Аналитические инструменты и отчёты
Бизнес говорит языком цифр. И ведение отчётности для любого департамента компании является обязательным, ведь на основании этих данных владелец или руководство могут оценивать результативность, исправлять недостатки работы и планировать дальнейшие стратегии работы.
Такие аналитические инструменты для оценки работы с клиентами и уровня клиентского сервиса компании предлагает наша CRM со встроенной телефонией.
В интерфейсе CRM предусмотрена удобная панель мониторинга для руководителей и владельцев. В ней уже интегрированы все основные инструменты для создания отчётов, а данные о работе с клиентами выгружаются в режиме реального времени.
Визуализация воронок продаж
- Менеджеры получают возможность формировать отчёты о своей работе на основании внесённых данных и избегать ошибок, которые возможны при ручном составлении отчётов.
- Руководители департаментов или отделов могут оценивать работу с клиентами каждого сотрудника и получать актуальную информацию о том, кто требует большей нагрузки, кто выполняет свои обязанности неэффективно, а кто заслуживает на поощрение за добросовестную работу.
- Для высшего звена компании возможность составлять отчёты и видеть полную картину клиентского сервиса - это ключ к разработке будущих стратегий. Вы получаете информацию о работе компании с клиентами в упорядоченном, точном и развёрнутом виде.
Аналитические инструменты CRM со встроенной телефонией охватывают:
- Статистику прироста клиентов и лидов
- Статистику взаимодействия менеджеров с клиентами на сайте или в телефонной коммуникации
- Данные о продажах
- Аналитику клиентских обращений и карточек клиентов для формирования портрета целевой аудитории
Всё это позволит вам быстро и точно реагировать на результаты работы подразделений и сотрудников, выстраивать стратегии, принимать решения о нагрузке и поощрении/наказании сотрудников. И всё это - в едином интерфейсе, без необходимости использовать отдельные программные продукты для генерирования отчётов и выгрузки статистики.
Хотите повысить эффективность работы с клиентами?
Оставьте заявку — поможем подобрать решение для вашей компании и покажем, как это работает на практике.
