Как быстро обзвонить клиентов клиники, салона красоты, фитнес клуба: советы IPTel по улучшению клиентского сервиса

Основные задачи телефонии в индустрии красоты, здоровья и спорта

Как вы держите связь со своими клиентами и пациентами? Мы уверены, что самым главным источником коммуникации для вас является телефон, ведь это самый быстрый и гарантированно эффективный способ проинформировать о чём-то, договориться о посещениях, отменить их, перенести или наоборот — привлечь новых клиентов.
 

Стандартные мобильные номера или стационарные телефоны уже давно устарели, ведь с ними нужно использовать хоть какую-то систему учёта клиентов — от записей на листочках до программных продуктов. А ещё нужно постоянно беспокоиться о том, кто производит верификацию записей пациентов? Все ли записи зафиксированы? Не возникают ли досадные накладки посещений, которые могут отвернуть от вас клиентов?
 

Так много вопросов, но у них есть единственный ответ: стоит найти универсальную программу учёта для фитнес-клуба, клиники или парикмахерской, которая сочетает в себе средства телефонии и других каналов коммуникации с клиентами и инструменты клиентского менеджмента. И сегодня такие решения существуют, они доступны даже представителям малого бизнеса, а ещё они позволяют справиться с многочисленными задачами и челленджами, в частности:

• Получить надёжный и качественный канал связи с клиентами. Качественная IP-телефония подразумевает присоединение стационарных и мобильных телефонов к единой системе, которая позволяет связываться с клиентами моментально и экономить на телефонных счетах.
• Вести учёт клиентов параллельно с их контактными данными. Например, CRM для салонов красоты или стоматологических клиник с интегрированной телефонией даст вам возможность вести учётные карточки клиентов с историей их обращений, персональной информацией и контактами, которые можно применить в один клик для звонка или отправки сообщения.
• Анализировать эффективность работы, причём не только с позиции коммуникации с клиентами, но и по поводу количества предоставленных услуг.
• Усовершенствовать ваш маркетинг: если у вас есть унифицированные инструменты связи, проводить рекламные кампании, рассылки, обзвон клиентской базы можно гораздо быстрее и проще.
• А ещё это – про персонализацию клиентского опыта, ведь благодаря телефонии с CRM для фитнес-клуба или салона красоты можно фиксировать особенности и предпочтения каждого клиента, а затем настраивать для него персональные предложения или скидки.
   

Звучит довольно привлекательно, не правда ли? Давайте подробнее поговорим об этих возможностях и инструментах для их достижения

Привлечение новых клиентов: холодные и горячие звонки

Одним из главных вопросов на старте, а иногда и в ходе всего развития бизнеса остаётся: где находить клиентов? Если вы хотите привлечь как можно больше новых клиентов, вам просто необходимо не только дать рекламу своего заведения, но и быть постоянно на связи, чтобы не упустить звонки и обращения от новых клиентов. В этом вам помогут:

• Организация многоканальной IP-телефонии для получения звонков на несколько номеров, в частности, коротких, специальных или мобильных.
• Подбор запоминающихся номеров телефона — это позволит клиентам дозвониться вам и запомнить ваш бренд.
• Интеллектуальная настройка очередей звонков и переадресации на свободных специалистов – экономьте время и поражайте клиентов компетентностью и скоростью.
• Интеграция с сайтом, профилями в социальных сетях или мессенджерами – если вы настроите формы и кнопки обратной связи для комфорта ваших клиентов, благодаря телефонии эти обращения будут сразу отображаться в вашей CRM, так что вы сможете сразу же перезвонить.
• Рассылка СМС с напоминаниями о записи на процедуру или прием – благодаря своевременному дополнительному информированию клиенты точно не пропустят свое время, а вы не столкнетесь с простоями в работе своего салона и его специалистов из-за пропущенных записей.
• Если у вас уже есть база холодных или горячих клиентов, современные инструменты помогут быстро обзвонить их благодаря автоматическому набору номеров, распределению звонков и автоинформированию.
• Подключение ботов Telegram, WhatsApp или Viber к общей телефонной системе поможет привлечь дополнительные каналы информирования и рассылок. Это удобно, например, если клиент не любит телефонное общение.

Составление расписания посещений для новых и постоянных клиентов

Ещё одна важная часть клиентского сервиса – это работа с расписанием и записью клиентов. Благодаря CRM с телефонией это удивительно легко сделать:

• Вы и все ваши мастера работаете в единой среде и можете составлять расписания, вносить изменения при необходимости - и всё это даже удалённо и в нерабочее время.
• Автоматизация расписаний – это ещё и возможность предотвратить ошибки, например, двойную запись на одно время к одному специалисту.
• Телефония для индустрии красоты и здоровья позволяет заранее напоминать клиентам об их записях, например, рассылкой голосовых сообщений или СМС: клиенты своё время теперь не пропустят.
• Этот аспект работы ещё и позволяет оптимизировать всё, что делает администратор в салоне красоты, например, приём звонков, подсчёт отработанных часов каждым сотрудником и начисление заработной платы.

Персонализация клиентского опыта при помощи телефонии

Сегодня персонализация клиентских отношений – это залог успеха. Каждый клиент хочет чувствовать себя важным, получать индивидуальное отношение и заботу. Что может предложить для этого телефония?

