0 800 756 777
Функционал

Аналитика звонков при помощи AI

image not found

 

Искусственный интеллект из области фантастики постепенно стал нашей реальностью. И сегодня именно на него возлагают большие надежды самые разные сферы человеческой деятельности от развлечений до промышленности, от здравоохранения до компаний, которые занимаются маркетингом.

Но знаете ли вы, что искусственный интеллект может прийти на помощь вашему менеджеру по продажам, аналитику или оператору колл-центра? Давайте узнаем подробнее, как можно обрабатывать телефонные звонки средствами искусственного интеллекта и какую работу в сфере клиентского обслуживания можно доверить этим технологиям. Мы приведём примеры успешного применения ИИ, которые однозначно пригодятся маркетологу или менеджерам отдела клиентского обслуживания.

 

содержание

Как работает искусственный интеллект в современной телефонии для бизнеса

Каждая компания стремится удержать своих старых клиентов и привлечь новых. И телефонные разговоры остаются едва ли не основным каналом коммуникации со всеми ними.

Но бесконтрольные диалоги между ответственными сотрудниками и клиентом могут нанести ущерб, и поэтому каждый разговор стоит контролировать, проводить её анализ, и выделять успешные и неудачные примеры коммуникации, чтобы в дальнейшем её усовершенствовать.

Выполнять всё это вручную — не только устаревшее решение, но и объективно затратное. Зато ИИ может заменить одновременно десятки менеджеров и анализировать разговоры в режиме реального времени. И во время использования он фиксирует и анализирует:

  • Количественные показатели: от количества принимаемых звонков и времени их обработки до затрат рабочего времени каждого из агентов.
  • Качественные показатели: например наличие ключевых слов, влияющих на продажи, настроение и tone of voice клиентки или клиента и агента в ходе диалога.

Более того, такой инструмент может мгновенно трансформировать полученные данные в отчеты или подбирать на их основе подсказки, как менеджер должен вести себя дальше в разговоре и что говорить клиенту. А еще вы сможете получить выжимку каждого разговора, сгенерированную ИИ вместо того, чтобы тратить время на прослушивание каждого записанного звонка.

<h2>Как работает искусственный интеллект в современной телефонии для бизнеса</h2>

Каким подразделениям компании может пригодиться ИИ?

Искусственный интеллект в телефонии – это многофункциональный инструмент, который можно использовать в следующих целях:

  • Маркетинг — практически основное направление, в котором речевая аналитика и ИИ-аналитика звонков могут помочь в продвижении товаров, разработке рекламных инструментов и привлечении клиентов.
  • Отделы, которые занимаются непосредственно общением с клиентами: служба клиентской поддержки, колл-центр, контакт-центр или даже администратор за стойкой рецепции, который принимает звонки, смогут работать продуктивнее и повысить показатели лояльности клиентов при помощи подсказок ИИ.
  • Продажи — при помощи анализа звонка искусственным интеллектом можно улучшить показатели, которые далее можно будет использовать для оценки работы менеджера и повышения её эффективности.
  • Непосредственно руководство компанией — руководитель сможет принимать стратегические решения по поводу продаж и рекламы, получая инсайты на основе речевой аналитики, в которых учтён каждый эпизод разговора с клиентами.
<h3>Каким подразделениям компании может пригодиться ИИ?</h3>

Какие технологии на основе ИИ можно использовать для сбора данных телефонной аналитики?

Искусственный интеллект — это не одна технология, а сочетание сразу нескольких, в том числе:

  • Машинного обучения, которое помогает ИИ-инструментам совершенствовать точность анализа, делать прогнозы и выводы на основе полученных данных.
  • Транскрибирование голоса в текст с выделением ключевых слов, интонаций, стоп-слов, ошибок и т. д. Распознавание человеческой речи помогает искусственному интеллекту в аналитике.
  • Определение и распознавание эмоций и настроения в ходе диалога. На их основе можно быстро определить слабые места и те сферы, которые требуют повышения качества клиентского сервиса.
<h2>Какие технологии на основе ИИ можно использовать для сбора данных телефонной аналитики?</h2>

Возможность интеграции с другими бизнес-инструментами

Искусственный интеллект может использоваться в инструментах речевой аналитики сам по себе, но вы также можете и интегрировать его в другие свои инструменты, например, в вашу CRM или облачную телефонию колл-центра, софт для настройки очередей звонков или в работу роботов автообзвона.

<h2>Возможность интеграции с другими бизнес-инструментами</h2>

Возможности применения в постобработке звонков

Скорость постобработки звонков можно существенно увеличить при помощи искусственного интеллекта. ШИ проанализирует звонок клиента и автоматически выделит такие параметры, как:

  • Имя клиента,
  • Компанию, от имени которой звонил клиент,
  • Продукт или услугу, по поводу которых клиент обратился.

