Увеличение продуктивности

Автоинформатор, который работает вместо команды: как бизнес экономит тысячи на рутине

Когда каждый лишний звонок отнимает время оператора, а клиент — не получает своевременной информации, бизнес теряет больше, чем кажется. Автоинформатор — инструмент, который не просто звонит по сценарию. Он сокращает расходы и выводит коммуникацию с клиентами на новый уровень.

Почему это актуально?

В среднем оператор контакт-центра тратит до 30% времени на рутинные звонки, которые можно автоматизировать. Если у вас 10 операторов, то только на этом теряется до 300 часов в месяц. По оценкам Ofcom, бизнес теряет более 27 000 грн ежемесячно на ручные действия, которые давно выполняет голосовой робот.

Что такое Автоинформатор IPTel

Автоинформатор — это голосовой робот, который автоматически совершает звонки по списку контактов и воспроизводит заранее записанное или синтезированное сообщение. В системе IPTel он имеет расширенный функционал: IVR, TTS, аналитику дозвона, фильтрацию по статусам, настройку сценариев коммуникации.

Преимущества Автоинформатора для заказчика

Рутинная работа операторов, связанная с озвучиванием одного и того же сообщения, обычно не оправдывает себя ни в плане результативности для компании, ни в соотношении времени и финансовых затрат для компании.

Автоинформатор призван оптимизировать работу компании в направлении увеличения количества клиентов, сокращения времени работы операторов и не только.

Преимущества автоинформатора заключаются в: повышении качества услуг, предоставляемых компанией. Автоинформатор предусматривает сообщение одной и той же информации большому числу абонентов и в случае исключены ситуации, когда человек потерял что-то важное и забыл сообщить об этом клиенту; возможности работать в ночное время.

Эта функция актуальна для международных компаний — установка программного обеспечения намного выгоднее, чем оплата сотрудников по повышенному тарифу; то, что его настройка позволяет обеспечить лояльность клиентов.

Сообщения передаются с помощью одинаковой интонации, а это важно, ведь далеко не всегда даже самые стрессоустойчивые сотрудники могут держать себя в руках в определенных условиях работы. Человеческий фактор никто не отменял.

Автоинформатор предусматривает возможность загружать заранее записанный аудиофайл, так и генерировать его из текста TTS или же собрать через IVR ответы.

Также есть возможность настраивания количества повторов сообщения, постоянного учета качества дозвона, установления детализированной кампании, ответную реакцию абонента с помощью тонового набора цифр и не только. Все максимально адаптировано под потребности пользователей из разных сфер бизнес деятельности.

Что вы получаете с первого дня?

Мы прекрасно понимаем, насколько важен вопрос экономии времени для каждого человека. Машины призваны упростить жизнь операторов — это понятно, но владельцу интересна не только экономия средств на штате операторов и менеджеров. Для него также интересует экономия на ИТ-специалистах и возможность быстрого изменения существующих алгоритмов программы. Именно поэтому мы предлагаем продукт, который позволяет быстро запускать автоинформатор и при необходимости менять различные параметры всего в пару кликов.

Наш продукт — это про быстрый старт в 3 шага. Чтобы оценить все его преимущества на практике:

• выберите кампанию звонка;
• настройте время, количество повторов сообщения и другие параметры;
• загрузите контакты из файла или REST API.

Все очень просто и удобно! Никаких долгих настроек, необходимости вызова специалистов и т.д.

Преимущества использования

1. Для улучшения обслуживания клиентов
Оптимизация трудоемких рутинных задач позволяет повлиять на качество взаимодействия с клиентами и улучшить клиентский опыт. Своевременное информирование о расширении спектра услуг, повышение цен, получение фидбека способствует формированию положительного имиджа компании и выведению бизнеса на новый уровень.

2. Для проведения повторных продаж и промо-акций
Автоинформатор позволяет быстро уведомить клиентов об интересных акциях, специальных предложениях, не упустить не одну деталь и привлечь максимальное количество людей к ним.

3. Для опросов и анкетирования
Автоматический обзвон позволяет сократить затраты времени на получение обратной связи от клиентов, проанализировать работу компании и выработать алгоритмы для совершенствования ее работы.

4. Повысить конверсию исходящих звонков
Робот сам дозвонится до клиента (потенциального клиента), сообщит определенную информацию и проведет клиента по всей цепочке взаимодействия (привлечение к акции, информирование о спецпредложении, совершение покупки и т.д.).

Технологии, которые работают на вас

Smart TTS
Превратите любой текст в речь с помощью этой функции. Получите текст, произнесенный с помощью самых современных цифровых колонок.

Автоинформатор
Отправляйте аудиосообщения и предварительно записанные звонки своим клиентам с помощью автоинформатора. Эта функция позволяет осуществлять любое количество звонков одновременно.

Мониторинг кампаний
Оцените функции, которые предлагает наш мониторинг кампаний. Получайте все данные о результатах и эффективности кампаний в удобном инструменте.

Запись звонков
Записывайте и безопасно сохраняйте все свои звонки с помощью облачной технологии.

Что дальше?

Автоинформатор — это не просто замена операторов, это про стратегию. Стратегии экономии, масштабирования и контроля. Он работает тогда, когда ваши сотрудники уже ушли с работы, когда клиент в пути, когда счет идет на секунды.

IPTel создал инструмент, который адаптируется под ваш бизнес: от простого напоминания о записи до полноценного голосового сценария с реакцией клиента.

Попробуйте демо — увидите, как робот звонит за вас уже сегодня. Настройка занимает менее 10 минут, и с каждым новым звонком вы ощущаете разницу в эффективности.