Увеличение продуктивности

Контакт-центр нового поколения: как IPTel трансформирует офисную телефонию в эффективную бизнес-экосистему

В мире, где скорость коммуникации определяет конкурентоспособность, компании больше не могут позволить себе хаотичные звонки, разрозненные мессенджеры и запоздалые ответы на заявки. Бизнес нуждается в единой, автоматизированной платформе, которая не просто "работает", а извлекает максимум из каждого клиентского контакта. Такие задачи решает контакт-центр от IPTel — украинского облачного решения, который уверенно закрепляется на рынке корпоративной телефонии.

От АТС до облачной экосистемы: что такое контакт-центр IPTel?

Контакт-центр IPTel — это интегрированная платформа для бизнеса на основе цифровой телефонии, которая позволяет объединить в единой экосистеме все каналы связи ваших сотрудников, гибко настроить коммуникации, а вдобавок — максимально автоматизировать их.

Это — единый инструмент для:

• Звонков клиентам и приема обратных звонков;

• Контактов с партнерами и поставщиками;

• Внутренней коммуникации сотрудников и обратной связи с руководством компании.

С нашим продуктом вы сможете оптимизировать работу всех подразделений компании и построить безошибочную, моментальную и эффективную коммуникацию. Более того, вы можете объединить все услуги IP-телефонии и другие цифровые продукты, которые вы используете в бизнесе, и получить доступ к ним через единую платформу — контакт-центр IPTel!

Это полноценная коммуникационная система, которая:

• объединяет телефонию, мессенджеры, email, формы обратной связи и внутренний чат компании;

• имеет встроенную CRM и аналитику;

• поддерживает автоматизацию обзвонов, рассылок и даже внутренних процессов.

Продукт подходит не только для клиентской поддержки — он оптимизирует работу всего офиса: от руководителя до каждого менеджера, независимо от локации.

Почему это важно прямо сейчас?

Согласно исследованию Verint, до 25% клиентовуходят из-за некачественной коммуникации. А потери бизнеса из-за неэффективности процессов коммуникации могут достигать $1 560 ежемесячно даже в компании со штатом 30 человек. Поэтому вопрос не в том, стоит ли внедрять контакт-центр, а когда именно. И насколько это будет удобно.

Каналы коммуникаций для подключения к единой платформе для бизнеса

1. Телефония

Контакт-центр объединяет все городские, мобильные номера, короткие и специальные номера (0800).

2. Мессенджеры Viber/Telegram

Все коммуникации в мессенджерах собраны в одном месте.

3. Формы обратной связи

Не тратьте время — получайте сообщения с вашего сайта и реагируйте на них мгновенно.

4. СМС

Рассылки и сообщения — настраиваются в контакт-центре без ограничений.

5. E-mail

Автоматизируйте рассылку типовых писем и сообщений по электронной почте своим клиентам, получайте заявки для технической поддержки и создавайте задачи для сотрудников на их основе автоматически.

6. Внутренние каналы связи

Контакт-центр формирует единую среду для взаимодействия сотрудников по внутренним телефонам и чатам компании.

Расширенный функционал: контакт-центр — это платформа нового поколения!

1. Скорость

Ускоряйте коммуникацию со своими клиентами с помощью маршрутизации по всем каналам связи в контакт-центре. Вы можете поднять уровень клиентского обслуживания с помощью голосовых и цифровых каналов, работать с опциями предварительного обслуживания и автоматического информирования.

2. Повышенная эффективность

Контакт-центр позволяет настроить рабочие пространства для супервайзеров и агентов. Задействуйте интуитивный интерфейс для различных ролей ваших сотрудников. Адаптируйте его под все необходимые рабочие процессы и инструменты, которыми вы пользуетесь.

3. Улучшенная автоматизация

С помощью контакт-центра вы можете автоматизировать все рутинные процессы, связанные с IP телефонией и общением с клиентами. Настраивайте сценарии действий во время звонков, формируйте информационные кампании СМС-сообщений и рассылки e-mail, подключайте автоматический обзвон и широковещательные СМС, используйте рассылки в мессенджерах, чтобы повысить уровень информированности ваших клиентов и их лояльность.

4. Аналитика первого класса

Благодаря встроенным инструментам для сбора и анализа данных, с помощью контакт-центра IPTel вы можете получать развернутые отчеты о результатах коммуникации, строить на их базисе стратегии и корректировать направление вашей компании.

5. Интеграция с вашими инструментами

Наш контакт-центр — это больше, чем продвинутая телефония для офиса. Платформа уже имеет встроенную CRM, которая обеспечивает операционную деятельность бизнеса. Но вы можете интегрировать в нее свои рабочие инструменты, например, CRM, ERP, инструменты сайта, облачную телефонию, приложения и т.д. Наши специалисты оперативно подключат нужный вам инструмент и проведут разработку под ваш запрос.

6. Внимательная техподдержка

Вы получаете не только эффективный инструмент для коммуникации! Наша поддержка ощущается постоянно: специалисты IPTel быстро обрабатывают запросы клиентов, оказывают информационную, техническую поддержку, помогают с обучением персонала работать с контакт-центром и при необходимости — проводят индивидуальные разработки для оптимизации платформы под ваши потребности.

Преимущества для владельцев бизнеса: как контакт-центр работает в вашу пользу?

• Интегрированная платформа для всех каналов коммуникации в компании и снаружи;

• Передовые инструменты клиентского сервиса и виртуальной телефонии для бизнеса;

• Продвинутая аналитика;

• Возможность настройки сценариев для сотрудников и автоматизированных сервисов офисной телефонии для улучшенной коммуникации с клиентами.

Преимущества для сотрудников: офисная телефония, которая объединяет!

• Интуитивно-понятный интерфейс с настройкой под рабочие процессы каждого сотрудника;

• Максимальная автоматизация рутин для снижения рабочей нагрузки на сотрудников;

• Моментальная коммуникация в пределах компании.

Доказываем эффективность в цифрах

Автоматизация одного только обзвона с помощью IPTel может сэкономить бизнесу до $431 ежемесячно только на зарплатах. А речевая аналитика позволяет не просто слушать записи, но и анализировать их: выявлять пробелы в скриптах, неточности в ответах, пробелы в эмпатии. Это буквально контроль качества коммуникации в режиме реального времени.

Гибкость интерфейса = простота внедрения

Один из важных принципов платформы IPTel — быстрая адаптация. Контакт-центр можно развернуть в течение нескольких дней, настроить под сценарии вашей команды и даже провести обучение персонала. Компания предлагает полную техническую поддержку, сопровождение на старте, а также гибкую кастомизацию функций, если базового функционала недостаточно.

Для кого это решение?

• Медицинские компании, которые получают сотни звонков ежедневно и имеют критически важную скорость ответа.

• Финансовые учреждения, которым важно выявлять фейковые голоса и вести безопасные коммуникации.

• Колл-центры и аутсорсинговые агентства, которым нужен гибкий учет, контроль и аналитика каждого звонка.

• Государственные учреждения — которые стремятся модернизировать приемные, горячие линии и внутреннюю коммуникацию.

Итог

Контакт-центр IPTel — это не еще одна телефонная платформа. Это инфраструктурное решение, которое позволяет бизнесу расти благодаря эффективной, автоматизированной и аналитически управляемой коммуникации.

Для компаний, которые стремятся не просто сэкономить, а наконец выйти на новый уровень клиентского сервиса — это решение номер один.

Готовы объединить все каналы связи в одну экосистему? Заказывайте демо от IPTel.