Увеличение продуктивности

Июльское обновление IPTel: как современные функции автоматизации меняют правила игры в бизнес-коммуникациях

Начнем с главного: IPTel — это не просто платформа для коммуникаций, это ваш стратегический союзник в росте. С июльскими обновлениями решение превращается в еще более мощный инструмент для автоматизации, аналитики и управления командами продаж. И если вы до сих пор думаете, что CRM и телефония — это просто базовая инфраструктура, эта статья заставит вас пересмотреть это мнение.

1. WhatsApp без барьеров — теперь бизнес сам выбирает, когда начать разговор

В большинстве мессенджеров бизнес может только отвечать. Но с интеграцией WhatsApp в IPTel — все иначе. Вы можете первыми написать клиенту — официально, через верифицированный бизнес-аккаунт WhatsApp с галочкой доверия от Meta.

Это ключевое преимущество для компаний, которые работают на опережение: запускают кампании, информируют об акциях или напоминают о важных событиях.

Поскольку WhatsApp — это сервис компании Meta, верификация и согласование шаблонов проходят через Meta Business Manager. Это официальная процедура, открывающая доступ к полноценной бизнес-коммуникации.

Что дает интеграция WhatsApp с IPTel:

• Полноценная коммуникация через официальный бизнес-аккаунт — с логотипом, названием компании и верификацией от Meta.

• Возможность отправлять первые сообщения через шаблоны, утвержденные в Meta Business Manager.

• Работа в едином интерфейсе: переписка, тикеты, CRM — все в одном окне.

• Подключение номера к интеграции и запуск без привлечения разработчиков.

Как это работает:

Вы проходите базовую верификацию в Meta, создаете шаблоны (например, «Здравствуйте! Можем ли помочь вам с выбором?»), добавляете метод оплаты — и уже можете запускать коммуникацию прямо из CRM или страницы клиента. Все шаблоны поддерживают переменные — то есть вы можете персонализировать обращение автоматически.

И еще одна фишка:

Интеграция с ICS позволяет выбирать нужный профиль и шаблон непосредственно во время переписки. А входящие сообщения автоматически создают тикеты для агентов — никакой путаницы, все структурировано.

2. Робот, который не обрывает звонок

Роботообзвон в новом исполнении стал по-человечески гибким: он может перевести звонок на «живого» менеджера без прерывания разговора. Это не просто техническая фича — это способ показать клиенту, что вы слышите его еще до того, как он скажет «алло».

И еще бонус — робот улучшил свои скиллы и начал произносить числа.

3. Лиды, которые не потеряются: внешние формы + новые оповещения

Теперь не просто создается лид после заполнения формы на сайте — агент сразу получает push-уведомление, которое невозможно проигнорировать. Форма прикрепляется к карточке клиента. Больше никаких потерянных контактов.

4. Единый фильтр в канбане и таблице

IPTel убрал головную боль менеджеров: фильтр в воронке теперь работает одновременно и в таблице, и в канбане. Никаких «ой, тут опять все слетело». А еще канбан теперь быстрее даже для тысяч лидов.

5. Таймер для менеджера: сколько времени он на паузе?

Новый таймер в CRM показывает, сколько агент находится в том или ином статусе. Это не про микроконтроль. Это — про прозрачность процессов. А вот для супервайзеров появился еще и отчет «События агента» — анализ рабочего времени без Excel и догадок.

6. Автообзвон под полным контролем

• Теперь в дашборде супервайзера можно добавлять и удалять агентов из очереди.

• Агент получит уведомление, которое не исчезнет, пока он его не увидит. Никаких «ой, я не знал».

• Видно, кто сейчас активен в очереди — идеально, чтобы уйти на обед и не завалить команду.

7. Call-трекинг (beta): больше не нужно догадываться, откуда звонок

Зачем:

• Определяйте, какая реклама работает, а какая просто съедает бюджет.

• Анализируйте пропущенные звонки — больше ни одного потерянного клиента.

• Оценивайте качество разговоров через записи и интеграцию с CRM.

Типы:

• Статический — отдельные номера для билбордов, листовок, упаковки.

• Динамический — подмена номера на сайте в зависимости от источника трафика.

• Комбинированный — оба типа в одном флаконе.

Преимущества:

• Отчеты по кампаниям в несколько кликов.

• Подключение к CRM и Google Analytics.

• Контроль качества общения и маркетинга — в одном интерфейсе.

8. Мелочи, которые делают систему сильной

В хороших продуктах мелочи не просто приятны — они спасают. Теперь в IPTel можно массово снимать ответственных в задачах и лидах. Это значительно упрощает жизнь администраторам, когда меняется команда или перераспределяются роли. Больше не нужно вручную кликать по каждому пункту — несколько секунд, и CRM готова к новым процессам.

Еще одна полезная новинка — фиксация событий вылогинивания. Теперь видно, кто именно закрыл браузер или вышел из системы. Казалось бы, мелочь, но именно она поможет супервайзерам лучше понимать, когда менеджеры действительно завершили работу, а когда просто исчезли из эфира.

Кому это нужно?

В первую очередь, компаниям с активным отделом продаж — особенно в чувствительных к скорости реакции сферах, как финансы, медицина или e-commerce. Если вы работаете через контакт-центр, ведете обзвон или принимаете обращения из нескольких каналов — новые функции упростят работу, уменьшат нагрузку и повысят точность контроля. А для маркетологов, которые годами пытаются ответить на вопрос «откуда звонки?», IPTel наконец-то дает четкий и понятный ответ.

Итог: новый уровень контроля, эффективности и маркетинговой аналитики

Это не набор обновлений «для галочки». Это продуманные решения для реальных бизнес-проблем: потерянных лидов, ручной рутины и бюджета, который сливается в рекламу без ROI. С новыми инструментами IPTel вы видите больше, делаете меньше и получаете лучше.

Хотите увидеть, как все это работает в реальной среде? Попробуйте IPTel в действии — получите бесплатный доступ на 14 дней.