• Настройку индивидуальных предложений и скидок.
• Персонализированные приветствия и рассылку поздравлений к праздникам. Выбирайте, как правильно обращаться к клиентам, и записывайте приветствия. Это точно поразит их в самое сердце.
• Заранее настраивайте запись на типовые услуги: если клиент приходит на маникюр раз в три недели, настройте его персональное расписание и предложите сразу забронировать самое удобное время.

Информация о скидках, акциях, обновлениях

Настраивайте полноценные рекламные кампании с обзвоном клиентов, рассылкой промокодов или предложений, сформируйте систему напоминаний и оповещений — например, если ваше заведение будет закрыто на праздники или в отдельные дни, оповещайте об этом всех клиентов сразу настроенной рассылкой или звонками автоинформатора.

Инструменты телефонии для бизнеса: общий обзор методов связи с клиентами бьюти-индустрии и сферы здравоохранения

А теперь расскажем о главных инструментах, которые помогут разработать стратегию, как увеличить количество постоянных клиентов в вашем фитнес-клубе или салоне красоты.

CRM – всему голова: почему важно иметь интегрированную с телефонией экосистему

CRM – это один из главных инструментов бизнеса. Это система, которая управляет всеми клиентскими отношениями и позволяет видеть полную информацию о каждом клиенте или добавлять примечания. И это же – идеальный воркспейс для вашей команды, где всё доступно, открыто и настроено именно под вас. Ну а если это ещё и CRM с интегрированной телефонией, как у нас в IPTel, то это 100 очков из 100, ведь из экосистемы можно сразу и звонить клиентам, и принимать их звонки и обращения.

Собственная виртуальная АТС – клиенты всегда смогут с вами связаться

Знаете, почему падают продажи в бьюти-индустрии даже при высокой квалификации мастеров? Часто причина в том, что клиенты просто не могут до вас дозвониться, или качество связи во время звонка — ну очень плохое. Виртуальная АТС помогает избежать такой ситуации, ведь вы получаете удобную, многоканальную, интеллектуальную систему для осуществления и приёма звонков, их распределения и отслеживания.

Шаблоны заполняемых документов

CRM подразумевает ещё и удобную работу с документами. Заказы у поставщиков бьюти-средств или расходных материалов, счета для клиентов, отчёты или графики можно формировать благодаря легко настраиваемым и экономящим время на копание в бумагах шаблонам.

Средства голосового информирования для клиник и салонов красоты

Не тратьте время на долгие разговоры! Задействуйте автоинформаторы и IVR-меню, чтобы предоставлять клиентам информацию автоматически и в доступном виде. Это голосовые сообщения при звонках в компанию, меню с выбором тонового набора, рассылки сообщений голосом и т.д.

Статистика звонков для управления продажами услуг

И, конечно, аналитика в этих бизнес-нишах тоже очень нужна. Управляйте продажами услуг и их совершенствованием на основе информативных отчётов, мониторинга звонков клиентов и их уровня удовлетворённости, записи звонков и их транскрибирования в текст.

Что важно учесть в подборе инструментов телефонии для индустрий красоты и здоровья

Конечно, при выборе средств автоматизации клиентского сервиса следует ориентироваться не только на их доступность, но и на ваши потребности, специфику бизнеса и его размер. Поэтому предлагаем небольшой чек-лист, чтобы определиться, как привлечь клиентов в салон красоты или клиники с их помощью.

• Проанализируйте, какое среднее количество клиентов может обслуживать ваше заведение за определённый период — в частности, как много сотрудников у вас есть, и какие графики работы вы применяете.
• Определите, какие каналы коммуникации вы и ваши клиенты выбираете: это может быть чисто телефонная связь, а может быть, у вас есть сайт с формой обратной связи, вы хотите использовать ещё и чат-боты или мессенджеры, задействовать email или SMS маркетинг?
• Потребность в телефонии должна быть чётко обоснована: имеете ли вы собственный контакт-центр, или все связи осуществляет администратор и работники лично (это, например, не редкость среди мастеров красоты).
• Подумайте заранее о возможной потребности в масштабировании: возможно, со временем вы расширите свой бизнес, откроете дополнительные филиалы или клиники?
   

А с этим всем мы рекомендуем обратиться к нам в IPTel, потому что у нас есть большой опыт подбора, адаптации и масштабирования собственных продуктов именно под индустрии здоровья и красоты, так что и для вас мы разработаем индивидуальное решение, которое поможет повысить эффективность и уровень обслуживания ваших клиентов, а значит, сделает их ещё более преданными.

Небольшие итоги для верного выбора

Индустрия красоты и здоровья тоже постепенно переходит на удобные и эффективные методы автоматизации клиентского сервиса. И телефония становится едва ли не самым главным и удобным из этих методов.
 

Современная виртуальная бизнес-телефония — это больше, чем просто виртуальная АТС. Это ещё и программа учёта клиентов, инструменты для улучшения уровня обслуживания и единое пространство, в котором могут работать мастера, врачи, тренеры, администраторы и руководство для успешного выполнения своих задач.
 

Благодаря возможностям IP-телефонии и CRM вы всегда можете гибко управлять записями в своё заведение, работать с документами и карточками клиентов, проводить рекламные кампании и оставаться на связи со своими клиентами где угодно, ведь получить доступ к вашим бизнес-инструментам можно с любого устройства. Если, конечно, это инструменты телефонии IPTel!