Новини IPTel

Жовтневі оновлення IPTel: нові функції, ще більше контролю та зручності

IPTel продовжує покращувати платформу, щоб користувачі працювали ще ефективніше. У жовтні команда представила низку оновлень, які поліпшують аналітику, зручність роботи агентів і швидкість обробки даних.

Хмарна платформа, яка об’єднує комунікації, автоматизацію та продажі, вкотре доводить, що технологічна стабільність і користувацький досвід — це не взаємовиключні речі.

1. Покращені зовнішні форми

Зовнішні форми — одна з найзручніших точок взаємодії з клієнтами. У жовтні вони отримали суттєве покращення функціоналу.

Тепер система фіксує пропущені дзвінки, що надходять із зовнішніх форм, а також автоматично проставляє UTM-мітки під час переходів із реферальних посилань — це допомагає точно визначати джерело звернення.

Крім того, для дзвінків у чергу з форми (якщо налаштовано зворотний виклик) система одразу показує картку новоствореного ліда — агент може швидко бачити, звідки прийшов клієнт і які дані він залишив.

2. Calltracking: більше аналітики, менше здогадок

IPTel продовжує розвивати модуль Calltracking — тепер можна відстежувати, із якої саме сторінки відбувається дзвінок, зберігати UTM-мітки та передавати їх у Google Analytics.

Це дає змогу маркетологам і менеджерам із продажів бачити повну картину ефективності рекламних кампаній, лендингів та окремих каналів комунікації.

3. Розширений звіт за агентами з паузами та експортом

Також з’явився розширений звіт за агентами (із паузами) — новий інструмент для керівників команд.

Додатково до стандартної інформації зі звіту за днями він містить дані про час, проведений агентом на кожній паузі. 

Це покращує облік робочого часу й дає змогу зрозуміти, скільки саме часу агент витрачає на обробку ліда після дзвінка з автообдзвону.

Дані звіту можна експортувати для подальшого аналізу або інтеграції з HR/CRM системами.

4. Нові інструменти контролю в дашборді агента

З’явився віджет із типами пауз, який дає агенту змогу бачити, скільки часу він перебував у кожній із них. Для керівника це ще один спосіб моніторити завантаження команди в реальному часі.

5. Паузи після дзвінків — тепер автоматично

Для тих, хто працює з великими чергами вхідних дзвінків, в IPTel створили можливість автоматичного переходу на паузу після завершення розмови.

Це означає, що агент матиме час, щоб внести коментарі, оновити статус ліда чи заповнити анкету, і в цей момент новий виклик не перериває процес.



Тепер закрити картку під час розмови або відразу після її завершення — неможливо. Це рішення усуває ризик втрати даних або незбережених коментарів. Щоб знятися з паузи й повернути повний доступ до інтерфейсу, потрібно натиснути кнопку «Завершити роботу з карткою».

6. Робочі сценарії стали гнучкішими

Агенти можуть залишатися на паузі, але водночас приймати прямі дзвінки, наприклад, коли потрібно швидко зателефонувати конкретній людині без ризику отримати дзвінок із черги.

Після завершення розмови система автоматично повертає агента в паузу.

7. Підвищена зручність інтерфейсу

• Оновлений дизайн усіх таблиць. Єдиний стиль, сучасна типографіка та покращена субнавігація (вкладене або додаткове меню всередині розділів сайту).

 

• Показ / приховування пароля під час входу. Маленька деталь, яка зменшує кількість помилок під час авторизації.

 

• Підвантаження коментарів завдань у CRM. Тепер можна розгорнути завдання просто в стрічці, не відкриваючи нову вкладку.

 

8. Автообдзвін тепер ще точніший

У CRM тепер підсвічується саме той номер, на який відбувається дзвінок, якщо контакт має кілька номерів.


 

Також запущено бета-версію завантаження лідів із кількома номерами — система створює окремий діалерний лід під кожен номер, але відображає ту саму картку CRM.

Результати місяця для IPTel

Кожне оновлення IPTel — це ще один крок до екосистеми, де комунікація, автоматизація й продажі працюють як єдиний механізм. Команда системно вдосконалює продукт і водночас активно формує майбутнє індустрії.

Цього жовтня IPTel не лише представила низку функціональних покращень, а й взяла участь у конференції AI/CX «Зміна гри» — події, яка визначає тренди автоматизації та розвитку контакт-центрів.

Там команда поділилася досвідом створення інтерактивних опитувальників і рішень на базі ШІ, що допомагають бізнесу масштабувати процеси без втрати якості.

IPTel продовжує зміцнювати партнерства, розширювати можливості аналітики й доводити, що українські технологічні компанії можуть задавати темп ринку.