Кейси

Robocode: как масштабировать EdTech-коммуникацию на 90 филиалов благодаря IP-телефонии

Robocode – международная школа робототехники и программирования для детей, работающая с 2016 года. На момент старта сотрудничества было более 90 филиалов в Украине и представительства еще в 7 странах мира.

Наш клиент

Robocode — международная школа робототехники и программирования для детей, работающая с 2016 года. На момент старта сотрудничества имела более 90 филиалов в Украине и представительства еще в 7 странах мира.

Несмотря на современный подход к обучению, система коммуникаций в компании осталась в прошлом: GSM-связь, отсутствие записей разговоров, сложности с маршрутизацией звонков и контролем работы сотрудников.

С запросом «Сделайте, чтобы работало как бизнес, а не как кружок» Robocode обратились к IPTel.

Вызов: как не потерять клиентов, когда бизнес вырос, а коммуникации - нет

Когда рост бизнеса опережает внутренние процессы, первым страдает клиентский сервис.

У команды Robocode было несколько ключевых проблем:

• звонки с мобильных не фиксировались и терялись;

• не было IVR-меню (интерактивного голосового меню) - клиенты не могли быстро попасть в нужный отдел;

• запись разговоров не велась - следовательно, контроль качества был формальностью;

• маршрутизация вызовов не работала - вызовы были распределены между филиалами хаотично.

Предыдущие решения (GSM+FMC) давали только звонки, но не давали управления. А без управления не бывает масштабирования.

Как мы реализовали запрос Robocode

Масштаб компании требовал не просто внедрить IP-телефонию, но и настроить ее так, чтобы она полностью соответствовала потребностям компании с учетом всех особенностей.

1. IP-телефония с нуля - внедрена полностью централизованная система связи.

2. IVR меню — сразу перенаправляет клиентов в соответствующий отдел или менеджера.

3. FMC для мобильных - подключили более 100 FMC-номеров, чтобы даже звонки с мобильных сотрудников фиксировались и сохранялись в системе.

4. Индивидуальные доработки под FMC - именно этот компонент требовал детальных настроек и стал одним из самых масштабных при реализации.

5. Интеграция с CRM - чтобы все - от первого «Привет» до «Отправляю договор» - фиксировалось в единой среде.

Полная реализация длилась почти 6 месяцев. В процессе работы мы регулярно вносили изменения по запросу команды клиента, адаптируя функционал под их внутренние процессы. После завершения внедрения сотрудничество не остановилось - компания и в дальнейшем активно работает с нами: увеличивает количество рабочих мест, а функционал решения постоянно расширяется в соответствии с новыми вызовами и потребностями бизнеса.

Результати

Уже через несколько недель после старта команда Robocode заметила существенные изменения. 

Благодаря централизации и настройке маршрутизации удалось сократить расходы на связь. Менеджеры, которые раньше работали с личных мобильных, получили возможность сохранять все звонки в системе — теперь ничего не теряется и каждый контакт остается под контролем. Это напрямую повлияло на продажи: они начали расти, ведь исчезли «потерянные звонки» и потери на этапе первого контакта. 

Качество обслуживания поднялось на новый уровень —с появлением записей разговоров возникла возможность не только контролировать, но и улучшать клиентский опыт. Самое главное — коммуникации внутри компании наконец-то стали системными и управляемыми, а не хаотичными, как раньше.

Что понравилось клиенту?

Клиент особо отметил, что IPTel не просто «подключил телефонию», а интегрировал бизнес-логику в каждый этап коммуникационной системы. Решающим фактором стала возможность гибкой настройки под их конкретные задачи — никаких шаблонных решений, все подстроено под реальный бизнес-процесс. 

Также Robocode высоко оценили уровень поддержки: техническая команда не просто реагировала на запросы, а предлагала решение еще до того, как возникала проблема.

Кейс Robocode показывает: эффективная коммуникация является фундаментом для масштабирования бизнеса. Когда процессы связи работают как часы, компания не просто экономит средства или повышает сервис — она создает условия для роста.

Хотите, чтобы ваш отдел продаж работал эффективнее, а не дольше?
Попробуйте автоматизацию от IPTel — 14 дней бесплатно.