Кейси

AutosaleUA внедрил решение IPTel для эффективной коммуникации с клиентами

В современном бизнесе скорость реакции и качество коммуникации с клиентами часто решают больше, чем цена или продукт. Для AutosaleUA это стало очевидным, когда компания поняла, что имеющаяся IP-телефония работает как изолированный инструмент и это не дает никакой аналитики и не позволяет контролировать эффективность менеджеров. Звонки осуществлялись, но руководство не имело ответа на главный вопрос — насколько хорошо работает отдел продаж. Фактически, бизнес двигался «вслепую», без данных, которые могли бы помочь быстро реагировать на проблемы и масштабировать результат.

Что предложила команда IPTel

После того как команда AutosaleUA описала свои задачи, IPTel сосредоточилась на том, чтобы предоставить им не «очередную телефонию», а комплексное решение, которое реально поддержит отдел продаж в ежедневной работе. 

В результате команда IPTel собрала инструментарий, который закрывал ключевые потребности клиента:

• IP-телефонию с возможностью записи звонков — теперь каждый контакт с клиентом можно прослушать, проанализировать и использовать для обучения команды;
• систему автообзвона (predictive dialing) — вместо ручного набора система сама обзванивает базу клиентов, а менеджеры подключаются только к «живым» пользователям;
• персонализированные отчёты с ключевыми показателями — руководство получает ежедневную аналитику, которая помогает быстро оценить эффективность и внести коррективы в работу.

Со стороны клиента в проекте участвовали руководитель отдела продаж и системный администратор. Внедрение начали с настройки телефонии, а затем постепенно добавили аналитику и автообзвон.

Трансформация рабочих процессов

Автообзвон позволил менеджерам сосредоточиться на разговорах, а не на ручном наборе номеров. Теперь оператор подключается только тогда, когда клиент берет трубку. Это сократило «пустые» звонки и повысило количество результативных контактов на 30%.

Вызовы и адаптация

Самым большим вызовом стало обучение менеджеров работе с новым интерфейсом. Сначала они настороженно относились к автообзвону, ведь привыкли контролировать процесс самостоятельно. Благодаря обучению и поддержке IPTel этот барьер удалось быстро преодолеть. Команда поняла преимущества и начала активно пользоваться системой.

Далее возникла потребность в расширенной аналитике и более точном алгоритме обзвона. IPTel оперативно добавила необходимый функционал, что позволило еще больше повысить результативность отдела продаж.

Персонализированные отчёты — ежедневный инструмент руководителя

Благодаря внедренным отчётам руководство AutosaleUA получило прозрачность в работе отдела продаж, которой ранее не хватало. Система ежедневно формирует подробные данные: 

• сколько звонков сделано; 
• какова их средняя продолжительность;
• насколько эффективно работает каждый менеджер;
• какой процент вызовов остался без ответа.

Эти отчёты стали рабочим инструментом, потому что руководитель теперь видит пиковые часы нагрузки, может вовремя усиливать смену дополнительными менеджерами, а также определять сотрудников, которым требуется обучение или поддержка. Это позволяет оптимизировать графики, равномерно распределять работу в команде и повышать общее качество обслуживания клиентов.

Цифры успеха

Результаты внедрения IPTel можно легко измерить. Они отразились не только в удобстве работы команды, но и в конкретных показателях эффективности:

Планы на будущее

AutosaleUA уже рассматривает интеграцию голосовых ботов и ИИ-аналитики, чтобы автоматизировать работу с холодными базами и глубже оценивать качество разговоров. Также в планах интеграция с CRM и дополнительные модули аналитики для руководства.

Висновок

История AutosaleUA показывает, как хаотичные звонки можно превратить в слаженную систему продаж. Благодаря IPTel компания получила автообзвон, прозрачную аналитику и ежедневные отчёты, которые стали ориентиром для руководителя и подстраховкой для менеджеров.

Менеджеры больше не тратят часы на ручной набор номеров. Теперь их время уходит на реальные разговоры с клиентами. Руководство имеет под рукой все цифры, чтобы быстро принимать решения и корректировать работу команды.

В результате компания сэкономила ресурсы и получила больше клиентов, больше результативных контактов и меньше стресса внутри отдела продаж. Это хороший пример того, как технологии могут работать не ради галочки, а для ощутимых изменений в бизнесе.

Хотите, чтобы ваш отдел продаж работал так же слаженно? Закажите бесплатную консультацию по IPTel — подберём решение под ваши задачи.