Увеличение продуктивности

Обновления IPTel за август: как платформа коммуникаций превращает данные в инструмент управления

В августе платформа IPTel сделала шаг вперед в развитии функционала, который должен изменить подход бизнесов к работе с коммуникациями и данными. Новые возможности концентрируются вокруг трех направлений: дашборды и аналитика, интеллектуальная автоматизация и удобство пользователей.

1. Дашборды: аналитика в формате «здесь и сейчас»

Дашборд состоит из набора виджетов, а именно из интерактивных блоков с данными. Компания может сама решать, кто имеет доступ: отдельный агент, отдел или вся организация. Это позволяет настраивать различные уровни контроля, от персональных KPI до обзора работы всего колл-центра.

• Системные дашборды — стандартный набор виджетов, доступный каждому пользователю.

• Кастомные дашборды — компании могут создавать собственные рабочие панели с любыми метриками: от количества звонков до статусов сделок в CRM.

 

Ключевым преимуществом является гибкость. Каждый виджет можно настроить: выбрать формат (таблица, график, «пирог»), задать цвета, фильтры и даже частоту обновления данных. Это открывает путь к мгновенному принятию управленческих решений без ручных Excel-отчётов.

Кастомизация виджетов:

• частота обновления данных — от секунд до часов, в зависимости от потребностей;
• размер виджета — можно изменять приоритетность показателей;
• положение легенды в чартах — можно выбрать расположение (сверху, снизу, сбоку), чтобы показатели было легче воспринимать;

• дополнительные параметры и фильтры (например, период «от–до» или сегментация по очередям).

Фильтры можно применять как ко всему дашборду, так и к отдельным виджетам. Это означает, что руководитель может видеть работу отдела за месяц, а агент может видеть собственные результаты за день.
 
 

Создание виджетов доступно напрямую в интерфейсе или через инженеров IPTel. В виджет можно вынести любые метрики из приложения: количество звонков, статусы сделок, активность агентов, результаты лидогенерации и т. д.

Доступные типы виджетов:

• диаграммы («пирожковая», «пончиковая», линейная, столбчатая);

• таблицы;
• горизонтальные блоки для ключевых показателей.

Это фактически «живой конструктор аналитики», где данные всегда под рукой, а не в отчётах, которые задерживаются на день или неделю. Для бизнеса это означает более быстрое принятие решений, лучший контроль ресурсов и более точную оценку работы команды.

2. Виртуальный агент: когда ИИ передает клиента человеку

Виртуальный агент получил новый сценарий. Теперь он может передавать звонок оператору в нужный момент. Например, когда клиент сказал «свяжите меня с менеджером», это позволяет обрабатывать холодные базы автоматически, а «теплые» лиды передавать реальным людям.

3. Инструменты для агентов: контроль в режиме live

• Мониторинг очереди: агент видит количество активных звонков в конкретной очереди и может решить, когда уйти на перерыв.

• Новый аудиоплеер: удобное воспроизведение записей без прерывания работы, возможность маркировать прослушанные звонки.

• Отчёт по статусам CRM-лидов: контроль работы менеджеров в несколько кликов.

 

4. Автообзвон: еще больше контроля у клиента

Клиенты получили возможность самостоятельно настраивать коэффициент обзвона в кампаниях. Это означает, что баланс между эффективностью и нагрузкой находится под полным контролем бизнеса.

Дополнительно появилась возможность вручную изменять статусы автоперезвона, что еще больше кастомизирует процесс.

5. CRM и рабочие процессы: скорость и синхронизация

Единый фильтр теперь сохраняется при переключении между различными видами отображения в задачах и сделках.

 

Другие улучшения

Помимо масштабных обновлений, август принес и ряд мелких, но важных оптимизаций. Теперь пользователи могут быстро удалять транки (виртуальные каналы связи) массово, что упрощает администрирование и уменьшает рутину.

Канбаны стали более гибкими и удобными в повседневной работе, а детализация звонков в кампаниях автообзвона теперь фильтруется точнее, позволяя отслеживать эффективность с большим уровнем детализации.

Также обновлен процесс импорта данных в CRM. Система автоматически очищает названия, контакты и телефоны от спецсимволов, что уменьшает количество ошибок и экономит время командам продаж.

Кроме обновлений продуктов, август стал для IPTel месяцем стратегических задач. Одним из ключевых направлений была работа с агросектором, где команда настраивала сложные голосовые сценарии. Такие решения позволяют автоматически обрабатывать холодные базы клиентов и передавать теплые контакты менеджерам, что существенно повышает эффективность продаж.

Вторым важным шагом стала подготовка к сертификации по международному стандарту ISO/IEC 27001:2022. Для компании сертификация означает создание целостной системы управления информацией, включающей техническую защиту данных, работу с кодом и серверами, а также контроль процессов взаимодействия с подрядчиками и сотрудниками. Все процедуры проверяет независимая международная аудиторская компания, что подтверждает высокий уровень надежности IPTel.

Что это значит для бизнеса

Для средних и крупных компаний обновления IPTel за август являются инструментами для повышения эффективности ежедневной работы. Благодаря им бизнес получает возможность:

• сократить расходы на отчётность и рутину, ведь ключевые данные теперь доступны в дашбордах в режиме реального времени без необходимости дополнительной ручной обработки;
• повысить эффективность отделов продаж и поддержки, поскольку автоматизация звонков, гибкие фильтры и новые инструменты для агентов помогают быстрее реагировать на запросы клиентов и работать продуктивнее;
• получить еще один уровень контроля и безопасности благодаря автоматической синхронизации CRM, кастомной настройке процессов и подготовке к международной сертификации ISO/IEC 27001:2022.