Серпневі оновлення IPTel: як платформа комунікацій перетворює дані на інструмент управління
У серпні платформа IPTel зробила крок уперед у розвитку функціоналу, який має змінити підхід бізнесів до роботи з комунікаціями та даними. Нові можливості концентруються навколо трьох напрямів: дашборди та аналітика, інтелектуальна автоматизація й зручність користувачів.
1. Дашборди: аналітика у форматі «тут і зараз»
Дашборд складається з набору віджетів, а саме з інтерактивних блоків із даними. Компанія може сама вирішувати, хто має доступ: окремий агент, відділ чи вся організація. Це дає змогу налаштовувати різні рівні контролю, від персональних KPI до огляду роботи всього кол-центру.
- Системні дашборди — стандартний набір віджетів, доступний кожному користувачу.
- Кастомні дашборди — компанії можуть створювати власні робочі панелі з будь-якими метриками: від кількості дзвінків до статусів угод у CRM.
Ключовою перевагою є гнучкість. Кожен віджет можна налаштувати: обрати формат (таблиця, графік, «пиріг»), задати кольори, фільтри та навіть частоту оновлення даних. Це відкриває шлях до миттєвого прийняття управлінських рішень без ручних Excel-звітів.
Кастомізація віджетів:
- частота оновлення даних — від секунд до годин, залежно від потреб;
- розмір віджета — можна змінювати пріоритетність показників;
- положення легенди в чартах — можна обрати розташування (зверху, знизу, збоку), щоб показники було легше сприймати;
- додаткові параметри й фільтри (наприклад, період «від–до» або сегментація за чергами).
Фільтри можна застосовувати як до цілого дашборда, так і до окремих віджетів. Це означає, що керівник може відслідковувати роботу відділу за місяць, а агент може бачити власні результати за день.
Створення віджетів доступне напряму в інтерфейсі або через інженерів IPTel. У віджет можна винести будь-які метрики із застосунку: кількість дзвінків, статуси угод, активність агентів, результати лідогенерації тощо.
Доступні типи віджетів:
- діаграми («пиріжкова», «пончикова», лінійна, стовпчикова);
- таблиці;
- горизонтальні блоки для ключових показників.
Це фактично «живий конструктор аналітики», де дані завжди під рукою, а не у звітах, що затримуються на день чи тиждень. Для бізнесу це означає швидше ухвалення рішень, кращий контроль ресурсів і більш точну оцінку роботи команди.
2. Віртуальний агент: коли ШІ передає клієнта людині
Віртуальний агент отримав новий сценарій. Тепер він може передавати дзвінок оператору в потрібний момент. Наприклад, коли клієнт сказав «зв’яжіть мене з менеджером», це дає змогу обробляти холодні бази автоматично, а «теплі» ліди передавати реальним людям.
3. Інструменти для агентів: контроль у режимі live
- Моніторинг черги: агент бачить кількість активних дзвінків у конкретній черзі й може вирішити, коли піти на перерву.
- Новий аудіоплеєр: зручне відтворення записів без переривання роботи, можливість маркувати прослухані дзвінки.
- Звіт за статусами CRM-лідів: контроль роботи менеджерів у кілька кліків.
4. Автообдзвін: ще більше контролю в клієнта
Клієнти отримали змогу самостійно налаштовувати коефіцієнт обдзвону в кампаніях. Це означає, що баланс між ефективністю та навантаженням під повним контролем бізнесу.
Додатково з’явилася можливість вручну змінювати статуси автопередзвону, що ще більше кастомізує процес.
5. CRM і робочі процеси: швидкість та синхронізація
- Єдиний фільтр тепер зберігається під час перемикання між різними видами відображення в завданнях та угодах.
- Автоматичне оновлення CRM-сутностей у реальному часі дає змогу декільком агентам працювати з однією базою без ризику втрати даних.
Інші покращення
Окрім масштабних апдейтів, серпень приніс і низку дрібних, але важливих оптимізацій. Тепер користувачі можуть швидко видаляти транки (віртуальні канали зв’язку) масово, що спрощує адміністрування та зменшує рутину.
Канбани стали більш гнучкими та зручними в щоденній роботі, а деталізація дзвінків у кампаніях автообдзвону тепер фільтрується точніше, даючи змогу відслідковувати ефективність із більшим рівнем деталізації.
Також оновлено процес імпорту даних у CRM. Система автоматично очищує назви, контакти та телефони від спецсимволів, що зменшує кількість помилок і економить час командам продажів.
Окрім продуктових оновлень, серпень став для IPTel місяцем стратегічних завдань. Одним із ключових напрямів була робота з агросектором, де команда налаштовувала складні голосові сценарії. Такі рішення дають змогу автоматично обробляти холодні бази клієнтів і передавати теплі контакти менеджерам, що суттєво підвищує ефективність продажів.
Іншим важливим кроком стала підготовка сертифікації за міжнародним стандартом ISO/IEC 27001:2022. Для компанії сертифікація означає створення цілісної системи управління інформацією, що охоплює технічний захист даних, роботу з кодом і серверами, а також контроль процесів взаємодії з підрядниками та співробітниками. Усі процедури перевіряє незалежна міжнародна аудиторська компанія, що підтверджує високий рівень надійності IPTel.
Що це означає для бізнесу
Для середніх та великих компаній серпневі оновлення IPTel є інструментами для підвищення ефективності щоденної роботи. Завдяки їм бізнес отримує можливість:
- скоротити витрати на звітність і рутину, адже ключові дані тепер доступні у дашбордах у режимі реального часу без потреби в додатковій ручній обробці;
- підвищити ефективність відділів продажу та підтримки, оскільки автоматизація дзвінків, гнучкі фільтри та нові інструменти для агентів допомагають швидше реагувати на запити клієнтів і працювати продуктивніше;
- отримати ще один рівень контролю та безпеки завдяки автоматичній синхронізації CRM, кастомним налаштуванням процесів та підготовці до міжнародної сертифікації ISO/IEC 27001:2022.
Хочете підвищити ефективність роботи з клієнтами?
Залиште заявку — допоможемо підібрати рішення для вашої компанії та покажемо, як це працює на практиці.
