Кейси

«Онлайн Финанс» увеличила эффективность контакт-центра в 10 раз благодаря решениям IPTel

В финансовом секторе скорость обработки обращений и качество коммуникации с клиентами имеют решающее значение. Для компании «Онлайн Финанс» это стало особенно заметно, когда рост количества клиентов начал создавать дополнительную нагрузку на контакт-центр.

Наш клиент

«Онлайн Финанс» — финансовая компания, которая уже 7 лет работает на рынке Украины, предоставляя услуги микрокредитования и онлайн-финансовые сервисы. Компания обслуживает клиентов по всей стране через собственную онлайн-платформу, обеспечивая удобный и быстрый доступ к финансовым услугам.

В этом кейсе мы рассмотрим, с какими трудностями сталкивалась команда «Онлайн Финанс» в работе контакт-центра, почему компания решила искать решение для автоматизации телефонных коммуникаций, как именно была внедрена система IPTel и каких результатов удалось достичь после запуска.

В этом кейсе мы рассмотрим, с какими трудностями сталкивалась команда «Онлайн Финанс» во время работы контакт-центра, почему компания решила искать новое решение для автоматизации телефонных коммуникаций, как именно была внедрена система IPTel и каких результатов удалось достичь после запуска.

Запрос клиента

До внедрения решений от IPTel команда «Онлайн Финанс» работала в привычном для финансовых компаний формате: это были телефонные звонки, SMS-рассылки и ручная обработка каждого контакта.

Операторы тратили много времени на набор номеров и ожидание ответа, а руководству не хватало данных, чтобы оценить эффективность отдела. Все это приводило к перегрузке команды, ведь менеджеры постоянно переключались между разными инструментами, не имея единого рабочего пространства.

Отчетность формировалась вручную, поэтому аналитика была неточной и несвоевременной. Без автоматизации обработка базы занимала часы, а иногда и дни, что напрямую влияло на скорость взаимодействия с клиентами и потерю потенциальных заявок.

Фактически, компания имела мощную команду, но без централизованной системы процессы оставались разъединенными, а эффективность работы была ниже, чем могла бы быть.

Что изменилось после внедрения IPTel

После внедрения системы автообзвона и автоинформатора все коммуникации объединились в одном интерфейсе.

Менеджеры больше не переключаются между инструментами, а руководство видит четкие аналитические отчеты по работе команды.

IPTel разработал индивидуальные отчеты в соответствии с запросом компании и настроил систему так, чтобы повысить коэффициент обзвона. Благодаря этому операторы получили удобные инструменты для контроля результатов и теперь обрабатывают гораздо больше контактов в течение рабочего дня. 

Настройка системы произошла в короткие сроки без остановки основных процессов компании. Уже после первых дней тестирования операторы отметили, что работать стало значительно удобнее, ведь теперь все звонки, списки контактов и статистика доступны в одном интерфейсе. 

Впечатление клиента

Команда «Онлайн Финанс» отмечает высокую оперативность и гибкость в сотрудничестве с IPTel. Все задачи выполнялись быстро, без лишней бюрократии и с учетом специфики бизнеса.

Особенно ценной стала поддержка после запуска системы. Специалисты IPTel продолжают сопровождать решение, помогают адаптировать новые функции, создавать дополнительные отчеты и совершенствовать процессы в соответствии с текущими потребностями компании.

Клиент также отметил быстрые ответы, реакции и легкую коммуникацию с командой IPTel.

Хотите, чтобы ваш контакт-центр работал быстрее и с меньшими затратами? Закажите консультацию — команда IPTel подберет решение под ваши задачи.