Функционал

Речевая аналитика от IPTel: как ИИ превращает звонки в источник роста

Общаетесь с клиентами по телефону? Значит, вы точно хотите знать: насколько хорошо менеджеры придерживаются скриптов, звучит ли в разговорах «пока», доволен ли клиент в конце или хочет выбросить телефон.

И тут вступает в игру голосовая аналитика IPTel — инструмент, который анализирует каждый звонок не хуже живого супервайзера, а иногда даже лучше.

Мониторинг эффективности скриптов

Ваш скрипт — это не декорация, а боевой план. Но придерживаются ли его менеджеры? Голосовая аналитика позволяет проверять это на каждом звонке. Система автоматически выявляет: ключевые фразы, приветствия, прощания, реакцию на возражения — и сразу подсвечивает проблемные зоны.

Результат? Вы видите, что именно пошло не так в разговоре, и знаете, как это исправить. Менеджеры не импровизируют на ходу, а работают по сценарию, который действительно продает.

Суммаризация звонка

Если вы до сих пор прослушиваете разговоры вручную, у нас для вас плохие новости — вы теряете кучу времени.

И хорошие новости — теперь этого можно не делать.

Голосовая аналитика IPTel преобразует аудио в текст, а затем создает краткое резюме. Вы сразу видите суть разговора: что хотел клиент, как реагировал менеджер, было ли согласие на сделку.

Меньше рутинной работы — больше пространства для решений.

Автотегирование

Для тех, кто не хочет вручную сортировать тысячи звонков, система автоматически расставляет теги. Например:

• «успешная продажа»;
• «негатив клиента»;
• «несоблюдение скрипта»;
• «нужен повторный звонок».

Эти метки можно использовать для формирования отчетов, запуска рассылок или быстрой фильтрации. Это автоматизация, которая экономит нервы.

 

Опросники

Иногда нужен более глубокий анализ — не просто, что сказали, а как именно это прозвучало. Для этого есть чеклисты — предварительно созданные наборы критериев, по которым система оценивает разговор.

Поздоровался ли менеджер? Попрощался ли он? Вызвал ли интерес? Каждый этап имеет оценку. Как следствие — понятная шкала качества по каждому сотруднику, команде или периоду.

Это идеальный инструмент для обучения, премирования и выявления «слабых мест» в коммуникации.

Для кого это полезно?

• Для руководителей, чтобы видеть реальные цифры и принимать решения, а не гадать по звездам.
• Супервайзерам, чтобы контролировать качество не вручную, а системно.
• Менеджеров, чтобы понимать свои ошибки и расти.
• HR и тренеров, чтобы иметь базу «золотых» звонков для обучения.

IPTel — это не просто телефония

Это платформа, которая выводит коммуникации на новый уровень. А голосовая аналитика — инструмент, который делает каждый звонок источником ценной информации.

🔍 Хотите посмотреть, как это работает в вашей компании? Запросите демодоступ, и мы покажем — прямо на ваших разговорах.Это идеальный инструмент для обучения, премирования и выявления «слабых мест» в коммуникации.