Кейси

«Онлайн Фінанс» збільшила ефективність контакт-центру у 10 разів завдяки рішенням IPTel

У фінансовому секторі швидкість обробки звернень і якість комунікації з клієнтами мають вирішальне значення. Для компанії «Онлайн Фінанс» це стало особливо помітно, коли зростання кількості клієнтів почало створювати додаткове навантаження на контакт-центр.

Наш клієнт

«Онлайн Фінанс» — фінансова компанія, яка вже 7 років працює на ринку України, надаючи послуги мікрокредитування та онлайн-фінансових сервісів. Компанія обслуговує клієнтів по всій країні через власну онлайн-платформу, забезпечуючи зручний і швидкий доступ до фінансових послуг.

У цьому кейсі ми розглянемо, з якими труднощами стикалася команда «Онлайн Фінанс» у роботі контакт-центру, чому компанія вирішила шукати рішення для автоматизації телефонних комунікацій, як саме було впроваджено систему IPTel та яких результатів вдалося досягти після запуску.

У цьому кейсі ми розглянемо, з якими труднощами стикалася команда «Онлайн Фінанс» під час роботи контакт-центру, чому компанія вирішила шукати нове рішення для автоматизації телефонних комунікацій, як саме було впроваджено систему IPTel та яких результатів вдалося досягти після запуску.

Запит клієнта

До впровадження рішень від IPTel команда «Онлайн Фінанс» працювала у звичному для фінансових компаній форматі, це були телефонні дзвінки, SMS-розсилки та ручна обробка кожного контакту.

Оператори витрачали багато часу на набір номерів і очікування відповіді, а керівництву бракувало даних, щоб оцінити ефективність відділу. Усе це призводило до перевантаження команди, адже менеджери постійно перемикалися між різними інструментами, не маючи єдиного робочого простору.

Звітність формувалася вручну, тому аналітика була неточною і несвоєчасною. Без автоматизації обробка бази займала години, а іноді й дні, що напряму впливало на швидкість взаємодії з клієнтами та втрату потенційних заявок.

Фактично, компанія мала потужну команду, але без централізованої системи процеси залишалися роз’єднаними, а ефективність роботи була нижчою, ніж могла б бути.

Що змінилося після впровадження IPTel

Після впровадження системи автообдзвону та автоінформатора всі комунікації об’єдналися в одному інтерфейсі.

Менеджери більше не перемикаються між інструментами, а керівництво бачить чіткі аналітичні звіти по роботі команди.

IPTel розробив індивідуальні звіти відповідно до запиту компанії та налаштував систему так, щоб підвищити коефіцієнт обдзвону. Завдяки цьому оператори отримали зручні інструменти для контролю результатів і тепер опрацьовують набагато більше контактів протягом робочого дня. 

Налаштування системи відбулося в короткі терміни без зупинки основних процесів компанії. Уже після перших днів тестування оператори відзначили, що працювати стало значно зручніше, адже тепер усі дзвінки, списки контактів і статистика тепер доступні в одному інтерфейсі. 

Враження клієнта

Команда «Онлайн Фінанс» відзначає високу оперативність та гнучкість у співпраці з IPTel. Усі завдання виконувалися швидко, без зайвої бюрократії та з урахуванням специфіки бізнесу.

Особливо цінною стала підтримка після запуску системи. Фахівці IPTel продовжують супроводжувати рішення, допомагають адаптувати нові функції, створювати додаткові звіти та вдосконалювати процеси відповідно до поточних потреб компанії.

Клієнт також відзначив швидкі відповіді, реакції та легку комунікацію з командою IPTel.

Хочете, щоб ваш контакт-центр працював швидше і з меншими витратами? Замовте консультацію — команда IPTel підбере рішення під ваші задачі.