Збільшення продуктивності

Серпневі оновлення IPTel: як платформа комунікацій перетворює дані на інструмент управління

У серпні платформа IPTel зробила крок уперед у розвитку функціоналу, який має змінити підхід бізнесів до роботи з комунікаціями та даними. Нові можливості концентруються навколо трьох напрямів: дашборди та аналітика, інтелектуальна автоматизація й зручність користувачів.

1. Дашборди: аналітика у форматі «тут і зараз»

Дашборд складається з набору віджетів, а саме з інтерактивних блоків із даними. Компанія може сама вирішувати, хто має доступ: окремий агент, відділ чи вся організація. Це дає змогу налаштовувати різні рівні контролю, від персональних KPI до огляду роботи всього кол-центру.
 

• Системні дашборди — стандартний набір віджетів, доступний кожному користувачу.

• Кастомні дашборди — компанії можуть створювати власні робочі панелі з будь-якими метриками: від кількості дзвінків до статусів угод у CRM.

2. Віртуальний агент: коли ШІ передає клієнта людині

Віртуальний агент отримав новий сценарій. Тепер він може передавати дзвінок оператору в потрібний момент. Наприклад, коли клієнт сказав «зв’яжіть мене з менеджером», це дає змогу обробляти холодні бази автоматично, а «теплі» ліди передавати реальним людям.

3. Інструменти для агентів: контроль у режимі live

• Моніторинг черги: агент бачить кількість активних дзвінків у конкретній черзі й може вирішити, коли піти на перерву.

• Новий аудіоплеєр: зручне відтворення записів без переривання роботи, можливість маркувати прослухані дзвінки.

• Звіт за статусами CRM-лідів: контроль роботи менеджерів у кілька кліків.

 

4. Автообдзвін: ще більше контролю в клієнта

Клієнти отримали змогу самостійно налаштовувати коефіцієнт обдзвону в кампаніях. Це означає, що баланс між ефективністю та навантаженням під повним контролем бізнесу.

Додатково з’явилася можливість вручну змінювати статуси автопередзвону, що ще більше кастомізує процес.

5. CRM і робочі процеси: швидкість та синхронізація

• Єдиний фільтр тепер зберігається під час перемикання між різними видами відображення в завданнях та угодах.

• Автоматичне оновлення CRM-сутностей у реальному часі дає змогу декільком агентам працювати з однією базою без ризику втрати даних.

Інші покращення

Окрім масштабних апдейтів, серпень приніс і низку дрібних, але важливих оптимізацій. Тепер користувачі можуть швидко видаляти транки (віртуальні канали зв’язку) масово, що спрощує адміністрування та зменшує рутину. 

Канбани стали більш гнучкими та зручними в щоденній роботі, а деталізація дзвінків у кампаніях автообдзвону тепер фільтрується точніше, даючи змогу відслідковувати ефективність із більшим рівнем деталізації. 

Також оновлено процес імпорту даних у CRM. Система автоматично очищує назви, контакти та телефони від спецсимволів, що зменшує кількість помилок і економить час командам продажів.

Окрім продуктових оновлень, серпень став для IPTel місяцем стратегічних завдань. Одним із ключових напрямів була робота з агросектором, де команда налаштовувала складні голосові сценарії. Такі рішення дають змогу автоматично обробляти холодні бази клієнтів і передавати теплі контакти менеджерам, що суттєво підвищує ефективність продажів.

Іншим важливим кроком стала підготовка сертифікації за міжнародним стандартом ISO/IEC 27001:2022. Для компанії сертифікація означає створення цілісної системи управління інформацією, що охоплює технічний захист даних, роботу з кодом і серверами, а також контроль процесів взаємодії з підрядниками та співробітниками. Усі процедури перевіряє незалежна міжнародна аудиторська компанія, що підтверджує високий рівень надійності IPTel.

Що це означає для бізнесу

Для середніх та великих компаній серпневі оновлення IPTel є інструментами для підвищення ефективності щоденної роботи. Завдяки їм бізнес отримує можливість:

• скоротити витрати на звітність і рутину, адже ключові дані тепер доступні у дашбордах у режимі реального часу без потреби в додатковій ручній обробці;
• підвищити ефективність відділів продажу та підтримки, оскільки автоматизація дзвінків, гнучкі фільтри та нові інструменти для агентів допомагають швидше реагувати на запити клієнтів і працювати продуктивніше;
• отримати ще один рівень контролю та безпеки завдяки автоматичній синхронізації CRM, кастомним налаштуванням процесів та підготовці до міжнародної сертифікації ISO/IEC 27001:2022.