная коммуникация с клиентами — именно поэтому упорядочение продаж и работа с лидами являются ключевым элементом их развития. 

До сотрудничества с IPTel команда LeaderFlex ежедневно теряла часть потенциальных клиентов и даже не замечала этого. В этом кейсе мы расскажем о том, как обычное внедрение CRM стало для бизнеса точкой контроля всего процесса продаж.

Вызов: лиды приходили, но система их не видела

До внедрения решений IPTel команда LeaderFlex столкнулась с болезненными для продаж ситуациями:

• часть лидов терялась между различными каналами коммуникации;
• менеджеры не имели единого места для фиксации обращений;
• было сложно отслеживать статусы клиентов в воронке;
• руководство не видела реальной нагрузки и эффективности менеджеров.

По сути работа была, но не было системы. А когда нет системы, бизнес постоянно что-то теряет, даже если кажется, что все под контролем.

Как появилось решение: автоматизация вместо хаоса

После анализа внутренних процессов стало очевидно, что работа в Excel и разрозненных мессенджерах уже не соответствует масштабам компании. Лиды приходилось фиксировать вручную, и это отнимало много времени и создавало риски ошибок. Каждый канал коммуникации существовал отдельно, поэтому менеджеры просматривали десятки диалогов, переключались между программами и тратили больше усилий, чем нужно. Несмотря на высокий объем работы, результат оставался нестабильным, ведь часть обращений терялась.

В этот момент команда поняла, что автоматизация может решить проблему системно. И решение IPTel позволило объединить каналы коммуникации в единую CRM, собрать все лиды в одном месте и выстроить прозрачный контроль воронки.

Что внедрили: CRM IPTel как единый центр управления клиентами

LeaderFlex подключила CRM IPTel — и сделала ее основным инструментом работы с клиентами.

Менеджеры теперь используют систему для:

• фиксации всех найденных лидов;
• систематизации работы;
• ведение воронки продаж;
• контроля каждого этапа, чтобы обращения не терялись;
• обеспечение автоматического попадания лидов из разных каналов в CRM.

Другие модули пока не подключали, ведь компания сфокусировалась на первом шаге — упорядочить процесс продаж. После полного освоения CRM и отработки всех настроек LeaderFlex планирует постепенно расширять функционал и внедрять дополнительные инструменты IPTel.

Компания также начала использовать расширенную внешнюю форму, созданную специально под их процессы.

После ее заполнения клиентом в CRM в автоматическом режиме создается подробная карточка лида со всей информацией о заказе.

Результаты: все этапы продаж — наконец-то под контролем

После перехода на CRM IPTel команда почти сразу заметила изменения в повседневной работе. Все лиды стали автоматически фиксироваться в системе, поэтому ситуации, когда обращение теряется между чатами или табличками, просто перестали возникать. Менеджерам стало легче планировать свой день и распределять нагрузку, ведь они видят, кто чем занимается и какие клиенты требуют внимания.

Руководство получило прозрачную картину всего процесса продаж, от первого контакта до финального решения. У каждого клиента появился четкий статус и полная история коммуникации, поэтому теперь не нужно искать информацию в разных мессенджерах или спрашивать у коллег.

Вместо хаотичных диалогов команда работает в единой системе, где каждый знает свою ответственность, а движение лида по воронке стало легко контролировать.

Также, аналитика данных стала отдельной точкой роста для LeaderFlex. Команда получила возможность видеть, сколько лидов реально обрабатывается ежедневно, на каких этапах клиенты останавливаются и как работает каждый менеджер. Вместо предположений появились конкретные данные, на основе которых можно корректировать воронку, менять подход к коммуникации и перераспределять нагрузку между сотрудниками. 

Это позволило быстрее выявлять слабые места и строить более эффективный процесс продаж.

Процесс сотрудничества и настройки

После внедрения CRM работа с командой IPTel не закончилась — наоборот, начался этап тесного взаимодействия и настроек. Специалисты IPTel сопровождали LeaderFlex на всех этапах, а именно помогли с начальной конфигурацией системы, показали, как правильно строить воронку, и провели инструктаж для менеджеров.

Во время работы компания может обратиться с любыми вопросами — от технических настроек до рекомендаций по оптимизации процессов. IPTel помогает корректировать структуру воронки, подсказывает, как эффективнее работать с карточками клиентов, и советует, какие функции можно использовать, чтобы ускорить ежедневную работу. Благодаря этому CRM развивается вместе с бизнесом, а команда имеет стабильную и оперативную поддержку во всех рабочих ситуациях.

Заключение

Внедрение CRM от IPTel стало для LeaderFlex изменением логики всего процесса продаж. Там, где раньше компания теряла лиды и работала в условиях разрозненной информации, теперь появилась прозрачность, контроль и предсказуемость. Команда получила единую среду для работы, руководство — полную картину воронки, а менеджеры — инструмент, который позволяет быстрее и эффективнее коммуницировать с клиентами.

CRM стала фундаментом, на котором LeaderFlex может масштабироваться, без хаоса в каналах, без потерь обращений и с возможностью принимать решения на основе данных, а не ощущений. Это показывает, что даже одно внедрение может существенно повлиять на стабильность продаж и качество сервиса.

Далее — еще больше автоматизации и новые инструменты IPTel, которые дадут компании дополнительные возможности для роста.

Хотите также навести порядок в коммуникациях и перестать терять лиды? Закажите консультацию IPTel — подскажем оптимальное решение для вашего бизнеса.