Медицинский центр «ИНГО» — многопрофильная клиника в Киеве, которая более 9 лет оказывает услуги в сфере здравоохранения. Команда насчитывает более 180 сотрудников. Центр активно развивается, и рост означает больше клиентов, больше запросов и больше коммуникаций, которые нужно организовывать системно.
Когда в IPTel обращается медицинское учреждение, это почти всегда история о перегрузке: звонки, мессенджеры, письма, заявки — всё в разных каналах и всё срочное. В «ИНГО» уже была IP-телефония, чат-боты и CRM. Но работали они как изолированные инструменты, которые не позволяли масштабироваться.
Ключевые задачи:
объединить все каналы коммуникации для командной работы;
улучшить интеграцию с CRM;
автоматизировать рутинные процессы;
добавить автообзвон для повышения эффективности контакт-центра.
Предыдущие решения оказались недостаточно гибкими и требовали много ручной работы. Менеджеры тратили время на переключение между платформами, дублирование данных и не имели возможности эффективно работать со всеми каналами связи.
Проект с «ИНГО» стал примером глубокой и поэтапной интеграции решений IPTel в уже существующую инфраструктуру клиники. Прежде всего была реализована индивидуальная интеграция с CRM, что позволило объединить две отдельные системы в единую, удобную для пользователя платформу.
Далее мы внедрили модуль контакт-центра с полной омниканальностью — теперь все коммуникации, включая звонки, чаты, email и мессенджеры, доступны сотрудникам из единого интерфейса.
Одним из ключевых решений стала система автообзвона, которая автоматически информирует клиентов и позволяет значительно ускорить обработку повторных обращений. Кроме того, мы разработали персонализированные отчёты и настроили чат-функционал с учётом специфики медицинского центра.
Всё внедрение заняло примерно семь месяцев. В процессе мы учли новые пожелания клиента — адаптировали систему под сценарии работы регистраторов и врачей, а также усовершенствовали аналитические инструменты для руководства.
После внедрения решения команда медицинского центра «ИНГО» получила значительное улучшение в работе контакт-центра. Благодаря системе автообзвона удалось автоматизировать рутинные задачи и увеличить количество обработанных обращений.
Интеграция CRM с коммуникационными каналами значительно снизила нагрузку на операторов — все необходимые действия теперь выполняются в несколько кликов без необходимости переключаться между разными платформами. Это существенно сократило время обработки заявок и положительно повлияло на качество обслуживания.
Клиенты начали получать более быстрые ответы, а сотрудники — работать эффективнее. Все каналы коммуникации объединены в одной системе, что позволило не только улучшить внутренние процессы, но и повысить общий уровень удовлетворённости пациентов.
Интересный факт: команда «ИНГО» отметила, что не ожидала настолько быстрой адаптации персонала к новой системе. Когда всё под рукой — работать становится просто.
Хотите так же автоматизировать коммуникации, снизить нагрузку на команду и увеличить возвраты?
Закажите бесплатную консультацию со специалистом IPTel — покажем, как решения будут работать именно для вашего бизнеса.
Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.
Залиште ваші контакти і ми зв'яжемось із вами як найшвидше
Наші фахівці зв'яжуться з вами як найшвидше.
При отправке формы произошла ошибка, повторите попытку
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.
А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.
Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз