Само по собі впровадження віртуальної АТС задає новий вектор розвитку бізнесу, адже це більш функціональний і дешевий інструмент, ніж аналогова телефонія. Однак, якщо одночасно з плануванням інфраструктури мережі комунікацій виконується інтеграція з Uspacy, це дає ще більше позитивних ефектів, які помітно позначаються на масштабі зростання бізнесу.
Основна суть цієї концепції полягає в тому, що за допомогою спеціальної CRM-системи досягається значна економія часу співробітників. Це обумовлено наступними особливостями:
- всі вхідні дзвінки розподіляються автоматично за заданим алгоритмом, який збережений у системі і працює завжди безвідмовно;
- співробітник кол-центру миттєво отримує всю інформацію про клієнта, адже одночасно з дзвінком відкривається картка клієнта на екрані працівника компанії.
Впровадження Uspacy — це унікальна можливість максимально якісного і структурованого зберігання всієї бази даних клієнтів. Більше жоден факт взаємодії з клієнтом не буде упущений або втрачений. Завдяки тривалому зберіганню бази даних забезпечується можливість постійно покращувати якість роботи співробітників і сервісного обслуговування клієнтів. Цьому сприяє функція автоматичного збору статистики та аналізу даних за заданими критеріями. Причому моніторинг якості обслуговування клієнтів стає можливим з CRM Uspacy навіть у тому випадку, якщо прийнято рішення перевести роботу кол-центру на віддалений формат, коли працівники фізично не знаходяться в офісі.