Збільшення продуктивності

Липневе оновлення IPTel: як сучасні функції автоматизації змінюють правила гри у бізнес-комунікаціях

Почнемо з головного: IPTel — це не просто платформа для комунікацій, це ваш стратегічний союзник у зростанні. З липневими оновленнями рішення перетворюється на ще потужніший інструмент для автоматизації, аналітики й управління командами продажу. І якщо ви досі думаєте, що CRM і телефонія — це просто базова інфраструктура, ця стаття змусить вас переглянути цю думку.

1. WhatsApp без бар’єрів — тепер бізнес сам обирає, коли почати розмову

У більшості месенджерів бізнес може лише відповідати. Але з інтеграцією WhatsApp в IPTel — все інакше. Ви можете першими написати клієнту — офіційно, через верифікований бізнес-акаунт WhatsApp із галочкою довіри від Meta.

Це ключова перевага для компаній, які працюють на випередження: запускають кампанії, інформують про акції або нагадують про важливі події.

Оскільки WhatsApp — це сервіс компанії Meta, верифікація та погодження шаблонів проходять через Meta Business Manager. Це офіційна процедура, що відкриває доступ до повноцінної бізнес-комунікації.

Що дає інтеграція WhatsApp з IPTel:

• Повноцінна комунікація через офіційний бізнес-акаунт — з логотипом, назвою компанії та верифікацією від Meta.

• Можливість надсилати перші повідомлення через шаблони, затверджені в Meta Business Manager.

• Робота в єдиному інтерфейсі: листування, тікети, CRM — усе в одному вікні.

• Підключення номера до інтеграції та запуск без залучення розробників.

Як це працює:

Ви проходите базову верифікацію в Meta, створюєте шаблони (наприклад, «Вітаємо! Чи можемо допомогти вам з вибором?»), додаєте метод оплати — і вже можете запускати комунікацію прямо з CRM або сторінки клієнта. Усі шаблони підтримують змінні — тобто ви можете персоналізувати звернення автоматично.

І ще одна фішка:

Інтеграція з ICS дозволяє обирати потрібний профіль і шаблон безпосередньо під час листування. А вхідні повідомлення автоматично створюють тікети для агентів — ніякої плутанини, усе структуровано.

2. Робот, який не обриває дзвінок

Роботообдзвін у новому виконанні став по-людськи гнучким: він може перевести дзвінок на «живого» менеджера без переривання розмови. Це не просто технічна фіча — це спосіб показати клієнту, що ви чуєте його ще до того, як він скаже «алло».

І ще бонус — робот покращив свої скіли і почав вимовляти числа.

3. Ліди, що не загубляться: зовнішні форми + нові сповіщення

Тепер не просто створюється лід після заповнення форми на сайті — агент одразу отримує push-сповіщення, яке неможливо проігнорувати. Форма прикріплюється до картки клієнта. Більше ніяких втрачених контактів.

4. Єдиний фільтр у канбані та таблиці

IPTel прибрав головний біль менеджерів: фільтр у воронці тепер працює одночасно і в таблиці, і в канбані. Жодних «ой, тут знову все злетіло». А ще канбан тепер швидший навіть для тисяч лідів.

5. Таймер для менеджера: скільки часу він на паузі?

Новий таймер у CRM показує, скільки агент знаходиться у тому чи іншому статусі. Це не про мікроконтроль. Це — про прозорість процесів. А от для супервайзерів з’явився ще й звіт «Події агента» — аналіз робочого часу без Excel та догадок.

6. Автообдзвін під повним контролем

• Тепер у дашборді супервайзера можна додавати й видаляти агентів із черги.

• Агент отримає сповіщення, яке не зникне, поки він його не побачить. Жодного «ой, я не знав».

• Видно, хто зараз активний у черзі — ідеально, щоб піти на обід і не завалити команду.

7. Call-трекінг (beta): більше не потрібно здогадуватись, звідки дзвінок

Навіщо:

• Визначайте, яка реклама працює, а яка просто з’їдає бюджет.

• Аналізуйте пропущені дзвінки — більше жодного втраченого клієнта.

• Оцінюйте якість розмов через записи та інтеграцію з CRM.

Типи:

• Статичний — окремі номери для білбордів, листівок, упаковки.

• Динамічний — підміна номера на сайті залежно від джерела трафіку.

• Комбінований — обидва типи в одному флаконі.

Переваги:

• Звіти по кампаніях у кілька кліків.

• Підключення до CRM і Google Analytics.

• Контроль якості спілкування та маркетингу — в одному інтерфейсі.

8. Дрібниці, які роблять систему сильною

У хороших продуктах дрібниці не просто приємні — вони рятують. Тепер в IPTel можна масово знімати відповідальних у задачах і лідах. Це значно спрощує життя адміністраторам, коли змінюється команда або перерозподіляються ролі. Більше не потрібно вручну клікати по кожному пункту — кілька секунд, і CRM готова до нових процесів.

Ще одна корисна новинка — фіксація подій вилогінювання. Тепер видно, хто саме закрив браузер або вийшов із системи. Здавалося б, дрібниця, але саме вона допоможе супервайзерам краще розуміти, коли менеджери справді завершили роботу, а коли просто зникли з ефіру.

Кому це потрібно?

Передусім, компаніям із активним відділом продажів — особливо в чутливих до швидкості реакції сферах, як фінанси, медицина або e-commerce. Якщо ви працюєте через контакт-центр, ведете обдзвін або приймаєте звернення з кількох каналів — нові функції спростять роботу, зменшать навантаження і підвищать точність контролю. А для маркетологів, які роками намагаються відповісти на питання «звідки дзвінки?», IPTel нарешті дає чітку і зрозумілу відповідь.

Підсумок: новий рівень контролю, ефективності та маркетингової аналітики

Це не набір оновлень «для галочки». Це продумані рішення для реальних бізнес-проблем: втрачених лідів, ручної рутини та бюджету, який зливається в рекламу без ROI. З новими інструментами IPTel ви бачите більше, робите менше і отримуєте краще.

Хочете побачити, як усе це працює в реальному середовищі? Спробуйте IPTel у дії — отримайте безкоштовний доступ на 14 днів.