А затем все эти параметры ИИ может автоматически добавить в карточку клиента, чтобы сэкономить время агента, которому не придется заполнять эти поля вручную.

<h3>Возможности применения в постобработке звонков</h3>

Удобная суммаризация звонков для дальнейшего анализа

С ИИ больше нет необходимости тратить время на переслушивание записанных разговоров. Он проанализирует и протранскрибирует содержание каждого разговора за вас, выделит ключевые тезисы и одним нажатием кнопки сформулирует для вас итоги и основные смыслы разговора в 2-3 предложения. <h3>Удобная суммаризация звонков для дальнейшего анализа</h3>

Ключевые параметры клиентских звонков, которые можно обрабатывать с помощью ИИ

Что именно мы анализируем при помощи искусственного интеллекта? На самом деле, функции такого инструмента практически безграничны! Но в рамках клиентских взаимоотношений главными показателями могут послужить следующие:

  • Общая масса звонков, как входящих, так и исходящих.
  • Классификация звонков по определённым параметрам, например, по целям звонка, результатам, использованным скриптам.
  • Временные и качественные показатели каждого звонка в разрезе менеджеров, отделов или клиентов.
  • Случаи провальной коммуникации, когда проблема клиента осталась нерешённой.
<h2>Ключевые параметры клиентских звонков, которые можно обрабатывать с помощью ИИ</h2>

Какие преимущества предлагает искусственный интеллект в работе с клиентом

Искусственный интеллект — это сразу множество преимуществ, если мы говорим об обработке и анализе телефонных звонков от клиентов.

  • Повышение качества обслуживания клиентов во всех отделах за счёт своевременной и точной аналитики настроения клиента во время звонка и подстройка скриптов под него.
  • Внедрение искусственного интеллекта в речевую аналитику положительно влияет на продажи, поскольку вы лучше понимаете потребности клиента и можете легко подстроиться под них.
  • Для маркетинговых отделов ИИ станет непревзойдённым индикатором эффективности рекламных кампаний и трафика, который они генерируют, а заодно он поможет оптимизировать рекламные кампании, чтобы сделать их ещё более эффективными.
  • Бизнес получает преимущество и в скорости анализа. Искусственный интеллект анализирует множество параметров одновременно от длительности звонка до голоса и интонации клиента, транскрибирует диалог в текстовую форму и проводит моментальный поиск по ключевым словам. Он может за несколько секунд сформулировать подсказки для менеджера, как вести разговор дальше.
  • Экономический фактор тоже не стоит сбрасывать со счетов. Вместо раздутого штата аналитического отдела, в котором каждый сотрудник занят кропотливой работой, вы получаете гораздо более дешёвый инструмент. Который, к тому же, можно тренировать и учить.

Как видите, преимущества достаточно весомые, и они помогают компании оптимизировать работу с продажами, клиентскими отношениями и телефонными коммуникациями.

<h2>Какие преимущества предлагает искусственный интеллект в работе с клиентом</h2>

Как получить удобный и продуктивный ИИ-инструментарий для анализа разговоров?

Если вы хотите сделать общий менеджмент звонков продуктивнее и применить новейшие инструменты автоматизированной аналитики телефонных диалогов, IPTel всегда готов помочь вам в этом. Выбирайте лучшие инструменты облачной телефонии с использованием искусственного интеллекта, в частности, речевую аналитику, интеграцию с вашей CRM, или полноценную CRM с интегрированной телефонией, применяйте их возможности в своих отделах маркетинга и продаж, контакт-центрах и аналитических подразделениях и достигайте новых бизнес-вершин при помощи современных и персонализированных решений в сфере телекоммуникационных технологий.

<h2>Как получить удобный и продуктивный ИИ-инструментарий для анализа разговоров?</h2>

Оставайтесь в тренде

Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.

alert icon
Аналитика звонков при помощи ИИ: Блог IPtel Изображение № 1

IP ATC

UAH 70.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Аналитика звонков при помощи ИИ: Блог IPtel Изображение № 2

Автообзвон

UAH 1200.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Аналитика звонков при помощи ИИ: Блог IPtel Изображение № 3

Автоинформатор

UAH 2500.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Аналитика звонков при помощи ИИ: Блог IPtel Изображение № 4

CRM

UAH 250.00

14 дней бесплатно

Узнать больше

Статьи по категориям:

Предыдущая стаття

Обновления Мая в IPTel: новые тарифы, редизайн сайта и усиление функционала

Следующая стаття

Услуги IP-телефонии для бизнеса. Облачный call-центр, облачная АТС: как это работает?

Опишите вашу проблему, и мы поможем вам как можно быстрее
Недействительное имя alert icon
Введите правильный номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Готовы решить вашу задачу! 🚀

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.

А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.

Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Оставьте заявку, и мы поможем вам выбрать приложение под ваши потребности

После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.

Недействительное имя alert icon
Недействительный телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз